Trang chủ / UCaaS / Hàng đợi cuộc gọi
Không ai chờ đợi không có kế hoạch.
Giữ chân người gọi bằng âm nhạc của riêng bạn, chuyển từng người cho người rảnh tiếp theo và bắt kịp cuộc gọi bằng AI.
Minh họa
Dòng bận rộn xảy ra. Người gọi bị mất không cần phải làm vậy.
Hàng đợi cuộc gọi sắp xếp người gọi theo thứ tự, phát nhạc của bạn trong khi họ chờ và giao từng người cho người rảnh tiếp theo trong nhóm của bạn.
Giữ nhạc đó nghe có vẻ giống bạn.
Chờ đợi sẽ dễ dàng hơn khi có thứ gì đó để lắng nghe. Nhạc chờ được tích hợp sẵn và bạn có thể sử dụng nhạc chờ tùy chỉnh của riêng mình.
- Tích hợp sẵn nhạc chờ, sẵn sàng hoạt động
- Âm nhạc tùy chỉnh được lưu giữ cho thương hiệu của bạn
- Chờ đợi bình tĩnh hơn, ít cúp máy hơn
Vòng tròn minh họa
Không có cuộc gọi chờ lâu hơn mức cần thiết.
Tìm và gọi các nhóm bằng tay theo thứ tự, đồng thời hoặc theo vòng tròn, vì vậy, cuộc gọi tiếp theo luôn có nơi để thực hiện.
- Chia sẻ các cuộc gọi theo vòng tròn một cách đồng đều
- Tuần tự thử mọi người theo thứ tự
- Toàn đội đồng loạt đổ chuông
Thực đơn chọn làn đường.
Tùy chọn IVR đưa người gọi đến hàng đợi và các kỹ năng phù hợp, chẳng hạn như Bán hàng, Hỗ trợ hoặc Thanh toán, trước khi họ tiếp cận một người.
Thực đơn minh họa
Khi mỗi đường dây đều bận, AI bắt máy.
Sau giờ làm việc hoặc khi tất cả các đường dây đều bận, số lượng cuộc gọi quá tải sẽ được chuyển đến nhân viên lễ tân AI, do đó, người gọi sẽ bị bắt thay vì chuyển sang chế độ báo bận.
- Đường dây bận không bao giờ có nghĩa là mất cuộc gọi
- Các cuộc gọi ngoài giờ cũng được trả lời
- Nhóm của bạn nhận được bản tóm tắt chứ không phải cuộc gọi nhỡ
Một đội, mọi văn phòng.
Tiện ích mở rộng và sự hiện diện lan truyền trên mọi địa điểm, do đó, một đại lý mới ở một văn phòng sẽ xuất hiện ở tất cả các địa điểm đó trong vòng một phút.
- PriyaCó sẵn
- tomCó sẵn
- ZoeCó sẵn
- MarcoXa
- LenaXa
- RaviXa
- MeiĐang có cuộc gọi
- SâmĐang có cuộc gọi
- JoĐang có cuộc gọi
Đội minh họa
Tìm khoảnh khắc trong vài giây.
Các cuộc gọi trong hàng đợi có thể được ghi lại với độ trung thực hoàn toàn nhờ tính năng kiểm soát lưu giữ và tìm kiếm từ khóa, do đó việc huấn luyện và kiểm tra chỉ mất vài phút.
Minh họa
Đơn giản để chạy.
Bạn quyết định ai sẽ ở trong hàng đợi, cách thức thực hiện cuộc gọi và điều gì xảy ra ở các biên. Không cần kỹ sư.
- 01Chọn người trả lờiThêm người vào nhóm và đặt mẫu chuông.
- 02Đặt giờGiờ làm việc, ngày lễ và các luồng ngoài giờ được áp dụng tự động.
- 03Chọn dự phòngGửi thông tin tràn tới nhân viên tiếp tân AI hoặc tới thư thoại.
Hàng đợi đó làm việc với phần còn lại.
Hàng đợi cuộc gọi, đã trả lời.
Hàng đợi cuộc gọi giữ người gọi trong khi họ chờ đợi và chuyển từng người cho người sẵn sàng tiếp theo trong nhóm của bạn.
Đúng. Giữ nhạc là một phần của hệ thống điện thoại và bạn có thể sử dụng nhạc chờ tùy chỉnh của riêng mình.
Các nhóm tìm kiếm và đổ chuông có thể đổ chuông tuần tự, đồng thời hoặc quay vòng, do đó không có cuộc gọi nào phải chờ lâu hơn mức cần thiết.
Tràn có thể đến quầy lễ tân AI, vì vậy các cuộc gọi đến sau giờ làm việc hoặc khi tất cả các đường dây đều bận vẫn bị bắt.
Đúng. Các cuộc gọi có thể được ghi lại với độ trung thực hoàn toàn nhờ tính năng kiểm soát lưu giữ và tìm kiếm từ khóa.
Giữ mọi người gọi trong tay tốt.
Trao đổi với chúng tôi về hàng đợi cuộc gọi cho nhóm của bạn.