Maison / UCaaS / Analyse des appels
Voir chaque appel en un coup d'œil.
Tableaux de bord en direct, rapports personnalisés et exportations quotidiennes d'e-mails pour le volume des appels, la durée et le niveau d'occupation de votre équipe.
Illustration
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas voir. Mettez vos numéros de téléphone sur un seul écran, et les décisions deviennent plus faciles.
Les tableaux de bord, les rapports personnalisés et les exportations planifiées transforment chaque appel en quelque chose que votre équipe peut mesurer, partager et sur lequel agir.
Les chiffres qui important, dès le départ.
Le volume des appels, les appels manqués, la durée des appels et votre heure la plus chargée, le tout dans une seule vue, mis à jour au fil de la journée.
- En direct, pas celui de la semaine dernière
- Une vue pour chaque site
- Partagez-le avec l'équipe
Construire le rapport vous en avez réellement besoin.
Créez un rapport personnalisé autour des métriques importantes pour votre équipe et définissez des métriques personnalisées lorsque les valeurs par défaut ne suffisent pas.
- Choisissez la métrique et la période
- Définissez vos propres métriques personnalisées
- Enregistrez-le et réutilisez-le chaque semaine
Rapport illustratif
Le rapport constate toi.
Planifiez une exportation quotidienne d'e-mails et les numéros arrivent dans votre boîte de réception avant le début de la journée, avec des exportations de données disponibles chaque fois que vous en avez besoin.
- Réglez-le une fois, obtenez-le quotidiennement
- Envoyez-le à toute l'équipe
- Exportez les données à tout moment
Sachez à quel point il est occupé tout le monde l’est.
Suivez l'occupation des agents pour voir qui est surchargé et qui a de la place, afin que le travail soit partagé avant que quiconque ne s'épuise.
- Équilibrez le travail avant qu’il ne s’accumule
- Repérez les agents discrets qui peuvent vous aider
- Voir la souche en un coup d'œil
Occupation illustrative
Personnel pour le des heures qui comptent.
Visualisez d'un seul coup d'œil le volume d'appels par jour et par heure, afin que les zones occupées soient couvertes et que les zones calmes ne soient pas en sureffectif.
- Repérez le jour et l'heure les plus chargés
- Planifier des pauses et se couvrir autour des pics
- Comparez les semaines pour voir la tendance
Semaine illustrative
Chaque appel manqué est une perspective.
Voyez exactement quand les appels sont manqués, puis suivez chacun d’entre eux afin que personne n’attende un rappel.
- Voir les heures d'appels
- Bouclez la boucle à chaque échec
- Couvrez les lacunes avant qu'elles ne se répètent
Mesurez-le à votre façon.
Toutes les questions n’ont pas un numéro tout fait. Définissez une métrique personnalisée pour l'élément qui vous intéresse, puis utilisez-la dans n'importe quel tableau de bord ou rapport.
- Nommez-le et réutilisez-le partout
- Suivez les critères sur lesquels votre équipe est jugée
- Gardez une définition pour tout le monde
Métrique illustrative
A partir d'un numéro à l'appel.
Les appels peuvent être enregistrés avec des transcriptions IA, des haut-parleurs, des horodatages et des marqueurs de sentiment. Recherchez par mot-clé pour trouver la conversation derrière n'importe quel chiffre.
- Transcriptions avec intervenants et horodatages
- Marqueurs de sentiment sur la conversation
- Recherche par mot-clé dans les archives
Client: Je voudrais demander un remboursement si c'est possible.
Agent: Bien sûr, laissez-moi jeter un œil pour vous.
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Des analyses qui aller plus loin.
Analyse des appels, répondit.
Les tableaux de bord couvrent votre activité d'appel et vous pouvez créer des rapports personnalisés et définir des mesures personnalisées pour ce qui compte pour votre équipe.
Oui. Planifiez une exportation quotidienne d'e-mails ou définissez un rapport pour qu'il arrive selon un calendrier qui vous convient.
Oui. Les exportations de données sont intégrées afin que vos chiffres puissent être transférés là où vous en avez besoin.
Oui. Suivez l’occupation des agents ainsi que le volume et la durée des appels.
Oui. Les appels peuvent être enregistrés avec des transcriptions IA, des haut-parleurs, des horodatages et des marqueurs de sentiments, et recherchés par mot-clé.
Transformez chaque appel en quelque chose que vous pouvez utiliser.
Parlez-nous de l’analyse des appels et des rapports pour votre équipe.