Maison / UCaaS / Files d'attente d'appels
Personne n'attend sans plan.
Tenez les appelants avec votre propre musique, remettez-les chacun à la prochaine personne libre et rattrapez le débordement grâce à l'IA.
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Il y a des lignes occupées. Appelants perdus je n'ai pas à le faire.
Les files d'attente d'appels maintiennent les appelants en ordre, écoutent votre musique pendant qu'ils attendent et remettent chacun d'entre eux à la prochaine personne libre de votre équipe.
Tenez la musique qui ça te ressemble.
Attendre est plus facile avec quelque chose à écouter. La musique d'attente est intégrée et vous pouvez utiliser votre propre musique d'attente personnalisée.
- Musique d'attente intégrée, prête à l'emploi
- Musique d'attente personnalisée pour votre marque
- Une attente plus calme, moins de blocages
Tournoi illustratif
Aucun appel n'attend plus longtemps que nécessaire.
Les groupes de recherche et d'appel transmettent les appels de manière séquentielle, simultanée ou alternée, de sorte que le prochain appel ait toujours une destination.
- Le tournoi à la ronde partage les appels de manière égale
- Séquentiel essaie les gens dans l'ordre
- Sonne simultanément toute l'équipe
Le menu choisit la voie.
Les options IVR envoient les appelants vers la file d'attente et les compétences qui leur conviennent, telles que les ventes, le support ou la facturation, avant même qu'ils n'atteignent une personne.
Menu illustratif
Quand chaque ligne est occupée, L’IA reprend.
Après les heures d'ouverture ou lorsque toutes les lignes sont occupées, le débordement est transmis au réceptionniste IA, de sorte que les appelants sont interceptés au lieu d'être envoyés vers une tonalité d'occupation.
- Les lignes occupées ne signifient jamais des appels perdus
- Les appels en dehors des heures d'ouverture sont également répondus
- Votre équipe reçoit un résumé, pas un appel manqué
Une équipe, chaque bureau.
Les extensions et la présence se propagent sur chaque site, de sorte qu'un nouvel agent dans un bureau apparaît dans chacun d'eux en une minute.
- PriyaDisponible
- TomDisponible
- ZoéDisponible
- MarcLoin
- LénaLoin
- RaviLoin
- MeiLors d'un appel
- SamLors d'un appel
- JoLors d'un appel
Équipe illustrative
Trouver le moment en quelques secondes.
Les appels en file d'attente peuvent être enregistrés en toute fidélité, avec des contrôles de recherche et de rétention par mots clés, de sorte que le coaching et les vérifications ne prennent que quelques minutes.
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Simple à courir.
Vous décidez qui est dans la file d'attente, comment les appels sont distribués et ce qui se passe en marge. Aucun ingénieur n'est nécessaire.
- 01Choisissez qui répondAjoutez des personnes à l'équipe et définissez le modèle de sonnerie.
- 02Régler les heuresLes horaires d'ouverture, les jours fériés et les flux en dehors des heures d'ouverture s'appliquent automatiquement.
- 03Choisissez la solution de secoursEnvoyez le débordement au réceptionniste AI ou à la messagerie vocale.
Des files d'attente qui travailler avec le reste.
Menus à plusieurs niveaux et routage IVR dans la bonne file d'attente.
OuvrirGroupes d'appels, horaires et solutions de secours pour la messagerie vocale.
OuvrirCompétences et routage basé sur l’intention à plus grande échelle.
OuvrirFiles d'attente d'appels, répondit.
Une file d'attente d'appels retient les appelants pendant qu'ils attendent et les remet chacun à la prochaine personne disponible de votre équipe.
Oui. La musique d'attente fait partie du système téléphonique et vous pouvez utiliser votre propre musique d'attente personnalisée.
Les groupes de recherche et de sonnerie peuvent sonner de manière séquentielle, simultanée ou alternée, de sorte qu'aucun appel n'attend plus longtemps que nécessaire.
Le débordement peut être dirigé vers le réceptionniste IA, de sorte que les appels arrivant en dehors des heures d'ouverture ou lorsque toutes les lignes sont occupées sont toujours interceptés.
Oui. Les appels peuvent être enregistrés en toute fidélité, avec des contrôles de recherche par mot clé et de rétention.
Gardez chaque appelant entre de bonnes mains.
Parlez-nous des files d’attente d’appels pour votre équipe.