Introduction
Chaque fournisseur de vente en gros VoIP dit les quatre mêmes choses : itinéraires de niveau 1, tarifs compétitifs, assistance 24h/24 et 7j/7, qualité de niveau opérateur. Rien de tout cela ne peut être vérifié sur un site Web, et tout cela se trouve sur chaque site Web, ce qui rend les affirmations inutiles pour choisir entre deux fournisseurs.
Ce qui suit contient neuf choses que vous pouvez vérifier avant de signer, dans l'ordre où elles valent la peine d'être faites. Le premier prend une après-midi avec un tableur et règle plus que les huit autres réunis.
Points clés à retenir
- Comparez les fournisseurs en révisant vos propres enregistrements d'appels par rapport à chaque grille tarifaire. Les taux affichés pointent régulièrement vers le mauvais gagnant.
- Demandez des chiffres de qualité par préfixe de destination. Un seul numéro ASR à l’échelle du réseau masque exactement les itinéraires que vous achetez.
- Les conditions qui font mal une année plus tard sont la responsabilité pour fraude, l'avis de changement de taux et la fenêtre de litige, et non le prix à la minute.
Commencez ici : connaissez votre propre trafic
Vous ne pouvez pas évaluer un fournisseur de manière abstraite. Extrayez les 90 derniers jours d’enregistrements détaillés des appels et notez cinq choses :
- Vos 20 principales destinations, classées par minutes et séparément par dépenses. Ce sont rarement la même liste.
- La répartition entre les numéros de terminaison sortants et les numéros entrants, tarifés séparément.
- Durée moyenne des appels par destination, en secondes.
- Appels simultanés de pointe et appels de pointe par seconde, calculés à partir de votre minute la plus chargée plutôt que d'une moyenne quotidienne.
- Votre tarif effectif actuel par destination : coût total divisé par le nombre total de minutes, et non par le nombre indiqué sur votre grille tarifaire.
Ce taux effectif est le chiffre à battre, et il est généralement pire que le taux contracté une fois les arrondis et les suppléments inclus. La plupart des acheteurs qui estiment payer trop cher trouvent l’écart concentré sur une ou deux destinations plutôt que réparti sur l’ensemble du livre, ce qui change l’apparence d’une bonne affaire.
1. S'agit-il d'un transporteur ou du revendeur d'un revendeur ?
La voix de gros comporte plusieurs couches. Quelqu'un détient l'interconnexion avec l'opérateur de destination ; quelqu'un d'autre leur achète ; quelqu'un d'autre achète à cette partie et vous vend. Chaque couche ajoute une marge et un saut et supprime la possibilité de réparer quoi que ce soit.
Trois questions les séparent. Sur quelles destinations détenez-vous des interconnexions directes et lesquelles achetez-vous en amont ? Exploitez-vous votre propre commutation et votre propre réseau, et sous quel numéro AS ? Lorsqu'un itinéraire se dégrade à 3 heures du matin, à qui vous adressez-vous et vous répondent-ils ?
Un fournisseur qui gère son propre réseau peut effectuer un réacheminement ; quelqu'un assis trois couches plus bas ne peut qu'ouvrir un ticket et attendre. Ce n’est pas non plus disqualifiant – le transit fait partie intégrante du fonctionnement de la voix mondiale – mais le prix doit refléter celui que vous achetez, et vous devez le savoir avant que quelque chose ne se brise.
2. Réévaluez votre propre trafic pour chaque deck
C’est l’étape qui décide du contrat, et celle que presque personne ne fait. Prenez votre combinaison de destinations de l’exercice ci-dessus et appliquez chaque préfixe de grille de tarifs candidats par préfixe. Le résultat inverse souvent le classement que vous obtiendriez en analysant les tarifs affichés.
| Destination | Vos minutes/mois | Fournisseur A | Fournisseur B |
|---|---|---|---|
| Mobile au Royaume-Uni | 400,000 | $0.0085 | $0.0079 |
| L'Allemagne a corrigé | 150,000 | $0.0042 | $0.0061 |
| Nigéria mobile | 90,000 | $0.0480 | $0.0510 |
| Total mensuel | 640,000 | $8,350 | $8,665 |
Le fournisseur B réduit les prix de A de 7 % sur la destination la plus importante, qui est le numéro avec lequel une présentation de vente mènera. Pondéré dans le mix réel, B coûte 315 $ de plus chaque mois. Aucun des deux fournisseurs ne ment ; la comparaison était simplement faite sur de mauvaises bases.
Ajustez ensuite pour arrondir. Les incréments de facturation peuvent faire varier un tarif effectif de plus que la différence entre deux niveaux, et ils frappent plus durement le trafic de courte durée - l'arithmétique est élaborée dans le guide pour spécifier et tester un SIP trunk de gros.
Évaluez un deck par rapport à votre véritable mélange de destinations
Envoyez-nous vos principales destinations et minutes mensuelles et nous vous proposerons des tarifs de gros au niveau du préfixe que vous pourrez intégrer directement dans cette comparaison.
3. Exigez des données de qualité par préfixe
Un fournisseur citant un seul rapport réponse-saisie pour l’ensemble de son réseau ne vous dit rien. ASR varie énormément selon la destination, et une moyenne élevée sur des itinéraires faciles peut cacher une moyenne cassée sur la destination qui représente la moitié de vos dépenses.
Demandez ASR, NER et la durée moyenne des appels pour les préfixes spécifiques que vous achetez, au cours des 30 derniers jours, avec la taille de l'échantillon en pièce jointe. Un fournisseur disposant d’une réelle visibilité sur le réseau peut produire cela en une journée. Celui qui ne peut pas le produire soit manque de surveillance, soit préfère que vous ne le voyiez pas, et les deux réponses sont utiles.
Surveillez la durée moyenne des appels qui se réduit à quelques secondes sur un itinéraire tandis que ASR reste élevé. Ce schéma est la signature d’une supervision des fausses réponses : des appels facturés comme ayant reçu une réponse et qui n’ont jamais atteint une personne.
4. Testez avec le trafic en direct avant de vous engager
N’activez jamais la force d’un système de taux et d’une référence. Acheminez une véritable tranche de 2 à 5 % du trafic de production pendant au moins sept jours, couvrant un week-end, et comparez préfixe par préfixe avec votre opérateur historique sur des heures identiques. Les appels de test composés manuellement ne prouvent rien : le trafic de test est facile à acheminer correctement.
Un fournisseur qui refuse un essai payant pour des raisons commerciales vous dit quelque chose sur le fonctionnement des itinéraires. Un plan de test complet, comprenant les métriques à capturer, est défini dans le vente en gros SIP termination guide de l'acheteur.
5. Une assistance que vous pouvez réellement atteindre
Un soutien 24 heures sur 24 est universellement réclamé et fourni de manière inégale. Les détails qui méritent d’être précisés :
- Un contact nommé pour les opérations réseau et un chemin de remontée écrit, pas une boîte de réception partagée.
- Objectifs de réponse dans le contrat et que se passe-t-il lorsqu'ils ne sont pas atteints.
- Que le personnel de première ligne puisse modifier lui-même l'itinéraire ou qu'il se contente d'enregistrer le défaut et d'attendre une deuxième équipe.
- Couverture dans votre fuseau horaire, par des personnes plutôt que par un répondeur automatique.
- Un système de billetterie qui délivre des numéros de référence. L’assistance effectuée uniquement par chat n’a aucune piste d’audit ni aucune escalade.
Testez-le avant de signer. Ouvrez un ticket basse priorité à 2 heures du matin un samedi et voyez ce qui revient et à quelle vitesse. C'est la diligence la moins chère disponible.
6. Posture frauduleuse
La fraude internationale au partage des revenus fonctionne en générant du trafic vers des gammes premium qui versent au fraudeur une part des frais de résiliation. Un compte compromis peut générer une facture à cinq chiffres en un week-end, et la question de savoir qui paie est réglée par le contrat et non par l'équité.
Demandez-vous s'il existe un plafond de dépenses par compte que vous pouvez définir vous-même, si les gammes à haut risque et à prime sont bloquées par défaut et comment une exception est demandée, quelle détection d'anomalies s'effectue et à quelle vitesse elle se transforme en un appel téléphonique et, clairement, où se situe la responsabilité en cas de fraude. Wangiri et les modèles de pompage de trafic devraient être des choses qu'ils peuvent décrire par expérience, et non des termes qu'ils doivent rechercher.
7. Une redondance qui signifie quelque chose
Le « réseau redondant » doit être détaillé : plusieurs points de présence vers lesquels vous pouvez être hébergé, plus d'un opérateur en amont par destination principale, un basculement automatique sur les réponses SIP 503 et 408 plutôt qu'un réacheminement manuel, et un chiffre de disponibilité déclaré avec la fenêtre de mesure et le remède joint. Acepeak publie 99,99 % dans plus de 185 pays; Quel que soit le chiffre cité par un fournisseur, demandez sur quoi il est mesuré et ce qui se passe lorsqu'il est manqué.
8. Conformité et licence
Pour le trafic américain, confirmez la signature STIR/SHAKEN, le niveau d'attestation que votre trafic recevra et ce que le fournisseur attend de vous pour signer au niveau le plus élevé. Le trafic à faible certification est de plus en plus étiqueté ou bloqué en aval, ce qui apparaît comme un déclin inexpliqué de ASR.
Ailleurs, demandez sur quels marchés ils sont autorisés à aboutir, comment l'identité de la ligne appelante est gérée lorsque les règles locales exigent un numéro joignable dans le pays et, si vous opérez dans l'UE, quelles sont la période de conservation et les conditions de traitement des enregistrements d'appels sous le GDPR.
9. Références et issue
Demandez deux clients de référence avec un profil de trafic proche du vôtre et posez-leur une question : qu'est-ce qui est tombé en panne et comment le fournisseur a-t-il géré la situation ? Chaque opérateur connaît des pannes. Le signal utile est de savoir si quelqu'un a décroché le téléphone.
Lisez ensuite les conditions de sortie pendant que vous disposez encore d’un effet de levier. Période de préavis, qu'arrive-t-il à un solde de pré-paiement inutilisé, quels numéros vous devrez transférer et combien de temps prend un port sur chaque marché. Si vous envisagez de constituer une base de clients en plus de cela, les aspects économiques sont couverts dans le VoIP guide du revendeur et sur le page du programme de revendeur — la portabilité n'est pas un détail, c'est tout l'atout.
Drapeaux rouges
| Ce que tu vois | Ce que cela signifie habituellement |
|---|---|
| Des tarifs bien inférieurs au marché sur une destination difficile | Contournement de la passerelle. Attendez-vous à une perte de l'identification de l'appelant et à une défaillance soudaine de l'itinéraire |
| Un chiffre ASR mixte pour l'ensemble du réseau | Aucune visibilité par itinéraire ou itinéraires faibles faisant l'objet d'une moyenne |
| Pas de délai de préavis écrit pour les changements de taux | Votre tarif peut être modifié en milieu de mois sans recours |
| Je ne veux pas lancer un essai payant | Les itinéraires ne survivent pas à la comparaison avec votre opérateur historique |
| Assistance uniquement par chat, pas de références de ticket | Aucune voie d'escalade ni aucune piste d'audit n'existent |
| Pression pour signer 12 mois avant le test | L'engagement, c'est faire un travail que la qualité ne peut pas |
Conclusion
Choisir un fournisseur de gros VoIP est avant tout un exercice consistant à refuser de comparer les mauvaises choses. Réévaluez vos propres enregistrements d'appels pour chaque deck plutôt que de lire les tarifs affichés. Insistez sur des données de qualité pour les préfixes que vous achetez réellement. Testez avec le trafic réel avant de vous engager et lisez les clauses de fraude, de notification et de sortie plus attentivement que la liste de prix.
Suivez ces neuf étapes et la liste restreinte a tendance à se résoudre d'elle-même. Pour la spécification technique qui sous-tend la décision commerciale, continuez avec comment spécifier et tester un SIP trunk en gros, ou voir Services VoIP de vente en gros de Acepeak pour la terminaison, DIDs et les lignes réseau sur un réseau.
Des questions, répondit.
Retarifiez vos propres enregistrements d'appels en fonction du barème tarifaire de chaque fournisseur, préfixe par préfixe, puis ajoutez l'arrondi produit par chaque incrément de facturation. Les tarifs globaux et les moyennes pondérées identifient régulièrement le mauvais gagnant : un fournisseur moins cher sur votre plus grande destination peut toujours coûter plus cher sur votre mix de trafic réel.
Sur quelles destinations ils détiennent des interconnexions directes par rapport à l'achat en amont, ASR et NER pour vos préfixes spécifiques au cours des 30 derniers jours, leurs incréments de facturation et leurs seuils de supplément de courte durée, où se situe la responsabilité en cas de fraude et si vous pouvez définir un plafond de dépenses, la période de préavis de changement de tarif et les conditions de sortie et de portage.
Il est indiqué à la minute et varie selon le préfixe de destination plutôt que selon le pays. Les routes nationales et internationales de niveau 1 sont les moins chères, les marchés plus difficiles coûtant beaucoup plus cher. Demandez un ensemble de tarifs A-Z complet par préfixe avec des dates d'entrée en vigueur, et non un seul chiffre mixte.
Un fournisseur exploitant son propre réseau peut contourner un problème ; celui qui achète plusieurs couches ne peut qu'obtenir un ticket. Le transit fait partie intégrante de la voix mondiale et n'est pas disqualifiant, mais le prix doit refléter ce que vous achetez. Demandez directement quelles destinations sont directes et lesquelles sont achetées.
Au moins sept jours sur une tranche réelle de 2 à 5 % de trafic de production, couvrant un week-end, par rapport à votre opérateur historique sur les mêmes horaires et destinations. Tout ce qui est plus court ne correspond pas au modèle hebdomadaire et les appels tests composés manuellement ne reflètent pas la manière dont le trafic de production est acheminé.
Quoi que dit le contrat, c’est pourquoi il doit être lu avant de signer. Demandez si vous pouvez définir votre propre plafond de dépenses par compte, si les gammes de primes et à haut risque sont bloquées par défaut, à quelle vitesse les anomalies déclenchent un appel téléphonique plutôt qu'un e-mail et où se situe la responsabilité en cas de fraude.
Choisir le tarif global sans le pondérer par rapport à sa propre combinaison de destinations et à ses incréments de facturation, puis s'engager sur douze mois avant de tester le trafic en direct. Les deux sont évitables en un après-midi, et les deux sont la raison habituelle pour laquelle un contrat de gros est regretté.
