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Acepeak
Compararversus Genesys

Sua alternativa Genesys, viva no mesmo dia.

A alternativa da Genesys que ignora o SOW de 12 semanas. Enquanto a Genesys executa descoberta, design, construção, integração, UAT e go-live durante um trimestre, Acepeak se auto-implanta – a maioria das equipes de 100 agentes atendem sua primeira chamada ao vivo no mesmo dia útil.

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Atualizado no segundo trimestre de 2026Obtido em genesys.com/pricingSuporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Cronograma de implementaçãoLançamento de 100 agentes · 2º trimestre de 2026
1ª rodadaSemana 3Rodada 6Rodada 9Rodada 12
AcepeakDIA 1 · ao vivo
FEITO
Genesys~12 semanas · 6 fases
Descoberta
Projeto
Construir
Integração
UAT
Transmissão ao vivo
Dias versus trimestresMesmo resultado84× mais rápido
O veredicto

Empatado em AI e CC. Muito à frente em UC e tempo de vida.

A Genesys é líder em otimização da força de trabalho e profundidade analítica. Para as equipes de médio porte e a maioria das equipes empresariais, a lacuna se reduz a duas questões: quanto tempo levará para a implantação e como será o projeto em escala?

Dimensão
Acepeak
Genesys
/ 10
Borda
Telefone (UCaaS)
9.0
6.0
diferença +3.0
Nós
Vídeo
8.0
5.0
diferença +3.0
Nós
IA
9.0
9.0
diferença +0.0
Gravata
Central de contato
9.0
9.0
diferença +0.0
Gravata
CRM
9.0
8.0
diferença +1.0
Nós
Omnicanal
8.0
9.0
diferença -1.0
Eles
Análise
8.0
9.0
diferença -1.0
Eles
Administrador / segurança
9.0
9.0
diferença +0.0
Gravata
Níveis de preços

~83% menor por agente – e inclui UC.

O Genesys Cloud CX tem o preço de uma solução pontual CC. Acepeak custa UCaaS — telefone, vídeo, bate-papo em equipe, discadores e IA, todos incluídos antes de qualquer complemento por recurso.

Entrada nível
Acepeak — Iniciante
$9.99
Telefone + Assistente de IA – UC + light CC
Gênesis – Cloud CX 1
$75
CC de voz, sem sistema telefônico UCaaS
Meio nível
Acepeak — Profissional
$15.99
Omnicanal + discador + 100 minutos de IA
Gênesis – Nuvem CX 2
$115
Adiciona canais digitais, ainda apenas CC
Principal nível
Acepeak — Empresa
$25.99
Discador preditivo + clonagem de voz + UC + CC
Gênesis – Nuvem CX 3
$155
Adiciona WFM, jornada e engajamento preditivo
Por agente/mês, faturamento anual. Preços da Genesys de genesys.com/pricing (2º trimestre de 2026).
Recurso por recurso

O completo lado a lado.

Recurso
Acepeak
Genesys
Inscrição de autoatendimento
Hora da primeira chamada ao vivo
<5 minutos
8–14 semanas
Serviços profissionais necessários para a entrada em operação
Opcional
Obrigatório
Portas numéricas concluídas durante o piloto
Pós-UAT
Telefone UCaaS integrado (sem fornecedor separado)
Videoconferências em HD
Roteamento direto para funcionários que não são agentes
Complemento/terceiro
Bate-papo interno da equipe
Uma fatura para UC + CC
Discador Automático – Visualização
Discador automático – progressivo, preditivo, sem agente
CX 2 nível+
Discagem de presença local
Adicionar
Construtor de campanha (avançado)
Habilidades + atributo + roteamento de IA
Wallboard em tempo real
Gestão da força de trabalho (WFM) incluída
Luz
Somente CX3
Recepcionista AI – minutos incluídos
25 / 100 / 300
Complemento Genesys AI
AI Chatbot – conversas incluídas
200 / 1,000 / 3,000
Complemento de IA
Transcrição em tempo real + sentimento
Escritor de IA (SMS + redação de bate-papo)
Complemento de copiloto
Treinamento personalizado de IA (bases de conhecimento RAG)
1/5 / Ilimitado
Serviços profissionais
Clonagem de voz para recepcionista
Onde Acepeak vence imediatamente

O que é Genesys se transforma em um projeto.

Ativação no mesmo dia

A Genesys leva em média de 8 a 14 semanas desde o início até a primeira chamada ao vivo para descoberta, design, construção, integração, UAT, treinamento e entrada em operação. Acepeak auto-implanta — uma equipe de 100 agentes normalmente atende sua primeira chamada ao vivo poucas horas após a inscrição.

UC + CC, uma licença

Genesys Cloud CX é somente CC. A equipe que não é agente ainda precisa de uma assinatura UCaaS em outro lugar. Acepeak Enterprise fornece telefone, vídeo e bate-papo em equipe para todos em sua empresa com um item de linha de US$ 25,99.

IA sem serviços profissionais

Os recursos de IA da Genesys são poderosos, mas normalmente exigem a conexão de serviços profissionais – bases de conhecimento RAG, clonagem de voz, roteamento de sentimentos. Acepeak envia aqueles configuráveis ​​no painel de administração, sem necessidade de SOW.

Honestidade do comprador em primeiro lugar

Quando escolher qual.

Escolha Acepeak quando
  • Você precisa estar ativo em alguns dias – não depois de um SOW de 12 semanas
  • Seu CC está dentro de uma empresa mais ampla que também precisa de telefone, vídeo e bate-papo de UC
  • A economia por agente é importante – compostos de US$ 25,99 versus US$ 155 para mais de 100 agentes
  • A IA é fundamental para o seu roteiro – não um item de linha pró-serviços
  • Você administra várias marcas ou unidades de negócios de uma equipe
  • Você quer uma fatura, um fornecedor e um console de administração
Escolha Genesys quando
  • Você é uma operação com mais de 1.000 agentes onde a otimização da força de trabalho, a jornada e o envolvimento preditivo são essenciais para a decisão
  • Você precisa de uma profundidade analítica de CC líder do Gartner que as plataformas de médio porte não correspondem
  • Sua equipe se sente confortável com uma implementação empresarial de um trimestre e uma parceria de serviços profissionais
  • Você opera em setores regulamentados que já exigem certificações específicas da Genesys

Para as equipes de CC de médio porte e a maioria das empresas que também têm necessidades de UC, a entrada em operação no mesmo dia e o administrador de um único fornecedor tendem a vencer.

Migração
~14 dias
Porta numérica + migração de fila

A mudança da Genesys leva cerca de 2 semanas. Chamadas e filas nunca caem.

Porto livre. Roteamento duplo durante a transição. Mapeamos seus fluxos existentes do Architect IVR, lógica de fila, disposições e ganchos CRM para que a continuidade dos relatórios seja ininterrupta desde o primeiro dia.

Planejar minha migraçãoSem cobrança de rescisão antecipada
Perguntas frequentes

Perguntas comuns, respondeu.

Genesys Cloud CX custa mais de US$ 90 por agente e uma implementação de 3 a 6 meses. Acepeak envia UC + CC + AI por US$ 25,99 por usuário, é implantado no mesmo dia e ignora o SOW multifásico exigido pelos contratos de serviços profissionais.

Sua alternativa Genesys, em seu próprio piloto.

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana incluído. Números portados de qualquer operadora do mundo.

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Porto livre de qualquer operadora·Viva no mesmo dia·~83% menor por agente·Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana·UC + CC, uma conta
Última atualização: maio de 2026
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