كيفية اختيار مزود الجملة VoIP: 9 أشياء يجب التحقق منها

مقدمة

يقول كل مزود خدمة الجملة VoIP نفس الأشياء الأربعة: مسارات المستوى الأول، والأسعار التنافسية، والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والجودة على مستوى شركات النقل. لا يمكن التحقق من أي منها من موقع ويب، وكلها موجودة على كل موقع ويب، مما يجعل المطالبات عديمة الفائدة عند الاختيار بين بائعين.

ما يلي هو تسعة أشياء يمكنك التحقق منها قبل التوقيع، بالترتيب الذي يستحق القيام به. الأول يستغرق فترة ما بعد الظهر مع جدول بيانات ويستقر أكثر من الثمانية الآخرين مجتمعين.

ابدأ هنا: تعرف على حركة المرور الخاصة بك

لا يمكنك تقييم مقدم الخدمة في الملخص. اسحب آخر 90 يومًا من سجلات تفاصيل المكالمات واكتب خمسة أشياء:

• أفضل 20 وجهة لك، مرتبة حسب الدقائق وبشكل منفصل حسب الإنفاق. نادرا ما تكون نفس القائمة.
• يتم تسعير الانقسام بين أرقام الإنهاء الصادرة والأرقام الواردة بشكل منفصل.
• متوسط ​​مدة المكالمة لكل وجهة، بالثواني.
• ذروة المكالمات المتزامنة وذروة المكالمات في الثانية، مأخوذة من أكثر الدقائق ازدحامًا لديك بدلاً من المتوسط ​​اليومي.
• السعر الفعلي الحالي لكل وجهة — التكلفة الإجمالية مقسومة على إجمالي الدقائق، وليس الرقم الموجود على بطاقة الأسعار الخاصة بك.

هذا المعدل الفعلي هو الرقم الذي يجب التغلب عليه، وعادة ما يكون أسوأ من المعدل المتعاقد عليه بمجرد تضمين التقريب والرسوم الإضافية. معظم المشترين الذين يشعرون أنهم يدفعون مبالغ زائدة يجدون أن الفجوة تتركز في وجهة واحدة أو اثنتين بدلاً من انتشارها عبر الكتاب، مما يغير شكل الصفقة الجيدة.

1. هل هم ناقل أم بائع لموزع؟

صوت الجملة له طبقات. شخص ما يحمل الاتصال البيني مع مشغل الوجهة؛ ويشتري منهم شخص آخر؛ شخص آخر يشتري من هذا الطرف ويبيع لك. تضيف كل طبقة هامشًا وقفزة، وتزيل القدرة على إصلاح أي شيء.

وتفصل بينهما ثلاثة أسئلة. ما هي الوجهات التي تقيم عليها روابط مباشرة، وما هي الوجهات التي تشتريها من المنبع؟ هل تقوم بتشغيل المحول الخاص بك والشبكة الخاصة بك، وتحت أي رقم AS؟ عندما يتدهور المسار في الساعة 3 صباحًا، إلى من تقوم بالتصعيد، وهل يجيبون عليك؟

يمكن للموفر الذي يدير شبكته الخاصة إعادة التوجيه؛ الشخص الذي يجلس على ثلاث طبقات يمكنه فقط فتح تذكرة والانتظار. ولا يعتبر أي من الأمرين غير مؤهل - فالنقل جزء طبيعي من كيفية عمل الصوت العالمي - ولكن السعر يجب أن يعكس نوع الصوت الذي تشتريه، ويجب أن تعرفه قبل أن يتعطل شيء ما.

2. أعد تسعير حركة المرور الخاصة بك مقابل كل مجموعة

هذه هي الخطوة التي تحدد العقد، وهي الخطوة التي لا يفعلها أحد تقريبًا. خذ مزيج الوجهة الخاص بك من التمرين أعلاه وقم بتطبيق كل بادئة مجموعة أسعار المرشح على حدة. تعكس النتيجة في كثير من الأحيان الترتيب الذي ستحصل عليه من مسح معدلات العناوين الرئيسية.

يقوم المزود "ب" بتخفيض سعر "أ" بنسبة 7% على أكبر وجهة منفردة، وهو الرقم الذي ستؤدي إليه مجموعة المبيعات. وبوزن المزيج الحقيقي، تبلغ تكلفة B 315 دولارًا إضافيًا كل شهر. لا أحد يكذب. لقد تم إجراء المقارنة على أساس خاطئ.

ثم اضبط للتقريب. يمكن لزيادات الفوترة أن تحرك معدلًا فعالاً بأكثر من الفرق بين مجموعتين، كما أنها تؤثر على حركة المرور قصيرة المدة بشكل أكبر - حيث تتم العملية الحسابية في دليل تحديد واختبار الجملة SIP trunk.

3. بيانات الجودة المطلوبة لكل بادئة

إن مقدم الخدمة الذي يقتبس نسبة إجابة واحدة لشبكته بأكملها لا يخبرك بأي شيء. ASR يختلف بشكل كبير حسب الوجهة، والمتوسط ​​القوي عبر الطرق السهلة يمكن أن يخفي كسرًا معطلاً في الوجهة ويحمل نصف إنفاقك.

اطلب ASR وNER ومتوسط ​​مدة المكالمة للبادئات المحددة التي تشتريها، على مدار الثلاثين يومًا الماضية، مع إرفاق حجم العينة. يمكن لموفر الخدمة الذي يتمتع برؤية حقيقية للشبكة أن ينتج ذلك في يوم واحد. الشخص الذي لا يستطيع إنتاجه إما يفتقر إلى المراقبة أو يفضل عدم رؤيته، وكلا الإجابتين مفيدتان.

راقب متوسط ​​مدة المكالمة التي تتقلص إلى بضع ثوانٍ على مسار واحد بينما يظل ASR مرتفعًا. هذا النمط هو توقيع الإشراف على الإجابات الخاطئة - المكالمات التي تم تصنيفها على أنها إجابة ولم تصل إلى أي شخص مطلقًا.

4. اختبر حركة المرور المباشرة قبل الالتزام

لا تقم مطلقًا بتشغيل قوة مجموعة الأسعار والمرجع. قم بتوجيه شريحة حقيقية بنسبة 2% إلى 5% من حركة الإنتاج لمدة سبعة أيام على الأقل، تغطي عطلة نهاية الأسبوع، وقارن البادئة بالبادئة مع شاغل الوظيفة خلال ساعات مماثلة. لا تثبت مكالمات الاختبار التي تم إجراؤها يدويًا شيئًا - من السهل توجيه حركة مرور الاختبار بشكل جيد.

إن مقدم الخدمة الذي يرفض النسخة التجريبية المدفوعة لأسباب تجارية يخبرك بشيء عن كيفية أداء المسارات. تم وضع خطة اختبار كاملة، بما في ذلك المقاييس التي سيتم التقاطها، في الجملة SIP termination دليل المشتري.

5. الدعم الذي يمكنك الوصول إليه بالفعل

يتم المطالبة بالدعم على مدار الساعة عالميًا ويتم تقديمه بشكل غير متساوٍ. التفاصيل التي تستحق التثبيت:

• جهة اتصال عمليات شبكة محددة ومسار تصعيد مكتوب، وليس علبة وارد مشتركة.
• أهداف الاستجابة في العقد، وماذا يحدث عند تفويتها.
• ما إذا كان بإمكان موظفي الخط الأول تغيير التوجيه بأنفسهم أو فقط تسجيل الخطأ وانتظار فريق ثانٍ.
• التغطية في منطقتك الزمنية، من قبل الأشخاص بدلاً من المستجيب التلقائي.
• نظام التذاكر الذي يصدر الأرقام المرجعية. الدعم الذي يتم إجراؤه عبر الدردشة فقط ليس له أي مسار تدقيق أو تصعيد.

اختبره قبل التوقيع. افتح تذكرة ذات أولوية منخفضة في الساعة الثانية صباحًا يوم السبت وشاهد ما يعود ومدى سرعته. إنه أرخص الاجتهاد المتاح.

6. موقف الاحتيال

يعمل الاحتيال الدولي في حصة الإيرادات عن طريق توليد حركة المرور إلى النطاقات المميزة التي تدفع للمحتال حصة من رسوم الإنهاء. ومن الممكن أن يؤدي الحساب المخترق إلى إصدار فاتورة من خمسة أرقام خلال عطلة نهاية الأسبوع، ويتم تسوية مسألة من يدفع بموجب العقد، وليس بالعدالة.

اسأل ما إذا كان هناك حد أقصى للإنفاق لكل حساب يمكنك تعيينه بنفسك، وما إذا كان يتم حظر النطاقات عالية المخاطر والمتميزة افتراضيًا وكيف يتم طلب الاستثناء، وما هي عمليات اكتشاف الحالات الشاذة ومدى سرعة تصاعدها إلى مكالمة هاتفية، و- بوضوح – أين تقع المسؤولية عند حدوث الاحتيال. Wangiri ويجب أن تكون أنماط ضخ حركة المرور هي الأشياء التي يمكنهم وصفها من خلال الخبرة، وليس المصطلحات التي يتعين عليهم البحث عنها.

7. التكرار يعني شيئا ما

تحتاج "الشبكة المتكررة" إلى التفكيك في التفاصيل: نقاط تواجد متعددة يمكن أن تكون موطنًا لها، وأكثر من ناقل واحد لكل وجهة رئيسية، وتجاوز الفشل التلقائي على SIP استجابات 503 و408 بدلاً من إعادة التوجيه يدويًا، ورقم وقت تشغيل محدد مع نافذة القياس والعلاج المرفق. Acepeak ينشر 99.99% في أكثر من 185 دولة; مهما كان الرقم الذي يقتبسه مقدم الخدمة، اسأل ما الذي يتم قياسه عليه وماذا يحدث عندما يتم تفويته.

8. الامتثال والترخيص

بالنسبة لحركة المرور في الولايات المتحدة، قم بتأكيد التوقيع STIR/SHAKEN، ومستوى التصديق الذي ستتلقاه حركة المرور الخاصة بك، وما يحتاجه مقدم الخدمة منك للتوقيع على أعلى مستوى. يتم بشكل متزايد تصنيف أو حظر حركة المرور ذات الشهادات المنخفضة، وهو ما يظهر على أنه انخفاض غير مبرر ASR.

وفي مكان آخر، اسأل عن الأسواق المرخص لها بالإنهاء فيها، وكيفية التعامل مع هوية خط الاتصال عندما تتطلب القواعد المحلية رقمًا داخل البلد يمكن الوصول إليه، و- إذا كنت تعمل في الاتحاد الأوروبي - ما هي فترة الاحتفاظ وشروط المعالجة لسجلات المكالمات تحت GDPR.

9. المراجع والمخرج

اطلب من عميلين مرجعيين لديهما ملف مروري قريب من ملف تعريفك، واطرح عليهما سؤالًا واحدًا: ما الذي حدث وكيف تعامل مزود الخدمة معه؟ كل الناقل لديه انقطاعات. الإشارة المفيدة هي ما إذا كان أي شخص قد التقط الهاتف.

ثم اقرأ شروط الخروج بينما لا يزال لديك نفوذ. فترة الإشعار، وماذا يحدث لرصيد الدفع المسبق غير المستخدم، والأرقام التي ستحتاج إلى نقلها، والمدة التي يستغرقها النقل في كل سوق. إذا كنت تخطط لبناء قاعدة عملاء فوق هذا - فسيتم تغطية اقتصاديات ذلك في VoIP دليل الموزع وعلى صفحة برنامج الموزع - قابلية النقل ليست تفصيلاً، بل هي الأصل كله.

الأعلام الحمراء

خاتمة

يعد اختيار موفر الجملة VoIP في الغالب تمرينًا على رفض مقارنة الأشياء الخاطئة. أعد تسعير سجلات المكالمات الخاصة بك مقابل كل مجموعة بدلاً من قراءة الأسعار الرئيسية. أصر على الحصول على بيانات عالية الجودة للبادئات التي تشتريها بالفعل. اختبر حركة المرور المباشرة قبل الالتزام، واقرأ شروط الاحتيال والإخطار والخروج بعناية أكبر من قائمة الأسعار.

اعمل من خلال هذه الخطوات التسع وستميل القائمة المختصرة إلى حل نفسها. للحصول على المواصفات الفنية الموجودة تحت القرار التجاري، تابع كيفية تحديد واختبار الجملة SIP trunk، أو ترى Acepeak خدمات الجملة VoIP لإنهاء، DIDs وجذوع على شبكة واحدة.