Why pick Acepeak as a Genesys alternative?

Genesys Cloud CX runs $90+ per agent and a 3-6 month implementation. Acepeak ships UC + CC + AI for $25.99 per user, deploys same-day, and skips the multi-phase SOW that pro-services contracts require.

How quickly can a 100-agent team go live on Acepeak?

Same business day. Sign-up is self-serve, number ports run in parallel with onboarding, and queue logic + IVR trees can be configured from the admin panel without professional services. A typical 100-agent rollout is taking live calls within 4 to 6 hours.

How is the AI receptionist trained on my business?

Upload knowledge bases, FAQs, or scrape your website — the AI builds a RAG index in minutes. Voice cloning is available on Enterprise so it answers in your brand's tone with the same voice across calls and SMS.

How does Acepeak's pricing compare to Genesys on equivalent tiers?

Acepeak Enterprise is $25.99 vs Genesys Cloud CX 3 at $155 — roughly 6× lower per agent. The bigger gap is what's bundled: UCaaS phone, video, team chat, predictive dialer, and AI all sit inside the standard plan instead of add-ons or higher tiers.

Can I keep my existing toll-free and DID numbers?

Yes — number porting from Genesys is free and takes 5 to 10 business days. Your existing toll-free, local DIDs, and short codes stay live throughout the migration with dual-routing during cutover.

Compararversus Genesys

Sua alternativa Genesys, viva no mesmo dia.

A alternativa da Genesys que ignora o SOW de 12 semanas. Enquanto a Genesys executa descoberta, design, construção, integração, UAT e go-live durante um trimestre, o Acepeak se auto-implanta – a maioria das equipes de 100 agentes atendem sua primeira chamada ao vivo no mesmo dia útil.

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Atualizado no segundo trimestre de 2026Obtido em genesys.com/pricingSuporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Cronograma de implementaçãoLançamento de 100 agentes · 2º trimestre de 2026

1ª rodadaSemana 3Rodada 6Rodada 9Rodada 12

AcepicoDIA 1 · ao vivo

FEITO

Genesys~12 semanas · 6 fases

Descoberta

Projeto

Construir

Integração

UAT

Transmissão ao vivo

Dias versus trimestresMesmo resultado84× mais rápido

O veredicto

Empatado em AI e CC. Muito à frente em UC e tempo de vida.

A Genesys é líder em otimização da força de trabalho e profundidade analítica. Para as equipes de médio porte e a maioria das equipes empresariais, a lacuna se reduz a duas questões: quanto tempo levará para a implantação e como será a conta em escala?

Dimensão

Acepico

Genesys

/ 10

Borda

Telefone (UCaaS)

9.0

6.0

diferença +3.0

Nós

Vídeo

8.0

5.0

diferença +3.0

Nós

9.0

diferença +0.0

Gravata

Central de contato

9.0

diferença +0.0

Gravata

CRM

9.0

8.0

diferença +1.0

Nós

Omnicanal

8.0

9.0

diferença -1.0

Eles

Análise

8.0

9.0

diferença -1.0

Eles

Administrador / segurança

9.0

diferença +0.0

Gravata

Níveis de preços

~83% menor por agente – e inclui UC.

O Genesys Cloud CX tem o preço de uma solução pontual CC. Acepeak tem o preço de UCaaS – telefone, vídeo, bate-papo em equipe, discadores e IA, todos incluídos antes de qualquer complemento por recurso.

Entrada nível

Acepico — Iniciante

$9.99

Telefone + Assistente de IA – UC + light CC

Gênesis – Cloud CX 1

$75

Voice CC, sem sistema telefônico UCaaS

Meio nível

Acepico — Profissional

$15.99

Omnicanal + discador + 100 minutos de IA

Gênesis – Nuvem CX 2

$115

Adiciona canais digitais, ainda apenas CC

Principal nível

Acepico — Empresa

$25.99

Discador preditivo + clonagem de voz + UC + CC

Gênesis – Nuvem CX 3

$155

Adiciona WFM, jornada e engajamento preditivo

Por agente/mês, faturamento anual. Preços da Genesys de genesys.com/pricing (2º trimestre de 2026).

Recurso por recurso

O completo lado a lado.

Recurso

Acepico

Genesys

Inscrição de autoatendimento

Hora da primeira chamada ao vivo

<5 minutos

8–14 semanas

Serviços profissionais necessários para a entrada em operação

Opcional

Obrigatório

Portas numéricas concluídas durante o piloto

Pós-UAT

Telefone UCaaS integrado (sem fornecedor separado)

Videoconferências em HD

Roteamento direto para funcionários que não são agentes

Complemento/terceiro

Bate-papo interno da equipe

Uma fatura para UC + CC

Discador Automático – Visualização

Discador automático – progressivo, preditivo, sem agente

CX 2 nível+

Discagem de presença local

Adicionar

Construtor de campanha (avançado)

Habilidades + atributo + roteamento de IA

Wallboard em tempo real

Gestão da força de trabalho (WFM) incluída

Luz

Somente CX3

Recepcionista AI – minutos incluídos

25 / 100 / 300

Complemento Genesys AI

AI Chatbot – conversas incluídas

200 / 1,000 / 3,000

Complemento de IA

Transcrição em tempo real + sentimento

AI Writer (SMS + redação de bate-papo)

Complemento de copiloto

Treinamento personalizado de IA (bases de conhecimento RAG)

1/5 / Ilimitado

Serviços profissionais

Clonagem de voz para recepcionista

Onde Acepeak vence imediatamente

O que é Genesys se transforma em um projeto.

Ativação no mesmo dia

A Genesys leva em média de 8 a 14 semanas desde o início até a primeira chamada ao vivo para descoberta, design, construção, integração, UAT, treinamento e entrada em operação. Acepeak se autoimplanta – uma equipe de 100 agentes normalmente atende sua primeira chamada ao vivo poucas horas após a inscrição.

UC + CC, uma licença

Genesys Cloud CX é somente CC. A equipe que não é agente ainda precisa de uma assinatura UCaaS em outro lugar. Acepeak Enterprise oferece telefone, vídeo e bate-papo em equipe para todos em sua empresa com um item de linha de US$ 25,99.

IA sem serviços profissionais

Os recursos de IA da Genesys são poderosos, mas normalmente exigem a conexão de serviços profissionais – bases de conhecimento RAG, clonagem de voz, roteamento de sentimentos. Acepeak envia aqueles configuráveis no painel de administração, sem necessidade de SOW.

Honestidade do comprador em primeiro lugar

Quando escolher qual.

Escolha Acepeak quando

Você precisa estar ativo em alguns dias – não depois de um SOW de 12 semanas
Seu CC está dentro de uma empresa mais ampla que também precisa de telefone, vídeo e bate-papo de UC
A economia por agente é importante – compostos de US$ 25,99 versus US$ 155 para mais de 100 agentes
A IA é fundamental para o seu roteiro – não um item de linha pró-serviços
Você administra várias marcas ou unidades de negócios de uma equipe
Você quer uma fatura, um fornecedor e um console de administração

Escolha Genesys quando

Você é uma operação com mais de 1.000 agentes onde a otimização da força de trabalho, a jornada e o envolvimento preditivo são essenciais para a decisão
Você precisa de uma profundidade analítica de CC líder do Gartner que as plataformas de médio porte não correspondem
Sua equipe se sente confortável com uma implementação empresarial de um trimestre e uma parceria de serviços profissionais
Você opera em setores regulamentados que já exigem certificações específicas da Genesys

Para as equipes de CC de médio porte e a maioria das empresas que também têm necessidades de UC, a entrada em operação no mesmo dia e o administrador de um único fornecedor tendem a vencer.

Migração

~14 dias

Porta numérica + migração de fila

A mudança da Genesys leva cerca de 2 semanas. Chamadas e filas nunca caem.

Porto livre. Roteamento duplo durante a transição. Mapeamos seus fluxos existentes do Architect IVR, lógica de fila, disposições e ganchos de CRM para que a continuidade dos relatórios seja ininterrupta desde o primeiro dia.

Planejar minha migraçãoSem cobrança de rescisão antecipada

Perguntas frequentes

Perguntas comuns, respondeu.

Por que escolher o Acepeak como alternativa à Genesys?

Genesys Cloud CX custa mais de US$ 90 por agente e uma implementação de 3 a 6 meses. Acepeak envia UC + CC + AI por US$ 25,99 por usuário, implanta no mesmo dia e ignora o SOW multifásico exigido pelos contratos de serviços profissionais.

Com que rapidez uma equipe de 100 agentes pode entrar no ar no Acepeak?

Como a recepcionista de IA é treinada no meu negócio?

Como os preços da Acepeak se comparam aos da Genesys em níveis equivalentes?

Posso manter meus números gratuitos e DID existentes?

Sua alternativa Genesys, em seu próprio piloto.

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana incluído. Números portados de qualquer operadora do mundo.

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Porto livre de qualquer operadora·Viva no mesmo dia·~83% menor por agente·Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana·UC + CC, uma conta

Última atualização: maio de 2026

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Ativação no mesmo dia

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Perguntas comuns, respondeu.

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