ジェネシスの代替品、 同じ日に生きます。
12 週間の SOW を省略する Genesys の代替案。 Genesys が四半期にわたって検出、設計、構築、統合、UAT、稼働開始を実行する場合、Acepeak は自己展開されます。ほとんどの 100 エージェント チームは、同じ営業日に最初のライブ コールを行います。
AIとCCで結びついています。 UC と存続時間についてはかなり進んでいます。
Genesys は、従業員の最適化と分析の深さでリードしています。中規模市場とほとんどのエンタープライズ チームにとって、そのギャップは 2 つの質問にまで縮まります。それは、導入にどれくらいの時間がかかりますか、そして大規模な場合の請求額はどのようになるかということです。
~83% 低い エージェントごと — UC を含みます。
Genesys Cloud CX は、CC ポイント ソリューションとして価格設定されています。 Acepeak の価格は UCaaS です。電話、ビデオ、チーム チャット、ダイヤラー、AI はすべて、機能ごとのアドオンの前にバンドルされています。
の 完了 並んで。
ジェネシスとは プロジェクトに変わります。
同日の稼働開始
Genesys では、キックオフから最初のライブ コールまで、検出、設計、構築、統合、UAT、トレーニング、稼働開始まで平均 8 ～ 14 週間かかります。 Acepeak 自己展開 — 100 人のエージェント チームは通常、サインアップから数時間以内に最初のライブ通話を行います。
UC + CC、1ライセンス
Genesys Cloud CX は CC のみです。エージェント以外のスタッフも、他の場所で UCaaS サブスクリプションが必要です。 Acepeak Enterprise では、社内全員向けの電話、ビデオ、チーム チャットが 25.99 ドルの 1 項目で提供されます。
プロサービスのない AI
Genesys AI 機能は強力ですが、通常、RAG ナレッジ ベース、音声クローン、センチメント ルーティングなどのプロサービスの接続が必要です。 Acepeak は、管理パネルから構成可能なものを出荷します。SOW は必要ありません。
いつ選択するか どれの。
- 12 週間の SOW 後ではなく、数日以内に稼働する必要があります
- あなたの CC は、UC 電話、ビデオ、チャットも必要とする広範囲の企業内に設置されています
- エージェントごとの経済性が重要 — 100 人以上のエージェントでは 25.99 ドルの化合物と 155 ドルの化合物
- AI はロードマップの中核であり、プロサービスの項目ではありません
- 1 つのチームで複数のブランドまたはビジネス ユニットを運営している
- 1 つの請求書、1 つのベンダー、1 つの管理コンソールが必要です
- あなたは 1,000 名以上のエージェントを擁し、従業員の最適化、ジャーニー、予測エンゲージメントが意思決定を決定する重要な要素となります。
- 中規模市場のプラットフォームでは得られない、ガートナーのリーダーである CC 分析の深さが必要です
- あなたのチームは、四半期にわたるエンタープライズ展開とプロサービスのパートナーシップに慣れています。
- すでにジェネシス固有の認定を義務付けている規制された業界で事業を行っている場合
UC のニーズもある中規模市場およびほとんどのエンタープライズ CC チームの場合、同日の稼働開始と単一ベンダーの管理者がベイクオフを勝ち取る傾向があります。
Genesys からの切り替えには約 2 週間かかります。 通話とキューが切断されることはありません。
フリーポート。カットオーバー中のデュアルルーティング。既存のアーキテクト IVR フロー、キュー ロジック、処理、および CRM フックをマッピングするため、初日からレポートの継続性が途切れることはありません。
よくある質問、 と答えた。
Genesys Cloud CX はエージェントあたり 90 ドル以上で、導入期間は 3 ～ 6 か月です。 Acepeak は、UC + CC + AI をユーザーあたり 25.99 ドルで出荷し、同日に展開し、プロサービス契約に必要な複数フェーズの SOW をスキップします。
同じ営業日。サインアップはセルフサービスで、オンボーディングと並行して多数のポートが実行され、キュー ロジック + IVR ツリーは専門サービスなしで管理パネルから設定できます。一般的な 100 人のエージェントの展開では、ライブ通話は 4 ～ 6 時間以内に受けられます。
ナレッジ ベース、FAQ をアップロードするか、Web サイトをスクレイピングすると、AI が数分で RAG インデックスを構築します。 Enterprise では音声クローンを利用できるため、通話や SMS 間でも同じ音声でブランドのトーンで応答します。
Acepeak Enterprise は 25.99 ドルですが、Genesys Cloud CX 3 は 155 ドルで、エージェントあたり約 6 分の 1 です。より大きなギャップはバンドルされているものです。UCaaS 電話、ビデオ、チーム チャット、プレディクティブ ダイヤラー、AI はすべて、アドオンや上位層ではなく、標準プラン内に含まれています。
はい - Genesys からの番号移行は無料で、5 ～ 10 営業日かかります。既存のフリーダイヤル、ローカル DIDs、およびショート コードは、カットオーバー中のデュアル ルーティングにより、移行全体を通じて有効なままになります。
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