Maison / UCaaS / Renvoi d'appel
Chaque appel, où il doit aller.
Envoyez des appels vers n'importe quel numéro ou appareil, appelez les équipes ensemble ou à tour de rôle et acheminez-les selon l'heure de la journée.
Illustration
Un appel manqué est un client manqué. Décidez où va chaque appel, et il atterrit toujours quelque part.
Transférez vers n’importe quel numéro ou appareil, appelez les équipes comme elles le souhaitent et laissez les heures et les jours fériés gérer les appels sans que personne ne lève le petit doigt.
Trois façons de appeler une équipe.
Les groupes de recherche et de sonnerie peuvent sonner de manière séquentielle, simultanée ou alternée. Choisissez le modèle qui convient à chaque groupe.
Séquentiel
Sonne une personne, puis la suivante, jusqu'à ce que quelqu'un réponde.
Simultané
Rassemble tout le monde. Le premier à répondre reçoit l'appel.
Tournoi à la ronde
Partage équitablement les appels en commençant chacun par la personne suivante.
Le jour se couche l'itinéraire.
Définissez une seule fois les heures d'ouverture, les calendriers de jours fériés et les flux en dehors des heures d'ouverture. Les appels les suivent automatiquement.
Ne perdez jamais le message.
Lorsqu'un appel n'est pas pris, il revient à la messagerie vocale. La messagerie vocale arrive avec une transcription AI dans votre boîte de réception et sur votre mobile.
- Lisez-le avant d'y jouer
- Livré dans la boîte de réception et sur mobile
- Rien ne passe à travers le trou
Salut, c'est Priya de Parkside. Pourriez-vous me rappeler au sujet du devis ?
Illustration
Manipulez-le à votre façon.
Parcage d'appels, retournement et filtrage, ainsi que mise en attente et blocage d'appels, pour que vous gardiez le contrôle une fois l'appel arrivé.
Parcage d'appels
Tenez un appel dans un emplacement et décrochez-le depuis n'importe quel téléphone.
Retourner
Déplacez un appel en direct de votre téléphone de bureau vers votre mobile.
Écran
Voyez qui appelle avant de décider de répondre.
Bloc
Empêchez les appelants importuns de passer.
Sites illustratifs
Réglez-le une fois, partout.
Les règles d'heure se répercutent automatiquement sur chaque site, de sorte qu'un jour férié ou un changement d'horaire met à jour chaque bureau au même moment.
- Un horaire pour chaque bureau
- Les calendriers des jours fériés s'appliquent partout
- Les sites peuvent toujours appeler leurs propres équipes
Changez-le toi-même.
Redirigez les appels depuis la console IVR sans déposer de ticket. Changez une règle et c’est direct immédiatement.
- Modifiez le routage en quelques minutes, pas en jours
- Pas de code et pas d'ingénieur
- Groupes de recherche, horaires et menus en un seul endroit
Une fonctionnalité, de nombreuses formes.
Les heures d'ouverture sonnent au comptoir. Après les heures d'ouverture, les appels suivent le propriétaire sur son mobile.
Tout le monde sonne en même temps aux heures de pointe et les appels se répartissent équitablement le reste de la journée.
Un ensemble d'horaires et de jours fériés s'applique à chaque bureau, et chaque site peut toujours sonner localement.
Configurations illustratives
Acheminer cela s'emboîte.
Menus à plusieurs niveaux et routage IVR personnalisé pour chaque numéro.
OuvrirExtensions, groupes de recherche, plans de numérotation et un IVR personnalisé.
OuvrirAppels HD, transcriptions de messagerie vocale et softphones sur chaque appareil.
OuvrirRenvoi d'appel, répondit.
Vers n’importe quel numéro ou appareil : téléphones fixes, numéros mobiles et softphones sur iOS, Android, macOS et Windows.
Oui. Les groupes de recherche et de sonnerie peuvent sonner de manière séquentielle, simultanée ou alternée.
Oui. Définissez les heures d'ouverture, les calendriers de vacances et les flux en dehors des heures d'ouverture dans les paramètres IVR. Les règles d’heure se répercutent automatiquement sur chaque site.
L'appel peut être dirigé vers la messagerie vocale. La messagerie vocale arrive avec une transcription AI dans votre boîte de réception et sur votre mobile.
Non. Vous pouvez rediriger vous-même les appels dans la console IVR, sans créer de ticket.
Envoyez chaque appel à le bon endroit.
Parlez-nous du renvoi d’appel et du routage pour votre entreprise.