Großhandel SIP Termination: So spezifizieren, testen und kaufen Sie ein SIP Trunk

Einführung

Die meisten Artikel über Großhandel SIP termination bleiben bei der Definition stehen. Wenn Sie dies lesen, wissen Sie bereits, dass SIP den Anruf aufbaut und dass ein wholesale carrier ihn an das Zielnetzwerk weiterleitet. Was Sie brauchen, ist alles, was danach kommt: wie man die Spezifikation schreibt, wie man die Preisliste liest und wie man beweist, dass eine Route funktioniert, bevor Ihre Kunden herausfinden, dass dies nicht der Fall ist.

Dieser Leitfaden ist für die Person geschrieben, die den Vertrag unterschreiben und dann damit leben muss. Dabei wird davon ausgegangen, dass Sie Ihren eigenen Switch und Ihren eigenen Datenverkehr mitbringen und dass Ihnen um 3 Uhr morgens niemand die Hand hält, wenn ein Ziel ausfällt.

Großhandel SIP Termination ist nicht SIP Trunking

Die beiden werden austauschbar verwendet und sind nicht derselbe Kauf. Ein an ein Unternehmen verkauftes SIP trunk ersetzt die PSTN-Leitungen, die die PBX eines Unternehmens versorgen. Es kommt mit angehängten Nummern, einer Notfalldienst-Registrierung, einer festen Kanalanzahl und einem Support-Desk, der voraussichtlich über Mobiltelefone sprechen wird.

Der Großhandel SIP termination verkauft die Abwicklung ausgehender Anrufe in großen Mengen an denjenigen, der die Anrufe einer anderen Person weiterleitet – andere Netzbetreiber, Wiederverkäufer, Contact-Center-Plattformen, CPaaS-Anbieter. Sie bringen den Schalter, die Zahlen, die Kunden und die Betrugskontrollen mit. Die Unterschiede, auf die es in der Praxis ankommt:

• Wer der Käufer ist. Enterprise Trunking wird an das Unternehmen verkauft, das die Anrufe tätigt. Die Großhandelsterminierung erfolgt an das Unternehmen, das Anrufe für andere Personen durchführt.
• Wie es preislich ist. Ein Kanalpreis mit gebündelten Minuten im Vergleich zu einem Minutenpreis, der sich mit jedem Zielpräfix auf einem A-Z-Tarifpaket ändert.
• Was ist gebündelt. Unternehmensleitungen enthalten Nummern, Funktionen und häufig ein SBC. Die Terminierung im Großhandel umfasst die Anrufabwicklung und nichts anderes.
• Wem gehört ein Problem? Auf einer Unternehmensleitung führt der Anbieter gemeinsam mit Ihnen die Fehlerbehebung für Ihr PBX durch. Bei einem Großhandel SIP trunk wird von Ihnen erwartet, dass Sie mit SIP Spuren und einem Präfix ankommen.

Wo Inbound passt

Die Kündigung erfolgt nur ausgehend. Inbound ist ein separater Kauf und eine separate Tarifkarte – Sie kaufen Nummern in jedem Markt mit einer monatlichen Miete und einer Inbound-Gebühr pro Minute. Wenn Sie beide Seiten benötigen, berechnen Sie die Preise separat und lesen Sie die Leitfaden zum Kauf von Großhandels-DID-Nummern daneben veröffentlicht DID Abdeckung und Tarife. Wenn eingehende Anrufe als Einzelposten in einem Kündigungsvertrag behandelt werden, erhalten Käufer am Ende Nummern, die sie nicht portieren können.

Geben Sie das SIP Trunk an, bevor Sie ein Angebot anfordern

Kein Anbieter kann Ihnen ein korrektes Angebot machen, und Sie können zwei Angebote nicht ehrlich vergleichen, bis Sie sechs Zahlen nennen können. Schreiben Sie diese vor dem ersten Anruf auf.

Kanäle und CPS sind unterschiedliche Einschränkungen

Gleichzeitige Kanäle messen, wie viele Anrufe gleichzeitig live sein können. CPS misst, wie schnell Sie neue starten dürfen. Sie sind nicht korreliert und ihre Verwechslung ist der häufigste Fehler bei der Größenbestimmung im Großhandel.

Ein Contact Center mit 200 Agenten, die lange Beratungsgespräche führen, benötigt viele Kanäle und sehr wenig CPS. Ein prädiktiver Dialer, der mit einer Cold List arbeitet, benötigt das Gegenteil: Bei den meisten Versuchen wird nie eine Verbindung hergestellt, sodass die Parallelität bescheiden bleibt, während die Versuchsrate stark ansteigt. Solcher Datenverkehr geht bei einem Grenzwert von CPS verloren, während die Anzahl der Kanäle halb leer ist, und das Symptom – 503 in Schüben, dazwischen sauber – sieht nicht wie eine Überlastung aus. Acepeaks Großhandels-Sprachnetzwerk ist genau aus diesem Grund auf 10.000 CPS festgelegt; Fragen Sie jeden Anbieter schriftlich nach seiner Zahl, pro Konto und nicht pro Plattform.

Dann dimensionieren Sie die Schaltung

G.711 überträgt 64 kbit/s Nutzlast in jede Richtung und erreicht ungefähr 85–90 kbit/s pro Anruf, sobald IP-, UDP-, RTP- und Ethernet-Header gezählt werden. Dreihundert gleichzeitige G.711-Anrufe ergeben etwa 25–30 Mbit/s pro Strecke, vor allem anderen auf der Verbindung. G.729 komprimiert die Nutzlast auf etwa 8 kbit/s, mit Headern näher an 25 kbit/s, und kostet Sie etwas Audioqualität und einen Großteil Ihrer Faxzuverlässigkeit.

Unterdimensionierte Leitungen erzeugen Jitter und Paketverluste, die genau wie eine schlechte Route aussehen. Messen Sie Ihren eigenen Link, bevor Sie ein Ticket öffnen und dem Spediteur die Schuld geben.

IP-Authentifizierung oder Registrierung

Die meisten Großhändler authentifizieren sich über eine statische IP-Adresse. Es ist einfacher, es gibt keine Anmeldeinformationen, die preisgegeben werden können, und es erfordert eine feste Adressierung auf Ihrem Session Border Controller. Die SIP-Digest-Registrierung eignet sich für dynamische Adressen, verwandelt jedoch ein durchgesickertes Passwort in einen Betrugsvorfall, der so lange andauert, bis jemand die Rechnung bemerkt.

Beenden Sie in jedem Fall das SIP trunk auf einem SBC, anstatt Ihren Softswitch direkt freizulegen. Ein SBC bietet Ihnen die Möglichkeit, die Topologie auszublenden, die Rate zu begrenzen und eine Ausgabenobergrenze pro Ziel durchzusetzen – das ist die Kontrolle, die tatsächlich Geld spart, wenn etwas schief geht.

So lesen Sie ein Großhandelspreisdeck

Der Zinssatz entscheidet über das Geld, und der Hauptzins liegt nahe an der am wenigsten nützlichen Zahl darauf.

Präfixebene, nicht Länderebene

„Frankreich“ ist kein Tarif. Für Festnetz in Frankreich, Mobilfunk in Frankreich und Sonderdienste in Frankreich gibt es unterschiedliche Preise, manchmal um eine Größenordnung, und ein Paket, das eine Nummer pro Land angibt, ist entweder unvollständig oder hält die teuren Ausbrüche bis zur ersten Rechnung außer Sicht. Bestehen Sie auf einem durch Wählpräfix verschlüsselten Deck mit einem Gültigkeitsdatum in jeder Zeile.

Abrechnungsschritte

Inkremente beschreiben, wie eine Teilminute gerundet wird. Sie werden als zwei Zahlen geschrieben: der erste abrechenbare Block und der danach verwendete Block. Bei einem 35-sekündigen Anruf ist der Unterschied nicht gering.

Wenn Ihr durchschnittlicher Anruf zwei Minuten dauert, werden kaum Zuwächse registriert. Wenn Sie Bestätigungsanrufe, Benachrichtigungen über verpasste Anrufe oder Dialer-Verkehr mit sich führen, bei dem die meisten Verbindungen weniger als eine Minute dauern, ist ein 60/60-Deck, dessen Preis 10 % unter einem 1/1-Deck liegt, das teurere. Berechnen Sie Ihre eigene durchschnittliche Dauer pro Reiseziel, bevor Sie etwas anderes vergleichen.

Die Gebühren, die nach Ihrer Unterzeichnung erscheinen

• Kurzzeitzuschlag. Wird ausgelöst, wenn Ihre durchschnittliche Anrufdauer auf einer Route unter einen Schwellenwert fällt, der üblicherweise zwischen 10 und 30 Sekunden liegt. Fragen Sie nach dem Schwellenwert, dem Zuschlag und dem Fenster, über dem gemessen wird.
• Qualitätsbezogene Strafen. Einige Decks bestrafen niedrige ASR oder niedrige NER, da fehlgeschlagene Versuche immer noch Kosten für die Trägersignalisierung verursachen. Im Prinzip angemessen; Fragen Sie, was der Auslöser ist.
• Einrichtungsgebühren pro Anruf. Im Großhandel ungewöhnlich, aber es gibt sie, und sie treffen den Kurzzeitverkehr am härtesten.
• Hinweis zur Tarifänderung. Reiseziele ändern ihre Preise ständig und kurzfristige Ankündigungen sind im Großhandel normal – 24 Stunden sind gängige Praxis und kein Warnzeichen. Es ist überhaupt keine Kündigungsfrist angegeben.
• Minimaler Commit und Defizit. Finden Sie bei einem monatlichen Commit heraus, ob ungenutzter Wert übertragen wird oder einfach in Rechnung gestellt wird und verloren geht.

Vergleichen Sie Decks anhand Ihres Traffics, nicht anhand ihres Traffics

Exportieren Sie die Anrufdatensätze eines ganzen Monats, wenden Sie jedes Kandidatendeck Präfix für Präfix an, addieren Sie die Rundung, die jedes Inkrementierungsschema erzeugt, und vergleichen Sie die Summen. Zwei Decks, deren Headline-Raten 8 % auseinander liegen, liegen nach der Gewichtung regelmäßig innerhalb von 1 % voneinander – und gelegentlich ist das billiger aussehende Deck 20 % teurer. Diese einzelne Übung ist mehr wert als jeder andere Schritt in diesem Leitfaden.

Der Testplan: Zehn Tage bevor Sie sich verpflichten

Bewegen Sie den Produktionsverkehr niemals aufgrund der Stärke eines Tarifdecks. Die Qualität der Route variiert je nach Reiseziel, Tageszeit und Woche, und der einzige Beweis, der zählt, ist Ihr eigener Verkehr an Ihren eigenen Zielen.

Die Kennzahlen, die etwas bedeuten

• ASR (Antwort-Belegungs-Verhältnis). Beantwortete Anrufe geteilt durch Versuche. Über 60 % sind auf den meisten Strecken gesund – die Zahl ist jedoch nur pro Ziel aussagekräftig, und ein netzwerkweiter Durchschnitt ist eher Marketing als Daten.
• NER (Netzwerkeffizienzverhältnis). Die gleiche Idee, außer dass „Benutzer beschäftigt“ und „Keine Antwort“ als Netzwerkerfolge gelten. NER unterscheidet „diese Route ist kaputt“ von „niemand abgeholt“. Hoch NER mit niedrig ASR bedeutet normalerweise Ihre Anrufliste, nicht den Netzbetreiber.
• ACD (Durchschnittliche Anrufdauer). Eine Route, deren ACD auf wenige Sekunden zusammenfällt, schlägt fehl, selbst wenn ASR hervorragend aussieht. Das sind Verbindungen zur toten Luft.
• PDD (Nachwahlverzögerung). Zeit von der Einladung bis zum Rückruf. Unter drei Sekunden ist gut. Nach sechs deutet das darauf hin, dass ein ÖPNV-Sprung zu viel ist, und die Anrufer beginnen aufzulegen, bevor das Telefon klingelt.
• MOS (Mittlerer Meinungswert). Über 4,0 liegt die Trägerqualität vor; siehe die Durchschnittlicher Meinungswert Maßstab für die Ableitung der Bewertung.
• Überwachung falscher Antworten. Die Route gibt eine Antwort für einen Anruf zurück, der nie einen Menschen erreicht hat, und das Messgerät startet. Achten Sie auf ACD Clustering bei verdächtig niedrigen Werten an einem Ziel, während sich alle anderen Routen normal verhalten.

So führen Sie den Test durch

• Wählen Sie Ihre fünf Reiseziele mit den höchsten Ausgaben und die beiden, die Ihnen heute am meisten Probleme bereiten.
• Senden Sie einen echten Teil des Live-Verkehrs – 2 % bis 5 % – statt manuell gewählter Testanrufe. Testanrufe werden gut weitergeleitet; Das ist das Problem mit ihnen.
• Lassen Sie es mindestens sieben Tage lang laufen, sodass das Zeitfenster ein Wochenende und einen vollständigen Geschäftszyklus umfasst.
• Vergleichen Sie pro Präfix mit Ihrem etablierten Anbieter im selben Fenster. Gleiche Tage, gleiche Stunden, gleiche Ziele, oder der Vergleich beweist nichts.
• Tätigen Sie manuelle Anrufe an ein Mobilteil, das Sie an jedem Ziel steuern, und hören Sie zu. Überprüfen Sie, ob die anrufende Nummer unversehrt ankommt, überprüfen Sie die Audioübertragung in beide Richtungen und prüfen Sie, wie lange es dauert, bis die Gegenstelle klingelt.

Direkte, Transit- und graue Routen

Jeder von Ihnen angegebene Großhandelspreis gehört zu einer von drei Kategorien, und der Preis verrät Ihnen in der Regel, welche.

• Direkt. Der Anbieter unterhält einen eigenen Interconnect mit dem Zielbetreiber. Beste Qualität, Anruferidentität bleibt erhalten, höchste Kosten.
• Transit. Dazwischen sitzen ein oder mehrere wholesale carriers. Völlig normal und normalerweise in Ordnung, aber jeder Hop fügt eine Verzögerung nach dem Wählen und eine weitere Stelle hinzu, an der die anrufende Nummer umgeschrieben oder entfernt werden kann.
• Grau. Der Datenverkehr wird unter Umgehung des internationalen Gateways des Zielbetreibers übermittelt, typischerweise über SIM-Kartenbänke. Bei weitem das günstigste Angebot, in vielen Ländern illegal, die Rufnummer ist falsch oder fehlt, und die Route verschwindet ohne Vorankündigung, sobald der Betreiber sie erkennt.

Der Test für Gray-Routing ist einfach: Rufen Sie ein Mobilteil an, das Sie im Zielnetzwerk besitzen, und schauen Sie auf den Bildschirm. Eine Rufnummer, die ständig verfälscht ankommt, durch eine lokale Mobiltelefonnummer ersetzt wird oder ganz fehlt – kombiniert mit einem Tarif, der weit unter dem liegt, was alle anderen angeben – ist die Antwort. Graue Routen sind kein Schnäppchen, mit dem Sie klugerweise durchkommen; Sie sind eine Abhängigkeit, die in der arbeitsreichsten Woche versagt.

Compliance, die Sie von Ihrem Mobilfunkanbieter übernehmen

Für Datenverkehr in die USA gilt die STIR/SHAKEN Anrufer-ID-Authentifizierung und die Bescheinigungsebene ist von Bedeutung. Stellen Sie fest, ob Ihr Anbieter den Datenverkehr in Ihrem Namen signiert, mit welcher Bescheinigung und was er von Ihnen verlangt, um auf höchster Ebene zu signieren. Mit geringer Attestierung signierter Datenverkehr wird immer wahrscheinlicher beim terminierenden Netzbetreiber gekennzeichnet oder blockiert, was sich als ASR-Problem darstellt, das niemand erklären kann.

Außerhalb der USA variieren die Regeln zur Rufnummernübermittlung von Land zu Land und einige erfordern, dass es sich bei der angegebenen Nummer um eine tatsächliche, in diesem Markt erreichbare Nummer handelt. In der EU handelt es sich bei Anrufaufzeichnungen um personenbezogene Daten gemäß GDPR, daher gehören Aufbewahrungsfristen und Verarbeitungsbedingungen in den Vertrag und nicht in ein späteres Gespräch.

Vertragsbedingungen, die es wert sind, langsamer zu werden

• Haftung für Betrug. Internationaler Umsatzbeteiligungsbetrug kann an einem einzigen Wochenende zu einer fünfstelligen Rechnung führen. Fragen Sie, wo die Haftung liegt, ob es eine Ausgabenobergrenze pro Konto gibt, ob Premium- und Hochrisikobereiche standardmäßig gesperrt sind und wie schnell eine Anomalie einen menschlichen Anruf statt einer E-Mail auslöst.
• Streitfenster. Wie viele Tage nach einer Rechnung können Anrufaufzeichnungen angefochten werden, und welche Beweise werden akzeptiert? Ein kurzes Fenster und ein langsamer CDR Export sind eine schlechte Kombination.
• Mechanik der Ratenänderung. Kündigungsfrist, Art der Zustellung und ob laufende Verpflichtungen geschützt sind.
• Vorauszahlung, Nachzahlung und Kredit. Für neue Großhandelskonten ist die Vorauszahlung normal. Stellen Sie fest, was mit einem ungenutzten Guthaben passiert, wenn Sie das Unternehmen verlassen.
• Ausfahrt. Kündigungsfrist, alle Nummern, die Sie portieren müssten, und wie lange eine Portierung in jedem Markt dauert. Bestätigen Sie dies, bevor Sie unterschreiben, nicht, wenn Sie gehen möchten.

Abschluss

Der Kauf im Großhandel hängt von drei Gewohnheiten ab. Geben Sie SIP trunk in Kanälen und CPS an, bevor Sie jemand zitiert. Gewichten Sie jedes Tarifpaket anhand Ihrer eigenen Anrufaufzeichnungen, anstatt die Schlagzeile zu lesen. Überprüfen Sie die Routen anhand des Live-Verkehrs an Ihren realen Zielen, bevor Sie Volumen festlegen.

Wenn Sie diese drei Schritte ausführen, geht es bei der verbleibenden Entscheidung eher um das Unternehmen als um die Technologie – was eine andere Bewertung ist, die im Abschnitt behandelt wird Neun Dinge, die Sie bei der Auswahl eines VoIP Großhandelsanbieters beachten sollten. Beginnen Sie mit, um zu erfahren, wie die Anrufabwicklung im Hintergrund funktioniert Großhandel VoIP Kündigung.