Lar / UCaaS / Análise de chamadas
Veja todas as chamadas de relance.
Painéis ao vivo, relatórios personalizados e exportações diárias de e-mail para volume de chamadas, duração e grau de ocupação de sua equipe.
Ilustrativo
Você não pode melhorar o que não pode ver. Coloque seus números de telefone em uma telae as decisões ficam mais fáceis.
Painéis, relatórios personalizados e exportações programadas transformam cada chamada em algo que sua equipe pode medir, compartilhar e agir.
Os números que importa, na frente.
Volume de chamadas, chamadas perdidas, duração da chamada e horário de maior movimento, tudo em uma única visualização, atualizada ao longo do dia.
- Ao vivo, não da semana passada
- Uma visualização para cada site
- Compartilhe com a equipe
Crie o relatório você realmente precisa.
Crie um relatório personalizado com base nas métricas importantes para sua equipe e defina métricas personalizadas quando os padrões não forem suficientes.
- Escolha a métrica e o período
- Defina suas próprias métricas personalizadas
- Salve-o e reutilize-o toda semana
Relatório ilustrativo
O relatório conclui você.
Agende uma exportação diária de e-mail e os números chegarão à sua caixa de entrada antes do início do dia, com exportações de dados disponíveis sempre que você precisar.
- Defina uma vez, receba diariamente
- Envie para toda a equipe
- Exporte os dados a qualquer momento
Saiba o quão ocupado todo mundo está.
Rastreie a ocupação dos agentes para ver quem está sobrecarregado e quem tem espaço, para que o trabalho seja compartilhado antes que alguém se canse.
- Equilibre o trabalho antes que ele se acumule
- Identifique agentes silenciosos que podem ajudar
- Veja a tensão rapidamente
Ocupação ilustrativa
Pessoal para o horas que contam.
Veja rapidamente o volume de chamadas por dia e hora, para que os trechos movimentados sejam cobertos e os trechos tranquilos não tenham excesso de pessoal.
- Identifique o dia e a hora mais movimentados
- Planeje pausas e cubra os picos
- Compare semanas para ver a tendência
Semana ilustrativa
Cada chamada perdida é um cliente em potencial.
Veja exatamente quando as chamadas são perdidas e acompanhe cada uma delas, para que ninguém fique esperando por uma chamada de volta.
- Veja as horas em que as chamadas passam
- Feche o ciclo a cada erro
- Cubra as lacunas antes que elas se repitam
Meça do seu jeito.
Nem toda pergunta tem um número pronto. Defina uma métrica personalizada para aquilo que lhe interessa e use-a em qualquer painel ou relatório.
- Dê um nome e reutilize-o em qualquer lugar
- Acompanhe pelo que sua equipe é julgada
- Mantenha uma definição para todos
Métrica ilustrativa
De um número para a chamada.
As chamadas podem ser gravadas com transcrições de IA, alto-falantes, carimbos de data e hora e marcadores de sentimento. Pesquise por palavra-chave para encontrar a conversa por trás de qualquer figura.
- Transcrições com alto-falantes e carimbos de data/hora
- Marcadores de sentimento na conversa
- Pesquisa por palavra-chave no arquivo
Cliente: Eu gostaria de perguntar sobre um reembolso se isso for possível.
Agente: Claro, deixe-me dar uma olhada para você.
Ilustrativo
Análise que vá mais fundo.
Análise de chamadas, respondeu.
Os painéis cobrem sua atividade de chamada e você pode criar relatórios personalizados e definir métricas personalizadas para o que é importante para sua equipe.
Sim. Agende uma exportação diária de e-mail ou defina um relatório para chegar na programação que mais lhe convier.
Sim. As exportações de dados são integradas, para que seus números possam ir onde você precisar.
Sim. Acompanhe a ocupação do agente juntamente com o volume e a duração da chamada.
Sim. As chamadas podem ser gravadas com transcrições de IA, alto-falantes, carimbos de data e hora e marcadores de sentimento, e pesquisadas por palavra-chave.
Transforme cada chamada em algo que você pode usar.
Fale conosco sobre análises de chamadas e relatórios para sua equipe.