Sprzedaż hurtowa SIP Termination: jak określić specyfikację, przetestować i kupić SIP Trunk

Wstęp

Większość artykułów na temat sprzedaży hurtowej SIP termination kończy się na definicji. Jeśli to czytasz, wiesz już, że SIP konfiguruje połączenie i że wholesale carrier przekazuje je do sieci docelowej. Potrzebujesz wszystkiego, co nastąpi później: jak napisać specyfikację, jak odczytać tabelę stawek i jak udowodnić, że trasa działa, zanim klienci dowiedzą się, że tak nie jest.

Ten poradnik jest napisany dla osoby, która musi podpisać umowę, a potem z nią żyć. Zakłada, że ​​korzystasz z własnego przełącznika i własnego ruchu oraz że nikt nie będzie Cię trzymał za rękę o 3 nad ranem, gdy miejsce docelowe zacznie się nie udać.

Sprzedaż hurtowa SIP Termination nie jest SIP trunkingiem

Obydwa są używane zamiennie i nie są to ten sam zakup. SIP trunk sprzedane przedsiębiorstwu zastępuje linie PSTN zasilające linię PBX jednej firmy. Jest dostarczany z dołączonymi numerami, rejestracją do służb ratunkowych, stałą liczbą kanałów i działem pomocy technicznej, który spodziewa się rozmów na temat telefonów.

Hurtownia SIP termination sprzedaje hurtowo realizację połączeń wychodzących każdemu, kto realizuje połączenia innej osoby — innym operatorom, resellerom, platformom contact center, dostawcom CPaaS. Ty wprowadzasz przełącznik, liczby, klientów i kontrolę oszustw. Różnice istotne w praktyce:

• Kim jest kupujący. Enterprise trunking jest sprzedawany firmie wykonującej połączenia. Zakończenie hurtowe sprzedaje firmie realizującej połączenia dla innych osób.
• Jak to jest cenowo. Cena kanału z minutami w pakiecie w porównaniu z ceną za minutę, która zmienia się wraz z każdym prefiksem miejsca docelowego w zestawie stawek A-Z.
• Co jest w pakiecie. Łącza korporacyjne obejmują liczby, funkcje i często SBC. Zakończenie połączenia hurtowego obejmuje zakończenie połączenia i nic więcej.
• Kto ma problem. W przypadku łącza korporacyjnego dostawca rozwiązuje wspólnie z Tobą problemy z PBX. Oczekuje się, że w przypadku sprzedaży hurtowej SIP trunk przybędziesz ze śladami SIP i prefiksem.

Tam, gdzie pasuje przyjazd

Zakończenie ma charakter wyłącznie wychodzący. Połączenie przychodzące to osobny zakup i oddzielny arkusz stawek — kupujesz numery na każdym rynku z miesięcznym czynszem i opłatą za minutę połączenia przychodzącego. Jeśli potrzebujesz obu stron, wyceń je osobno i przeczytaj przewodnik po hurtowym kupowaniu numerów DID obok opublikowanych DID zasięg i stawki. Traktowanie ruchu przychodzącego jako elementu zamówienia w umowie o zakończenie umowy powoduje, że kupujący otrzymują numery, których nie mogą przenieść.

Podaj SIP Trunk, zanim poprosisz o wycenę

Żaden sprzedawca nie może podać Ci prawidłowej wyceny i nie możesz uczciwie porównać dwóch ofert, dopóki nie podasz sześciu liczb. Zapisz je przed pierwszą rozmową.

Kanały i CPS to różne ograniczenia

Kanały współbieżne mierzą liczbę połączeń, które mogą być realizowane jednocześnie. CPS mierzy, jak szybko możesz rozpocząć nowe. Nie są ze sobą skorelowane, a ich pomylenie to najczęstszy błąd wymiarowy w hurtowniach.

Contact center zatrudniające 200 agentów prowadzących długie rozmowy konsultacyjne potrzebuje wielu kanałów i bardzo małej liczby CPS. Dialer predykcyjny pracujący na zimnej liście wymaga czegoś odwrotnego: większość prób nigdy się nie łączy, więc współbieżność pozostaje skromna, podczas gdy częstotliwość prób gwałtownie rośnie. Taki ruch zanika w stosunku do limitu CPS, podczas gdy liczba kanałów jest w połowie pusta, a objaw — 503 w seriach, pomiędzy nimi czysto — w niczym nie przypomina zatorów. Hurtowa sieć głosowa Acepeak jest określony na 10 000 CPS dokładnie z tego powodu; poproś dowolnego dostawcę o podanie kwoty na piśmie, dla każdego konta, a nie platformy.

Następnie zwymiaruj obwód

G.711 przenosi ładunek o szybkości 64 kbit/s w każdym kierunku i osiąga prędkość około 85–90 kbit/s na połączenie po zliczeniu nagłówków IP, UDP, RTP i Ethernet. Trzysta jednoczesnych połączeń G.711 to około 25–30 Mbit/s w każdą stronę, przed czymkolwiek innym na łączu. G.729 kompresuje zawartość do około 8 kbit/s, bliżej 25 kbit/s z nagłówkami, co wiąże się z utratą jakości dźwięku i większą niezawodnością faksu.

Niewymiarowe obwody powodują drgania i utratę pakietów, które wyglądają dokładnie tak, jak zła trasa. Zmierz swój własny link, zanim otworzysz bilet, obwiniając przewoźnika.

Uwierzytelnianie lub rejestracja IP

Większość hurtowni SIP trunks uwierzytelnia się na statycznym adresie IP. Jest to prostsze, nie ma wycieków danych uwierzytelniających i wymaga stałego adresowania na kontrolerze granicznym sesji. Rejestracja skrótu SIP jest odpowiednia dla adresów dynamicznych, ale powoduje, że wyciek hasła staje się incydentem oszustwa, który trwa do czasu, aż ktoś zauważy rachunek.

Tak czy inaczej, zakończ SIP trunk na SBC, zamiast bezpośrednio eksponować swój softswitch. SBC umożliwia ukrywanie topologii, ograniczanie szybkości i miejsce do egzekwowania limitu wydatków na miejsce docelowe — czyli kontrolę, która faktycznie oszczędza pieniądze, gdy coś pójdzie nie tak.

Jak czytać zestawienie stawek hurtowych

Talia stawek decyduje o pieniądzach, a stopa główna jest bliska najmniej przydatnej liczby na niej.

Poziom prefiksu, a nie poziom kraju

„Francja” nie jest stawką. Usługi stacjonarne we Francji, usługi komórkowe we Francji i usługi specjalne we Francji to różne ceny, czasami o rząd wielkości, a zestaw zawierający jedną liczbę na kraj jest albo niekompletny, albo sprawia, że ​​drogie ucieczki pozostają poza zasięgiem wzroku aż do pierwszej faktury. Nalegaj na talię opartą na prefiksie wybierania, z datą obowiązywania w każdym rzędzie.

Podwyżki rozliczeń

Przyrosty opisują sposób zaokrąglania części minut. Są one zapisywane jako dwie liczby: pierwszy blok podlegający rozliczeniu, a następnie blok następujący po nim. Przy rozmowie trwającej 35 sekund różnica nie jest mała.

Jeśli przeciętna rozmowa trwa dwie minuty, przyrosty są ledwo rejestrowane. Jeśli prowadzisz połączenia weryfikacyjne, powiadomienia o nieodebranych połączeniach lub ruch w dialerze, gdzie większość połączeń trwa krócej niż minutę, droższa jest talia 60/60 wyceniona o 10% poniżej talii 1/1. Zanim porównasz cokolwiek innego, przeanalizuj swój własny średni czas trwania podróży w zależności od miejsca docelowego.

Opłaty, które pojawiają się po podpisaniu

• Dopłata krótkotrwała. Wywoływane, gdy średni czas trwania połączenia na trasie spadnie poniżej progu, zwykle pomiędzy 10 a 30 sekund. Zapytaj o próg, dopłatę i okno, nad którym jest mierzona.
• Kary jakościowe. Niektóre pokłady nakładają kary za niski ASR lub niski NER, ponieważ nieudane próby nadal kosztują sygnalizację nośnej. W zasadzie rozsądne; zapytaj, co jest wyzwalaczem.
• Opłaty za konfigurację połączenia. Rzadko spotykane w przypadku sprzedaży hurtowej, ale istnieją i najbardziej uderzają w ruch krótkotrwały.
• Zawiadomienie o zmianie stawki. Miejsca docelowe stale zmieniają ceny, a krótki czas oczekiwania jest normalny w przypadku sprzedaży hurtowej — 24 godziny to standardowa praktyka, a nie znak ostrzegawczy. Nie ma żadnego określonego okresu wypowiedzenia.
• Minimalne zaangażowanie i braki. Jeśli istnieje comiesięczne zobowiązanie, dowiedz się, czy niewykorzystana wartość przechodzi na kolejny okres, czy też jest po prostu naliczana i utracona.

Porównaj talie w oparciu o swój ruch, a nie ich

Wyeksportuj rejestr rozmów z całego miesiąca, zastosuj przedrostek każdej talii kandydatów przed prefiksem, dodaj zaokrąglenia wynikające z każdego schematu przyrostu i porównaj sumy. Dwie talie, które według głównych stawek różnią się o 8%, po zważeniu zwykle mieszczą się w granicach 1% od siebie — a czasami ta tańsza, okazuje się o 20% droższa. To pojedyncze ćwiczenie jest warte więcej niż każdy inny krok w tym przewodniku.

Plan testów: dziesięć dni przed zaangażowaniem

Nigdy nie przesuwaj ruchu produkcyjnego na podstawie talii stawek. Jakość tras różni się w zależności od miejsca docelowego, pory dnia i tygodnia, a jedynym dowodem, który się liczy, jest ruch w Twoich własnych miejscach docelowych.

Metryki, które coś znaczą

• ASR (stosunek odpowiedzi do zajęcia). Odebrane połączenia podzielone według prób. Wartość powyżej 60% jest zadowalająca na większości tras, ale liczba ta ma znaczenie tylko w zależności od miejsca docelowego, a średnia w całej sieci to marketing, a nie dane.
• NER (Współczynnik wydajności sieci). Ten sam pomysł, z wyjątkiem tego, że zajęty użytkownik i brak odpowiedzi liczą się jako sukcesy sieci. NER odróżnia „ta trasa jest uszkodzona” od „nikt nie odebrał”. Wysoki NER z niskim ASR zwykle oznacza listę połączeń, a nie operatora.
• ACD (średni czas trwania połączenia). Trasa, której ACD trwa kilka sekund, nie sprawdza się nawet wtedy, gdy ASR wygląda znakomicie. To są połączenia z martwym powietrzem.
• PDD (Opóźnienie po wybraniu numeru). Czas od ZAPROSZENIA do oddzwonienia. Poniżej trzech sekund jest dobrze. Po szóstej sugerujesz o jeden przeskok za dużo i dzwoniący zaczynają się rozłączać, zanim zadzwoni telefon.
• MOS (średni wynik opinii). Powyżej 4,0 to klasa nośna; zobacz Średni wynik opinii skala określająca, w jaki sposób ustalana jest ocena.
• Nadzór nad fałszywymi odpowiedziami. Trasa zwraca odpowiedź na połączenie, które nigdy nie dotarło do człowieka, i licznik zostaje uruchomiony. Uważaj na grupowanie ACD przy podejrzanie małych wartościach w jednym miejscu docelowym, podczas gdy każda inna trasa zachowuje się normalnie.

Jak uruchomić test

• Wybierz pięć miejsc docelowych, w których wydajesz najwięcej pieniędzy i dwa, które sprawiają Ci dzisiaj najwięcej problemów.
• Wysyłaj prawdziwy kawałek ruchu na żywo — od 2% do 5% — zamiast ręcznie wybierać połączenia testowe. Połączenia testowe są dobrze kierowane; to jest z nimi problem.
• Działaj przez co najmniej siedem dni, tak aby okno przekroczyło weekend i pełny cykl biznesowy.
• Porównaj według prefiksu z osobą obecną w tym samym oknie. Te same dni, te same godziny, te same miejsca docelowe lub porównanie niczego nie dowodzi.
• Nawiązuj ręczne połączenia z kontrolowaną słuchawką w każdym miejscu docelowym i słuchaj. Sprawdź, czy numer dzwoniący dotarł w stanie nienaruszonym, sprawdź dźwięk w obu kierunkach i sprawdź, ile czasu zajmuje dzwonienie drugiej osobie.

Trasy bezpośrednie, tranzytowe i szare

Każda stawka hurtowa, którą podajesz, należy do jednej z trzech kategorii, a cena zwykle wskazuje, do której.

• Bezpośredni. Dostawca posiada własne interkonekt z operatorem docelowym. Najlepsza jakość, identyfikacja linii wywołującej pozostaje nienaruszona, najwyższy koszt.
• Tranzyt. Pomiędzy nimi znajduje się jeden lub więcej wholesale carriers. Całkiem normalne i zwykle w porządku, ale każdy przeskok dodaje opóźnienie po wybraniu numeru i kolejne miejsce, w którym numer wywołujący może zostać przepisany lub usunięty.
• Szary. Ruch realizowany z pominięciem międzynarodowej bramy operatora docelowego, zazwyczaj za pośrednictwem banków kart SIM. Zdecydowanie najtańszy, w wielu krajach nielegalny, numer dzwoniący jest błędny lub go brakuje, a trasa znika bez ostrzeżenia w momencie wykrycia jej przez operatora.

Test szarego routingu jest prosty: zadzwoń na posiadaną słuchawkę w sieci docelowej i spójrz na ekran. Odpowiedzią jest numer dzwoniący, który stale przychodzi zniekształcony, zastąpiony lokalnym numerem komórkowym lub w ogóle go nie ma – w połączeniu ze stawką znacznie niższą od tego, co podają wszyscy inni. Szare trasy nie są okazją, na którą jesteś wystarczająco sprytny, aby ujść na sucho; są zależnością, która zawodzi podczas najbardziej pracowitego tygodnia.

Zgodność dziedziczysz od swojego przewoźnika

W przypadku ruchu kierowanego do Stanów Zjednoczonych obowiązuje uwierzytelnianie przy użyciu identyfikatora dzwoniącego STIR/SHAKEN, a poziom zaświadczenia ma znaczenie. Ustal, czy Twój dostawca podpisuje ruch w Twoim imieniu, na podstawie jakiego zaświadczenia i czego wymaga od Ciebie, aby podpisywać na najwyższym poziomie. Coraz bardziej prawdopodobne jest, że ruch podpisany z niskim atestem zostanie oznaczony lub zablokowany u przewoźnika kończącego połączenie, co objawia się problemem ASR, którego nikt nie potrafi wyjaśnić.

Poza Stanami Zjednoczonymi zasady dotyczące tożsamości rozmówcy różnią się w zależności od kraju, a kilka z nich wymaga, aby prezentowany numer był rzeczywistym numerem osiągalnym na danym rynku. W UE nagrania rozmów są danymi osobowymi w rozumieniu GDPR, zatem okresy przechowywania i warunki przetwarzania są zapisane w umowie, a nie w późniejszej rozmowie.

Warunki umowy, dla których warto zwolnić

• Odpowiedzialność za oszustwo. Międzynarodowe oszustwa związane z udziałem w przychodach mogą w ciągu jednego weekendu wygenerować pięciocyfrowy rachunek. Zapytaj, gdzie leży odpowiedzialność, czy istnieje limit wydatków na konto, czy zakresy premium i wysokiego ryzyka są domyślnie blokowane oraz jak szybko anomalia powoduje skontaktowanie się z człowiekiem zamiast wysłania wiadomości e-mail.
• Okno sporu. Po ilu dniach od wystawienia faktury można kwestionować zapisy połączeń i jakie dowody są akceptowane? Krótkie okno plus powolny eksport CDR to zła kombinacja.
• Mechanika zmiany kursu. Okres wypowiedzenia, sposób jego dostarczenia i to, czy zobowiązania w toku są chronione.
• Przedpłata, płatność po wykonaniu usługi i kredyt. Przedpłata jest normalna w przypadku nowych kont hurtowych. Ustal, co stanie się z niewykorzystanym saldem, jeśli odejdziesz.
• Wyjście. Okres powiadomienia, numery, które należy przenieść, oraz czas trwania przeniesienia na każdym rynku. Potwierdź to przed podpisaniem, a nie wtedy, gdy chcesz wyjść.

Wniosek

Kupowanie hurtowe SIP termination sprowadza się do trzech nawyków. Podaj SIP trunk w kanałach i CPS, zanim ktokolwiek Cię zacytuje. Porównaj każdą talię stawek z własnymi zapisami połączeń, zamiast czytać nagłówek. Przed zatwierdzeniem wolumenu sprawdź trasy na podstawie aktualnego ruchu w rzeczywistych miejscach docelowych.

Wykonaj te trzy, a pozostała decyzja będzie dotyczyć firmy, a nie technologii – co jest inną oceną opisaną w dziewięć rzeczy do sprawdzenia przy wyborze dostawcy hurtowego VoIP. Aby dowiedzieć się, jak działa uzupełnianie połączeń pod tym wszystkim, zacznij od zakończenie sprzedaży hurtowej VoIP.