Su alternativa Genesys, vivir el mismo día.
La alternativa de Genesys que se salta la SOW de 12 semanas. Mientras que Genesys ejecuta el descubrimiento, el diseño, la construcción, la integración, la UAT y la puesta en marcha durante un trimestre, Acepeak se autoimplementa: la mayoría de los equipos de 100 agentes atienden su primera llamada en vivo el mismo día hábil.
Atado a AI y CC. Muy por delante en UC y tiempo de vida.
Genesys lidera la optimización de la fuerza laboral y la profundidad del análisis. Para los equipos del mercado medio y la mayoría de las empresas, la brecha se reduce a dos preguntas: ¿cuánto tiempo llevará la implementación y cómo se ve la factura a escala?
~83% menos por agente, e incluye UC.
Genesys Cloud CX tiene el precio de una solución de punto CC. Acepeak tiene un precio UCaaS: teléfono, video, chat en equipo, marcadores e inteligencia artificial, todo incluido antes de cualquier complemento por función.
El completo lado a lado.
Qué Genesys se convierte en un proyecto.
Puesta en marcha el mismo día
Genesys tiene un promedio de 8 a 14 semanas desde el inicio hasta la primera llamada en vivo, pasando por el descubrimiento, el diseño, la construcción, la integración, la UAT, la capacitación y la puesta en marcha. Acepeak se autoimplementa: un equipo de 100 agentes normalmente recibe su primera llamada en vivo a las pocas horas de registrarse.
UC + CC, una licencia
Genesys Cloud CX es solo CC. El personal que no es agente aún necesita una suscripción a UCaaS en otro lugar. Acepeak Enterprise envía teléfono, video y chat en equipo para todos en su empresa en una línea de pedido de $ 25,99.
IA sin servicios profesionales
Las capacidades de IA de Genesys son poderosas, pero generalmente requieren servicios profesionales para conectarse: bases de conocimiento RAG, clonación de voz, enrutamiento de sentimientos. Acepeak envía aquellos configurables desde el panel de administración, no se requiere SOW.
cuando elegir cual.
- Debe estar activo en unos días, no después de una SOW de 12 semanas.
- Su CC se encuentra dentro de una empresa más amplia que también necesita teléfono, video y chat de UC
- La economía por agente importa: $25,99 frente a $155 compuestos en más de 100 agentes
- La IA es fundamental para su hoja de ruta, no una línea de pedido pro-servicios
- Dirige varias marcas o unidades de negocio desde un solo equipo.
- Quiere una factura, un proveedor y una consola de administración
- Tiene una operación de más de 1000 agentes donde la optimización de la fuerza laboral, el recorrido y el compromiso predictivo son fundamentales para la toma de decisiones.
- Necesita una profundidad de análisis de CC líder en Gartner que las plataformas del mercado medio no igualan
- Su equipo se siente cómodo con una implementación empresarial de un trimestre y una asociación de servicios profesionales
- Usted opera en industrias reguladas que ya exigen certificaciones específicas de Genesys.
Para el mercado medio y la mayoría de los equipos de CC empresariales que también tienen necesidades de UC, la puesta en marcha el mismo día más un administrador de un solo proveedor tiende a ganar la batalla.
El cambio desde Genesys lleva aproximadamente 2 semanas. Las llamadas y las colas nunca disminuyen.
Puerto libre. Enrutamiento dual durante la transición. Mapeamos los flujos de Architect IVR, la lógica de colas, las disposiciones y los enlaces de CRM existentes de Architect para que la continuidad de los informes no se interrumpa desde el primer día.
Preguntas comunes, respondió.
Genesys Cloud CX cuesta más de $90 por agente y una implementación de 3 a 6 meses. Acepeak envía UC + CC + AI por $25,99 por usuario, se implementa el mismo día y se salta el SOW de múltiples fases que requieren los contratos de servicios profesionales.
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