Votre alternative Genesys, vivre le même jour.
L'alternative Genesys qui saute le SOW de 12 semaines. Là où Genesys gère la découverte, la conception, la construction, l'intégration, l'UAT et la mise en service sur un trimestre, Acepeak s'auto-déploie : la plupart des équipes de 100 agents prennent leur premier appel en direct le même jour ouvrable.
À égalité sur AI et CC. Une longueur d'avance en matière de communications unifiées et de durée de vie.
Genesys est leader en matière d'optimisation de la main-d'œuvre et de profondeur d'analyse. Pour les équipes du marché intermédiaire et la plupart des entreprises, l'écart se réduit à deux questions : combien de temps faudra-t-il pour déployer et quelle sera la facture à grande échelle ?
~83 % de moins par agent – et inclut les communications unifiées.
Genesys Cloud CX est proposé comme une solution de point CC. Acepeak est au prix de UCaaS : téléphone, vidéo, chat d'équipe, numéroteurs et IA, tous regroupés avant tout module complémentaire par fonctionnalité.
Le complet côte à côte.
Qu'est-ce que Genesys se transforme en projet.
Mise en ligne le jour même
Genesys prend en moyenne 8 à 14 semaines entre le lancement et le premier appel en direct pour la découverte, la conception, la construction, l'intégration, l'UAT, la formation et la mise en service. Acepeak s'auto-déploie : une équipe de 100 agents répond généralement à son premier appel en direct quelques heures après l'inscription.
UC + CC, une licence
Genesys Cloud CX est uniquement CC. Le personnel non-agent a toujours besoin d’un abonnement UCaaS ailleurs. Acepeak Enterprise propose des services de conversation téléphonique, vidéo et d'équipe à tous les membres de votre entreprise sous une seule ligne de 25,99 $.
IA sans services professionnels
Les capacités d'IA de Genesys sont puissantes, mais nécessitent généralement des services professionnels pour être connectées : bases de connaissances RAG, clonage vocal, routage des sentiments. Acepeak expédie ceux configurables à partir du panneau d'administration, aucun SOW n'est requis.
Quand choisir lequel.
- Vous devez être opérationnel en quelques jours, pas après un SOW de 12 semaines
- Votre CC se situe au sein d'une entreprise plus large qui a également besoin de téléphone, de vidéo et de chat UC
- L'économie par agent est importante : 25,99 $ contre 155 $ pour plus de 100 agents
- L'IA est au cœur de votre feuille de route, et non un élément de campagne professionnel
- Vous dirigez plusieurs marques ou unités commerciales à partir d’une seule équipe
- Vous voulez une facture, un fournisseur et une console d'administration
- Vous représentez une entreprise de plus de 1 000 agents où l'optimisation des effectifs, le parcours et l'engagement prédictif sont essentiels à la décision.
- Vous avez besoin d'une profondeur d'analyse CC leader chez Gartner, à laquelle les plateformes du marché intermédiaire n'ont pas accès.
- Votre équipe est à l'aise avec un partenariat de déploiement d'entreprise et de services professionnels d'un trimestre
- Vous opérez dans des secteurs réglementés qui imposent déjà des certifications spécifiques à Genesys
Pour les équipes CC des entreprises de taille moyenne et celles de la plupart des entreprises qui ont également des besoins en matière de communications unifiées, la mise en service le jour même et l'administration par un seul fournisseur ont tendance à remporter la victoire.
Le passage de Genesys prend environ 2 semaines. Les appels et les files d'attente ne tombent jamais.
Port libre. Double routage pendant le basculement. Nous cartographions vos flux Architect IVR existants, votre logique de file d'attente, vos dispositions et vos hooks CRM afin que la continuité des rapports soit ininterrompue dès le premier jour.
Questions courantes, répondit.
Genesys Cloud CX coûte plus de 90 $ par agent et une mise en œuvre de 3 à 6 mois. Acepeak expédie UC + CC + AI pour 25,99 $ par utilisateur, se déploie le jour même et ignore le SOW en plusieurs phases requis par les contrats de services professionnels.
Le même jour ouvrable. L'inscription est en libre-service, les ports numériques s'exécutent en parallèle avec l'intégration et la logique de file d'attente + les arborescences IVR peuvent être configurées à partir du panneau d'administration sans services professionnels. Un déploiement typique de 100 agents prend des appels en direct dans un délai de 4 à 6 heures.
Téléchargez des bases de connaissances, des FAQ ou explorez votre site Web : l'IA crée un index RAG en quelques minutes. Le clonage vocal est disponible sur Enterprise afin qu'il réponde sur le ton de votre marque avec la même voix lors des appels et SMS.
Acepeak Enterprise coûte 25,99 $ contre Genesys Cloud CX 3 à 155 $, soit environ 6 fois moins cher par agent. Le plus grand écart réside dans ce qui est regroupé : UCaaS téléphone, vidéo, chat d'équipe, numéroteur prédictif et IA se trouvent tous dans le plan standard au lieu de modules complémentaires ou de niveaux supérieurs.
Oui, le portage du numéro depuis Genesys est gratuit et prend 5 à 10 jours ouvrables. Vos numéros gratuits, locaux DIDs et codes courts existants restent actifs tout au long de la migration grâce au double routage pendant la transition.
Votre alternative Genesys, dans votre propre pilote.
Assistance 24h/24 et 7j/7 incluse. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
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