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Acepeak
Vergleichengegen Genesys

Ihre Genesys-Alternative, Lebe am selben Tag.

Die Genesys-Alternative, die die 12-wöchige SOW überspringt. Während Genesys ein Vierteljahr lang die Bereiche Discovery, Design, Build, Integration, UAT und Go-Live durchführt, führt Acepeak die Bereitstellung selbst durch – die meisten 100-Agenten-Teams nehmen ihren ersten Live-Anruf noch am selben Werktag entgegen.

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Aktualisiert im 2. Quartal 2026Quelle: genesys.com/pricingSupport rund um die Uhr
Zeitplan für die UmsetzungEinführung von 100 Agenten · 2. Quartal 2026
Woche 1Woche 3Woche 6Woche 9Woche 12
AcepeakTAG 1 · live
ERLEDIGT
Genesys~12 Wochen · 6 Phasen
Entdeckung
Design
Bauen
Integration
UAT
Go-Live
Tage vs. QuartaleGleiches Ergebnis84× schneller
Das Urteil

Gleichbedeutend mit KI und CC. Weit vorne in Sachen UC und Lebenszeit.

Genesys ist führend in den Bereichen Personaloptimierung und Analysetiefe. Für mittelständische und die meisten Unternehmensteams verringert sich die Lücke auf zwei Fragen: Wie lange wird die Bereitstellung dauern und wie sieht die Rechnung im großen Maßstab aus?

Dimension
Acepeak
Genesys
/ 10
Rand
Telefon (UCaaS)
9.0
6.0
diff +3.0
Uns
Video
8.0
5.0
diff +3.0
Uns
KI
9.0
9.0
diff +0.0
Binden
Kontaktcenter
9.0
9.0
diff +0.0
Binden
CRM
9.0
8.0
diff +1.0
Uns
Omnichannel
8.0
9.0
diff -1.0
Ihnen
Analytik
8.0
9.0
diff -1.0
Ihnen
Admin / Sicherheit
9.0
9.0
diff +0.0
Binden
Preisstufen

~83 % niedriger pro Agent – ​​und beinhaltet UC.

Genesys Cloud CX wird als CC-Punktlösung berechnet. Acepeak wird als UCaaS-Preis angeboten – Telefon, Video, Team-Chat, Dialer und KI sind alle gebündelt, bevor funktionsspezifische Add-ons hinzukommen.

Eintrag Stufe
Acepeak – Anlasser
$9.99
Telefon + KI-Assistent – ​​UC + Light CC
Genesys — Cloud CX 1
$75
Voice CC, kein UCaaS-Telefonsystem
Mitte Stufe
Acepeak – Professional
$15.99
Omnichannel + Dialer + 100 KI min
Genesys — Cloud CX 2
$115
Fügt digitale Kanäle hinzu, immer noch nur CC
Spitze Stufe
Acepeak – Unternehmen
$25.99
Prädiktiver Dialer + Sprachklonen + UC + CC
Genesys — Cloud CX 3
$155
Fügt WFM, Journey und Predictive Engagement hinzu
Pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung. Genesys-Preise ab genesys.com/pricing (2. Quartal 2026).
Merkmal für Merkmal

Der vollständig Seite an Seite.

Besonderheit
Acepeak
Genesys
Selbstbedienungsanmeldung
Zeit für den ersten Live-Anruf
< 5 Min
8–14 Wochen
Professionelle Dienstleistungen für den Go-Live erforderlich
Optional
Obligatorisch
Anzahl der Ports während des Pilotprojekts abgeschlossen
Post-UAT
Integriertes UCaaS-Telefon (kein separater Anbieter)
HD-Videokonferenzen
Direkte Weiterleitung für Nicht-Agenten-Mitarbeiter
Add-on / Drittanbieter
Interner Team-Chat
Eine Rechnung für UC + CC
Automatischer Dialer – Vorschau
Auto Dialer – Progressiv, vorausschauend, agentenlos
CX 2 Tier+
Wählen vor Ort
Hinzufügen Auf
Kampagnen-Builder (Fortgeschritten)
Fähigkeiten + Attribute + KI-Routing
Echtzeit-Wallboard
Workforce Management (WFM) inklusive
Licht
Nur CX 3
AI-Rezeptionistin – inklusive Minuten
25 / 100 / 300
Genesys AI-Add-on
KI-Chatbot – inklusive Gespräche
200 / 1,000 / 3,000
KI-Add-on
Transkription + Sentiment in Echtzeit
AI Writer (SMS + Chat verfassen)
Co-Pilot-Add-on
Benutzerdefiniertes KI-Training (RAG-Wissensdatenbanken)
1 / 5 / Unbegrenzt
Professionelle Dienstleistungen
Stimmklonen für Rezeptionisten
Wo Acepeak völlig gewinnt

Was Genesys wird zu einem Projekt.

Go-Live noch am selben Tag

Genesys benötigt im Durchschnitt 8 bis 14 Wochen vom Kickoff bis zum ersten Live-Anruf für Entdeckung, Design, Build, Integration, UAT, Schulung und Go-Live. Acepeak stellt sich selbst bereit – ein Team aus 100 Agenten nimmt seinen ersten Live-Anruf normalerweise innerhalb weniger Stunden nach der Anmeldung entgegen.

UC + CC, eine Lizenz

Genesys Cloud CX ist nur CC. Mitarbeiter, die keine Agenten sind, benötigen an anderer Stelle weiterhin ein UCaaS-Abonnement. Acepeak Enterprise bietet Telefon-, Video- und Team-Chat für alle in Ihrem Unternehmen im Rahmen einer Werbebuchung im Wert von 25,99 $.

KI ohne professionelle Dienste

Die KI-Funktionen von Genesys sind leistungsstark, erfordern jedoch in der Regel die Verkabelung mit professionellen Diensten – RAG-Wissensdatenbanken, Voice Cloning, Sentiment Routing. Acepeak liefert diese über das Admin-Panel konfigurierbar, es ist keine SOW erforderlich.

Ehrlichkeit, bei der der Käufer an erster Stelle steht

Wann wählen? welche.

Wählen Sie Acepeak, wenn
  • Sie müssen innerhalb von wenigen Tagen einsatzbereit sein – nicht nach einer 12-wöchigen SOW
  • Ihr CC befindet sich in einem größeren Unternehmen, das ebenfalls UC-Telefon, Video und Chat benötigt
  • Die Wirtschaftlichkeit pro Agent ist wichtig – 25,99 $ im Vergleich zu 155 $ bei mehr als 100 Agenten
  • KI ist der Kern Ihrer Roadmap – keine Pro-Services-Werbebuchung
  • Sie leiten mehrere Marken oder Geschäftsbereiche von einem Team aus
  • Sie möchten eine Rechnung, einen Anbieter und eine Admin-Konsole
Wählen Sie Genesys wann
  • Sie sind ein Unternehmen mit mehr als 1.000 Agenten, bei dem die Optimierung der Belegschaft, die Reise und das vorausschauende Engagement entscheidungskritisch sind
  • Sie benötigen eine von Gartner führende CC-Analysetiefe, mit der mittelgroße Plattformen nicht mithalten können
  • Ihr Team ist mit einer vierteljährlichen Unternehmenseinführung und Pro-Services-Partnerschaft zufrieden
  • Sie sind in regulierten Branchen tätig, die bereits Genesys-spezifische Zertifizierungen vorschreiben

Für CC-Teams im Mittelstand und in den meisten Unternehmen, die auch UC-Anforderungen haben, ist der Go-Live am selben Tag plus der Administrator bei einem einzigen Anbieter in der Regel der Gewinner.

Migration
~14 Tage
Nummernport + Warteschlangenmigration

Der Wechsel von Genesys dauert ca. 2 Wochen. Anrufe und Warteschlangen werden nie unterbrochen.

Freihafen. Dual-Routing während der Umstellung. Wir bilden Ihre vorhandenen Architect IVR-Abläufe, Warteschlangenlogik, Dispositionen und CRM-Hooks ab, sodass die Berichtskontinuität vom ersten Tag an gewährleistet ist.

Planen Sie meine MigrationKeine Gebühr für vorzeitige Kündigung
FAQ

Häufige Fragen, beantwortet.

Genesys Cloud CX kostet über 90 $ pro Agent und eine Implementierung von 3–6 Monaten. Acepeak bietet UC + CC + AI für 25,99 $ pro Benutzer an, wird noch am selben Tag bereitgestellt und überspringt die mehrphasige SOW, die für Pro-Services-Verträge erforderlich ist.

Ihre Genesys-Alternative, in Ihrem eigenen Piloten.

24/7-Support inklusive. Rufnummern, die von jedem Mobilfunkanbieter weltweit portiert werden.

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Freier Hafen von jedem Spediteur·Lebe am selben Tag·~83 % niedriger pro Agent·Support rund um die Uhr·UC + CC, eine Rechnung
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
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