Vendita all'ingrosso SIP Termination: come specificare, testare e acquistare un SIP Trunk

Introduzione

La maggior parte degli articoli sulla vendita all'ingrosso SIP termination si fermano alla definizione. Se stai leggendo questo, sai già che SIP imposta la chiamata e che un wholesale carrier la trasmette alla rete di destinazione. Ciò di cui hai bisogno è tutto ciò che viene dopo: come scrivere le specifiche, come leggere il tariffario e come dimostrare che un percorso funziona prima che i tuoi clienti scoprano che non è così.

Questa guida è scritta per la persona che deve firmare il contratto e poi conviverci. Si presuppone che tu stia portando il tuo cambio e il tuo traffico e che nessuno ti terrà per mano alle 3 del mattino quando una destinazione inizia a fallire.

Il commercio all'ingrosso SIP Termination non è SIP Trunking

I due vengono utilizzati in modo intercambiabile e non sono lo stesso acquisto. Una linea SIP trunk venduta a un'impresa sostituisce le linee PSTN che alimentano le linee PBX di un'azienda. Arriva con i numeri allegati, una registrazione ai servizi di emergenza, un numero di canali fisso e un banco di supporto che prevede di parlare di telefoni.

Wholesale SIP termination vende in blocco il completamento delle chiamate in uscita a chiunque porti le chiamate di qualcun altro: altri operatori, rivenditori, piattaforme di contact center, fornitori CPaaS. Tu porti il ​​cambio, i numeri, i clienti e i controlli antifrode. Le differenze che contano nella pratica:

• Chi è l'acquirente. Il trunking aziendale vende alla società che effettua le chiamate. La terminazione all'ingrosso vende alla società che trasporta le chiamate per altre persone.
• Come viene valutato. Un prezzo del canale con minuti in bundle, rispetto a un prezzo al minuto che cambia con ogni prefisso di destinazione su un tariffario A-Z.
• Cosa è in bundle. I trunk aziendali includono numeri, funzioni e spesso SBC. La terminazione all'ingrosso include il completamento della chiamata e nient'altro.
• Chi possiede un problema. Su un trunk aziendale il provider risolve i problemi del tuo PBX insieme a te. Su un commercio all'ingrosso SIP trunk dovresti arrivare con SIP tracce e un prefisso.

Dove si adatta l’inbound

La terminazione è solo in uscita. L'inbound è un acquisto separato e un tariffario separato: acquisti numeri in ciascun mercato, con un canone mensile più una tariffa in entrata al minuto. Se hai bisogno di entrambi i lati, valutali separatamente e leggi il guida all'acquisto all'ingrosso di numeri DID a fianco pubblicato DID copertura e tariffe. Trattare l'inbound come una voce in un accordo di risoluzione è il modo in cui gli acquirenti si ritrovano con numeri che non possono trasferire.

Specificare SIP Trunk prima di chiedere un preventivo

Nessun fornitore può quotarti correttamente e non puoi confrontare onestamente due preventivi finché non puoi indicare sei numeri. Annotateli prima della prima chiamata.

Canali e CPS sono vincoli diversi

I canali simultanei misurano quante chiamate possono essere attive contemporaneamente. CPS misura la velocità con cui puoi avviarne di nuovi. Non sono correlati e confonderli è l'errore di dimensionamento più comune nella vendita all'ingrosso.

Un contact center con 200 agenti impegnati in lunghe chiamate di consulenza necessita di molti canali e di pochissimi CPS. Un dialer predittivo che utilizza una lista fredda ha bisogno del contrario: la maggior parte dei tentativi non si connette mai, quindi la concorrenza rimane modesta mentre il tasso di tentativi aumenta notevolmente. Traffico del genere muore contro un limite di CPS mentre il conteggio dei canali è mezzo vuoto e il sintomo - 503 a raffica, puliti nel mezzo - non assomiglia per niente alla congestione. La rete vocale all'ingrosso di Acepeak è specificato a 10.000 CPS esattamente per questo motivo; chiedi a qualsiasi fornitore la sua cifra per iscritto, per account anziché per piattaforma.

Quindi dimensionare il circuito

G.711 trasporta 64 kbit/s di carico utile in ciascuna direzione e arriva a circa 85-90 kbit/s per chiamata una volta contati gli header IP, UDP, RTP ed Ethernet. Trecento chiamate G.711 simultanee equivalgono a circa 25-30 Mbit/s a tratta, prima di qualsiasi altra cosa sul collegamento. G.729 comprime a circa 8 kbit/s di carico utile, più vicino a 25 kbit/s con le intestazioni, e costa un po' di qualità audio e gran parte dell'affidabilità del fax.

I circuiti sottodimensionati producono jitter e perdita di pacchetti che assomigliano esattamente a un percorso errato. Misura il tuo collegamento prima di aprire un ticket incolpando il corriere.

Autenticazione o registrazione IP

La maggior parte dei SIP trunks all'ingrosso effettua l'autenticazione su un indirizzo IP statico. È più semplice, non ci sono credenziali da perdere e richiede un indirizzo fisso sul controller del confine della sessione. La registrazione digest SIP si adatta agli indirizzi dinamici ma trasforma una password trapelata in un incidente di frode che continua finché qualcuno non si accorge della fattura.

In ogni caso, terminare SIP trunk su SBC anziché esporre direttamente il softswitch. Un SBC ti offre l'occultamento della topologia, la limitazione della velocità e la possibilità di applicare un limite di spesa per destinazione, ovvero il controllo che consente effettivamente di risparmiare denaro quando qualcosa va storto.

Come leggere un mazzo di tariffe all'ingrosso

Il tasso decide il denaro e il tasso principale è vicino al numero meno utile su di esso.

A livello di prefisso, non a livello di paese

"Francia" non è una tariffa. Francia fissa, Francia mobile e Francia servizi speciali hanno prezzi diversi, a volte di un ordine di grandezza, e un mazzo che cita un numero per paese è incompleto o tiene lontani i costosi breakout fino alla prima fattura. Insistere su un mazzo digitato in base al prefisso di composizione, con una data di validità su ogni riga.

Incrementi di fatturazione

Gli incrementi descrivono come viene arrotondato un minuto parziale. Sono scritti come due numeri: il primo blocco fatturabile, poi il blocco utilizzato dopo di esso. Su una chiamata di 35 secondi la differenza non è piccola.

Se la tua chiamata media dura due minuti, gli incrementi si registrano a malapena. Se stai trasportando chiamate di verifica, avvisi di chiamata persa o traffico dialer in cui la maggior parte delle connessioni dura meno di un minuto, un mazzo 60/60 con un prezzo inferiore del 10% a un mazzo 1/1 è quello più costoso. Calcola la tua durata media, per destinazione, prima di confrontare qualsiasi altra cosa.

Le accuse che appaiono dopo la firma

• Supplemento di breve durata. Si attiva quando la durata media della chiamata su un percorso scende al di sotto di una soglia, generalmente compresa tra 10 e 30 secondi. Richiedi la soglia, la maggiorazione e la finestra su cui viene misurata.
• Sanzioni basate sulla qualità. Alcuni mazzi penalizzano il valore basso ASR o basso NER perché i tentativi falliti costano comunque alla portante la segnalazione. Ragionevole in linea di principio; chiedi qual è il fattore scatenante.
• Commissioni di configurazione per chiamata. Non comuni nella vendita all'ingrosso, ma esistono e colpiscono più duramente il traffico di breve durata.
• Avviso di variazione tariffa. Le destinazioni si rivalutano costantemente e il breve preavviso è normale nel commercio all'ingrosso: 24 ore sono una pratica standard, non un segnale di avvertimento. Nessun periodo di preavviso dichiarato lo è.
• Impegno minimo e deficit. Se è presente un impegno mensile, scopri se il valore inutilizzato viene trasferito o viene semplicemente fatturato e perso.

Confronta i mazzi in base al tuo traffico, non al loro

Esporta un mese intero di record di chiamate, applica ciascun prefisso del mazzo candidato per prefisso, aggiungi l'arrotondamento prodotto da ogni schema di incremento e confronta i totali. Due mazzi che sembrano distanti l'8% in termini di tassi principali di solito si trovano all'1% l'uno dall'altro una volta ponderati - e occasionalmente quello che sembra più economico risulta più costoso del 20%. Questo singolo esercizio vale più di ogni altro passaggio di questa guida.

Il piano di test: dieci giorni prima dell'impegno

Non spostare mai il traffico di produzione basandosi su un tariffario. La qualità del percorso varia in base alla destinazione, all'ora del giorno e alla settimana e l'unica prova che conta è il traffico sulle proprie destinazioni.

Le metriche che significano qualcosa

• ASR (rapporto risposte-impossessamenti). Chiamate con risposta divise per tentativi. Sopra il 60% è un dato salutare sulla maggior parte delle rotte, ma la cifra è significativa solo per destinazione e una media a livello di rete è frutto di marketing piuttosto che di dati.
• NER (rapporto di efficienza della rete). La stessa idea, ad eccezione dell'utente occupato e della mancata risposta, viene considerata un successo di rete. NER è ciò che distingue "questo percorso è interrotto" da "nessuno ha risposto". Alto NER con basso ASR solitamente indica l'elenco delle chiamate, non l'operatore.
• ACD (Durata media della chiamata). Un percorso il cui ACD crolla in pochi secondi fallisce anche quando ASR sembra eccellente. Quelli sono collegati all'aria morta.
• PDD (Ritardo post-composizione). Tempo dall'INVITO alla richiamata. Meno di tre secondi va bene. Le sei passate suggeriscono un passaggio di troppo e i chiamanti iniziano a riattaccare prima che il telefono squilli.
• MOS (punteggio medio dell'opinione). Sopra 4.0 è il grado di operatore; vedere il Punteggio medio dell'opinione scala su cui viene ricavata la valutazione.
• Supervisione delle risposte false. Il percorso restituisce una risposta a una chiamata che non ha mai raggiunto un essere umano e il contatore si avvia. Fare attenzione al clustering ACD a valori bassi sospettosamente stretti su una destinazione mentre tutti gli altri percorsi si comportano normalmente.

Come eseguire il test

• Scegli le cinque destinazioni con la spesa più alta e le due che ti danno più problemi oggi.
• Invia una fetta reale di traffico in tempo reale, dal 2% al 5%, anziché effettuare chiamate di prova effettuate manualmente. Le chiamate di prova vengono instradate bene; questo è il loro problema.
• Esegui per almeno sette giorni in modo che la finestra coincida con un fine settimana e un ciclo economico completo.
• Confronta per prefisso con il tuo operatore storico nella stessa finestra. Stessi giorni, stesse ore, stesse destinazioni, altrimenti il ​​confronto non dimostra nulla.
• Effettua chiamate manuali su un ricevitore che controlli su ciascuna destinazione e ascolta. Controlla che il numero chiamante arrivi intatto, controlla l'audio in entrambe le direzioni e controlla quanto tempo impiega l'utente remoto a squillare.

Percorsi diretti, di transito e grigi

Ogni tariffa all'ingrosso che ti viene proposta rientra in una delle tre categorie e il prezzo di solito ti dice quale.

• Diretto. Il fornitore detiene la propria interconnessione con l'operatore di destinazione. La migliore qualità, l'identità della linea chiamante passa intatta, il costo più alto.
• Transito. Uno o più wholesale carriers siedono nel mezzo. Del tutto normale e di solito va bene, ma ogni salto aggiunge un ritardo post-composizione e un altro punto in cui il numero chiamante può essere riscritto o eliminato.
• Grigio. Traffico distribuito bypassando il gateway internazionale dell'operatore di destinazione, in genere attraverso banche di carte SIM. Il più economico di gran lunga, illegale in molti paesi, il numero chiamante è sbagliato o manca e il percorso svanisce senza preavviso nel momento in cui l'operatore lo rileva.

Il test per il routing grigio è semplice: chiama un telefono che possiedi su quella rete di destinazione e guarda lo schermo. Un numero chiamante che arriva costantemente alterato, sostituito con un numero di cellulare locale o assente del tutto – combinato con una tariffa ben inferiore a quella citata da tutti gli altri – è la risposta. I percorsi grigi non sono un affare con cui sei abbastanza intelligente da farla franca; sono una dipendenza che fallisce durante la settimana più impegnativa.

Conformità che erediti dal tuo operatore

Per il traffico diretto negli Stati Uniti, si applica l'autenticazione dell'ID chiamante STIR/SHAKEN e il livello di attestazione è importante. Stabilisci se il tuo provider firma il traffico per tuo conto, con quale attestazione e cosa ti richiedono per firmare al livello più alto. È sempre più probabile che il traffico firmato con un'attestazione bassa venga etichettato o bloccato presso l'operatore terminale, il che si presenta come un problema ASR che nessuno può spiegare.

Al di fuori degli Stati Uniti, le regole sull'identità della linea chiamante variano in base al Paese e molte richiedono che il numero presentato sia un numero reale e raggiungibile in quel mercato. Nell'UE, i registri delle chiamate sono dati personali sotto GDPR, quindi i periodi di conservazione e i termini di elaborazione fanno parte del contratto piuttosto che di una conversazione successiva.

Termini contrattuali per i quali vale la pena rallentare

• Responsabilità per frode. Le frodi internazionali sulla ripartizione delle entrate possono generare fatture a cinque cifre in un solo fine settimana. Chiedi dove risiede la responsabilità, se esiste un limite di spesa per account, se le fasce premium e ad alto rischio sono bloccate per impostazione predefinita e quanto velocemente un'anomalia attiva una telefonata umana anziché un'e-mail.
• Finestra delle controversie. Quanti giorni dopo l'emissione di una fattura è possibile contestare i registri delle chiamate e quali prove vengono accettate? Una finestra breve più un'esportazione CDR lenta è una combinazione errata.
• Meccanismi di variazione del tasso. Periodo di preavviso, modalità di consegna e se gli impegni in corso sono protetti.
• Pagamento anticipato, posticipato e credito. Il pagamento anticipato è normale per i nuovi account all'ingrosso. Stabilisci cosa succede al saldo non utilizzato se te ne vai.
• Uscita. Periodo di preavviso, eventuali numeri da trasferire e quanto tempo impiega una porta in ciascun mercato. Confermalo prima di firmare, non quando vuoi partire.

Conclusione

Acquistare all'ingrosso SIP termination si riduce a tre abitudini. Specifica SIP trunk nei canali e CPS prima che qualcuno ti citi. Valuta ogni tariffa confrontandola con i tuoi registri delle chiamate invece di leggere il titolo. Prova i percorsi con il traffico in tempo reale sulle tue destinazioni reali prima di impegnare il volume.

Esegui questi tre e la decisione rimanente riguarderà l'azienda piuttosto che la tecnologia, che è una valutazione diversa, trattata nel nove cose da verificare quando si sceglie un fornitore VoIP all'ingrosso. Per avere informazioni generali su come funziona il completamento delle chiamate al di sotto di tutto questo, inizia con vendita all'ingrosso VoIP terminazione.