Vente en gros SIP Termination : Comment spécifier, tester et acheter un SIP Trunk

Introduction

La plupart des articles sur la vente en gros SIP termination s'arrêtent à la définition. Si vous lisez ceci, vous savez déjà que SIP établit l'appel et qu'un wholesale carrier le transmet au réseau de destination. Ce dont vous avez besoin, c'est de tout ce qui vient après : comment rédiger les spécifications, comment lire les tarifs et comment prouver qu'un itinéraire fonctionne avant que vos clients ne découvrent que ce n'est pas le cas.

Ce guide est rédigé pour la personne qui doit signer le contrat et ensuite vivre avec. Cela suppose que vous apportez votre propre commutateur et votre propre trafic, et que personne ne vous tiendra la main à 3 heures du matin lorsqu'une destination commence à échouer.

La vente en gros SIP Termination n'est pas SIP Trunking

Les deux sont utilisés de manière interchangeable et ce n’est pas le même achat. Un SIP trunk vendu à une entreprise remplace les lignes PSTN alimentant le PBX d'une entreprise. Il arrive avec des numéros joints, un enregistrement des services d'urgence, un nombre de canaux fixe et un service d'assistance qui s'attend à parler des combinés.

Wholesale SIP termination vend la réalisation d'appels sortants en gros à quiconque transporte les appels de quelqu'un d'autre : autres opérateurs, revendeurs, plates-formes de centres de contact, fournisseurs CPaaS. Vous apportez le changement, les numéros, les clients et les contrôles anti-fraude. Les différences qui comptent en pratique :

• Qui est l'acheteur. Enterprise Trunking vend à l’entreprise qui effectue les appels. La terminaison en gros vend à l'entreprise des appels pour d'autres personnes.
• Comment son prix est-il fixé. Un prix de chaîne avec des minutes groupées, par rapport à un prix par minute qui change avec chaque préfixe de destination sur une grille tarifaire A-Z.
• Ce qui est groupé. Les lignes réseau d'entreprise incluent des numéros, des fonctionnalités et souvent un SBC. La terminaison en gros inclut la finalisation de l’appel et rien d’autre.
• À qui appartient un problème. Sur une ligne réseau d'entreprise, le fournisseur dépanne votre PBX avec vous. Sur un SIP trunk en gros, vous êtes censé arriver avec des traces SIP et un préfixe.

Où s'adapte l'inbound

La terminaison est sortante uniquement. Inbound est un achat distinct et une grille tarifaire distincte : vous achetez des numéros sur chaque marché, avec une location mensuelle plus des frais entrants par minute. Si vous avez besoin des deux côtés, évaluez-les séparément et lisez les guide pour acheter des numéros DID en gros aux côtés de publié DID couverture et tarifs. Traiter les appels entrants comme un élément de campagne dans un accord de résiliation est la façon dont les acheteurs se retrouvent avec des numéros qu'ils ne peuvent pas transférer.

Spécifiez le SIP Trunk avant de demander un devis

Aucun fournisseur ne peut vous proposer un devis correct, et vous ne pouvez pas comparer honnêtement deux devis tant que vous n'êtes pas en mesure de citer six chiffres. Notez-les avant le premier appel.

Les canaux et CPS sont des contraintes différentes

Les canaux simultanés mesurent le nombre d’appels pouvant être en direct en même temps. CPS mesure la vitesse à laquelle vous êtes autorisé à en démarrer de nouveaux. Ils ne sont pas corrélés et les confondre est l’erreur de dimensionnement la plus courante dans le commerce de gros.

Un centre de contact avec 200 agents effectuant de longs appels consultatifs a besoin de beaucoup de canaux et de très peu de CPS. Un numéroteur prédictif travaillant sur une liste froide a besoin du contraire : la plupart des tentatives ne se connectent jamais, donc la simultanéité reste modeste tandis que le taux de tentatives augmente fortement. Un trafic comme celui-ci meurt par rapport à une limite de CPS tandis que le nombre de canaux est à moitié vide, et le symptôme – 503 s en rafales, propres entre les deux – ne ressemble en rien à une congestion. Le réseau vocal de gros de Acepeak est spécifié à 10 000 CPS exactement pour cette raison ; demandez à n’importe quel fournisseur son chiffre par écrit, par compte plutôt que par plateforme.

Puis dimensionnez le circuit

G.711 transporte 64 kbit/s de charge utile dans chaque direction et atteint près de 85 à 90 kbit/s par appel une fois les en-têtes IP, UDP, RTP et Ethernet pris en compte. Trois cents appels G.711 simultanés représentent environ 25 à 30 Mbit/s dans chaque sens, avant toute autre chose sur la liaison. G.729 se compresse à environ 8 kbit/s de charge utile, plus proche de 25 kbit/s avec les en-têtes, et vous coûte une certaine qualité audio et la majeure partie de la fiabilité de votre télécopie.

Les circuits sous-dimensionnés produisent une gigue et une perte de paquets qui ressemblent exactement à un mauvais itinéraire. Mesurez votre propre lien avant d’ouvrir un ticket accusant le transporteur.

Authentification ou enregistrement IP

La plupart des SIP trunks en gros s'authentifient sur une adresse IP statique. C'est plus simple, il n'y a aucune information d'identification à divulguer et cela nécessite un adressage fixe sur votre contrôleur de frontière de session. L'enregistrement SIP digest convient aux adresses dynamiques mais transforme une fuite de mot de passe en un incident de fraude qui se poursuit jusqu'à ce que quelqu'un remarque la facture.

Quoi qu'il en soit, terminez le SIP trunk sur un SBC plutôt que d'exposer directement votre softswitch. Un SBC vous offre un masquage de la topologie, une limitation du débit et un endroit pour appliquer un plafond de dépenses par destination – qui est le contrôle qui permet réellement d'économiser de l'argent en cas de problème.

Comment lire une grille de tarifs de gros

Le jeu de taux décide de l'argent, et le taux global est proche du chiffre le moins utile qui y figure.

Au niveau du préfixe, pas au niveau du pays

La « France » n'est pas un taux. La France fixe, la France mobile et les services spéciaux France ont des prix différents, parfois d'un ordre de grandeur, et un jeu de cartes qui cite un numéro par pays est soit incomplet, soit dissimule les appels coûteux jusqu'à la première facture. Insistez pour qu'un jeu soit saisi par préfixe de composition, avec une date d'effet sur chaque ligne.

Incréments de facturation

Les incréments décrivent comment une minute partielle est arrondie. Ils s'écrivent sous forme de deux nombres : le premier bloc facturable, puis le bloc utilisé après. Sur un appel de 35 secondes, la différence n’est pas minime.

Si votre appel moyen dure deux minutes, les incréments sont à peine enregistrés. Si vous transportez des appels de vérification, des alertes d'appel manqué ou un trafic de numérotation où la plupart des connexions durent moins d'une minute, un deck 60/60 dont le prix est 10 % inférieur à celui d'un deck 1/1 est le plus cher. Déterminez votre propre durée moyenne, par destination, avant de comparer autre chose.

Les frais qui apparaissent après votre signature

• Supplément de courte durée. Déclenché lorsque la durée moyenne de votre appel sur un itinéraire tombe en dessous d'un seuil, généralement compris entre 10 et 30 secondes. Demandez le seuil, le supplément et la fenêtre sur laquelle il est mesuré.
• Pénalités basées sur la qualité. Certains ponts pénalisent les faibles ASR ou les faibles NER car les tentatives infructueuses coûtent toujours la signalisation de la porteuse. Raisonnable en principe ; demandez quel est le déclencheur.
• Frais d'installation par appel. Peu courants dans le commerce de gros, mais ils existent et ils frappent plus durement le trafic de courte durée.
• Avis de changement de taux. Les destinations revoient constamment leurs prix et un court préavis est normal dans le commerce de gros : 24 heures sont une pratique courante et non un signe d'avertissement. Aucun délai de préavis n’est indiqué.
• Engagement minimum et manque à gagner. S'il y a un engagement mensuel, découvrez si la valeur inutilisée est reportée ou si elle est simplement facturée et perdue.

Comparez les decks sur votre trafic, pas le leur

Exportez un mois complet d'enregistrements d'appels, appliquez chaque préfixe de deck candidat par préfixe, ajoutez l'arrondi produit par chaque schéma d'incrémentation et comparez les totaux. Deux jeux de cartes qui semblent espacés de 8 % sur les tarifs globaux atterrissent généralement à moins de 1 % l'un de l'autre une fois pondérés - et parfois, celui qui semble le moins cher s'avère 20 % plus cher. Cet exercice vaut plus que toutes les autres étapes de ce guide.

Le plan de test : dix jours avant de vous engager

Ne déplacez jamais le trafic de production sur la base d’un système de tarifs. La qualité des itinéraires varie selon la destination, l'heure de la journée et la semaine, et la seule preuve qui compte est votre propre trafic sur vos propres destinations.

Les métriques qui veulent dire quelque chose

• ASR (Rapport réponse-saisie). Appels répondus divisés par tentatives. Un taux supérieur à 60 % est sain sur la plupart des itinéraires, mais ce chiffre n'est significatif que par destination, et une moyenne à l'échelle du réseau est une question de marketing plutôt que de données.
• NER (taux d'efficacité du réseau). La même idée, sauf que les utilisateurs occupés et sans réponse comptent comme des succès du réseau. NER est ce qui sépare « cet itinéraire est interrompu » de « personne n'est récupéré ». Élevé NER et faible ASR signifie généralement votre liste d'appels, pas l'opérateur.
• ACD (Durée moyenne des appels). Un itinéraire dont ACD se réduit à quelques secondes échoue même lorsque ASR semble excellent. Ce sont des connexions à l'air mort.
• PDD (délai après numérotation). Temps entre INVITE et rappel. Moins de trois secondes, c’est bien. Au-delà de six heures, cela suggère un transit de trop et les appelants commencent à raccrocher avant que le téléphone ne sonne.
• MOS (score d'opinion moyen). Au-dessus de 4,0 correspond la qualité du transporteur ; voir le Score d’opinion moyen échelle de calcul de la notation.
• Surveillance des fausses réponses. L'itinéraire renvoie une réponse pour un appel qui n'a jamais atteint un être humain et le compteur démarre. Surveillez le clustering ACD à des valeurs suspectes et basses sur une destination alors que toutes les autres routes se comportent normalement.

Comment exécuter le test

• Choisissez vos cinq destinations les plus dépensières et les deux qui vous posent le plus de problèmes aujourd'hui.
• Envoyez une véritable tranche de trafic en direct — 2 % à 5 % — plutôt que des appels tests composés manuellement. Les appels de test sont bien acheminés ; c'est ça leur problème.
• Exécutez pendant au moins sept jours afin que la fenêtre traverse un week-end et un cycle économique complet.
• Comparez par préfixe avec votre opérateur historique sur la même fenêtre. Mêmes jours, mêmes horaires, mêmes destinations, ou la comparaison ne prouve rien.
• Passez des appels manuels vers un combiné que vous contrôlez sur chaque destination et écoutez. Vérifiez que le numéro d'appel arrive intact, vérifiez l'audio dans les deux sens et vérifiez combien de temps l'extrémité distante met pour sonner.

Itinéraires directs, de transit et gris

Chaque tarif de gros qui vous est proposé appartient à l’une des trois catégories, et le prix vous indique généralement laquelle.

• Direct. Le fournisseur détient sa propre interconnexion avec l'opérateur de destination. Meilleure qualité, identité de la ligne appelante transmise intacte, coût le plus élevé.
• Transit. Un ou plusieurs wholesale carriers se trouvent entre les deux. Tout à fait normal et généralement bien, mais chaque saut ajoute un délai après la numérotation et un autre endroit où le numéro appelant peut être réécrit ou supprimé.
• Gris. Trafic délivré en contournant la passerelle internationale de l'opérateur de destination, généralement via des banques de cartes SIM. De loin le moins cher, illégal dans de nombreux pays, le numéro d'appel est erroné ou manquant et l'itinéraire disparaît sans préavis dès que l'opérateur le détecte.

Le test du routage gris est simple : appelez un combiné que vous possédez sur ce réseau de destination et regardez l'écran. Un numéro d’appel qui arrive systématiquement mutilé, remplacé par un numéro de mobile local ou complètement absent – ​​combiné à un tarif bien inférieur à ce que tout le monde cite – est la réponse. Les routes grises ne sont pas une bonne affaire avec laquelle vous êtes assez intelligent pour vous en sortir ; c'est une dépendance qui échoue pendant votre semaine la plus chargée.

Conformité que vous héritez de votre opérateur

Pour le trafic à destination des États-Unis, l'authentification STIR/SHAKEN par identification de l'appelant s'applique et le niveau d'attestation est important. Déterminez si votre fournisseur signe le trafic en votre nom, avec quelle attestation et ce qu'il exige de vous pour signer au plus haut niveau. Le trafic signé avec une faible attestation est de plus en plus susceptible d'être étiqueté ou bloqué chez l'opérateur d'arrivée, ce qui se présente comme un problème ASR que personne ne peut expliquer.

En dehors des États-Unis, les règles d'identité de la ligne appelante varient selon les pays et plusieurs exigent que le numéro présenté soit un numéro réel et joignable sur ce marché. Dans l'UE, les enregistrements d'appels sont des données personnelles sous le GDPR, de sorte que les périodes de conservation et les conditions de traitement appartiennent au contrat plutôt qu'à une conversation ultérieure.

Les termes du contrat valent la peine d’être ralentis

• Responsabilité pour fraude. La fraude internationale au partage des revenus peut générer une facture à cinq chiffres sur un seul week-end. Demandez-vous où se situe la responsabilité, s'il existe un plafond de dépenses par compte, si les gammes de primes et à haut risque sont bloquées par défaut et à quelle vitesse une anomalie déclenche un appel téléphonique humain plutôt qu'un e-mail.
• Fenêtre de litige. Combien de jours après une facture peut-on contester les enregistrements d’appels et quelles preuves sont acceptées ? Une fenêtre courte et une exportation lente CDR sont une mauvaise combinaison.
• Mécanismes de changement de taux. Période de préavis, comment il est livré et si les engagements en cours sont protégés.
• Pré-paiement, post-paiement et crédit. Le prépaiement est normal pour les nouveaux comptes de gros. Déterminez ce qui arrive à un solde inutilisé si vous partez.
• Sortie. Période de préavis, tous les numéros que vous auriez besoin de porter et combien de temps prend un port sur chaque marché. Confirmez-le avant de signer, pas lorsque vous souhaitez partir.

Conclusion

Acheter en gros SIP termination se résume à trois habitudes. Spécifiez le SIP trunk dans les canaux et le CPS avant que quiconque ne vous cite. Comparez chaque grille tarifaire à vos propres enregistrements d’appels plutôt que de lire le titre. Prouvez les itinéraires avec du trafic en direct sur vos destinations réelles avant d'engager du volume.

Faites ces trois-là et la décision restante concerne l'entreprise plutôt que la technologie - ce qui est une évaluation différente, couverte dans le neuf choses à vérifier lors du choix d'un fournisseur de vente en gros VoIP. Pour savoir comment fonctionne l'achèvement des appels dans tout cela, commencez par vente en gros VoIP résiliation.