Введение
Каждый оптовый поставщик VoIP говорит одни и те же четыре вещи: маршруты уровня 1, конкурентоспособные тарифы, круглосуточная поддержка, качество операторского уровня. Ничего из этого нельзя проверить с веб-сайта, и все это есть на каждом веб-сайте, что делает претензии бесполезными при выборе между двумя поставщиками.
Ниже приведены девять вещей, которые вы можете проверить перед подписанием, в том порядке, в котором их стоит выполнять. Первый занимает целый день работы с электронной таблицей и выплачивает больше, чем остальные восемь вместе взятые.
Ключевые выводы
- Сравните поставщиков, переоценив свои собственные записи звонков по каждому тарифному плану. Заголовки ставок обычно указывают не на того победителя.
- Запросите показатели качества для каждого префикса пункта назначения. Единый общесетевой номер ASR скрывает именно те маршруты, которые вы покупаете.
- Условия, которые повредили год спустя, — это ответственность за мошенничество, уведомление об изменении тарифа и окно спора, а не цена за минуту.
Начните здесь: знайте свой собственный трафик
Вы не можете оценить поставщика абстрактно. Возьмите данные о звонках за последние 90 дней и запишите пять вещей:
- Ваши 20 лучших направлений, ранжированные по минутам и отдельно по расходам. Они редко составляют один и тот же список.
- Распределение исходящих и входящих номеров оплачивается отдельно.
- Средняя продолжительность звонка по одному пункту назначения в секундах.
- Пиковые одновременные вызовы и пиковые вызовы в секунду, рассчитанные за самую загруженную минуту, а не за средний показатель за день.
- Текущая эффективная ставка для каждого пункта назначения — общая стоимость, деленная на общее количество минут, а не на число в прейскуранте.
Эта эффективная ставка является цифрой, которую следует превзойти, и она обычно хуже, чем договорная ставка, если включить округление и надбавки. Большинство покупателей, которые считают, что они переплачивают, обнаруживают, что разрыв сосредоточен в одном или двух пунктах назначения, а не распределен по всей книге, что меняет то, как выглядит выгодная сделка.
1. Являются ли они перевозчиком или реселлером реселлера?
Оптовая голосовая связь имеет слои. Кто-то держит соединение с оператором назначения; кто-то другой покупает у них; кто-то другой покупает у этой стороны и продает вам. Каждый уровень добавляет запас и переход и лишает возможности что-либо исправить.
Их разделяют три вопроса. На каких направлениях вы осуществляете прямое соединение, а какие покупаете у восходящего канала? У вас есть собственная коммутация и собственная сеть, и под каким номером AS? Когда в 3 часа ночи качество маршрута ухудшается, кому вы передаете информацию и отвечают ли они вам?
Провайдер, у которого есть собственная сеть, может изменить маршрут; Сидящий тремя слоями ниже может только открыть билет и ждать. Ни то, ни другое не дисквалифицирует — транзит является нормальной частью работы глобальной голосовой связи — но цена должна отражать, какой из них вы покупаете, и вы должны знать, прежде чем что-то сломается.
2. Переоцените свой трафик по отношению к каждой колоде
Это шаг, который решает контракт, и его почти никто не делает. Возьмите сочетание пунктов назначения из приведенного выше упражнения и примените префикс к каждому кандидату за префиксом. Результат часто меняет рейтинг, который вы получили бы при сканировании показателей заголовков.
| Место назначения | Ваши минуты/месяц | Провайдер А | Провайдер Б |
|---|---|---|---|
| Великобритания мобильный | 400,000 | $0.0085 | $0.0079 |
| Германия исправлена | 150,000 | $0.0042 | $0.0061 |
| Нигерия мобильный | 90,000 | $0.0480 | $0.0510 |
| Итого за месяц | 640,000 | $8,350 | $8,665 |
Провайдер Б уступает А на 7% в одном крупнейшем пункте назначения, и это показатель, с которым будет лидировать торговая площадка. Взвешенный по реальному ассортименту, B каждый месяц обходится на 315 долларов дороже. Ни один из провайдеров не лжет; сравнение просто проводилось на неправильной основе.
Затем откорректируйте округление. Увеличение выставления счетов может изменить эффективную ставку больше, чем разница между двумя колодами, и они сильнее всего влияют на краткосрочный трафик — арифметика выполняется в руководство по настройке и тестированию оптовой SIP trunk.
Оцените колоду в соответствии с вашим реальным сочетанием пунктов назначения.
Отправьте нам свои основные направления и минуты в месяц, и мы предоставим вам оптовые тарифы на уровне префикса, которые вы можете сразу перейти к этому сравнению.
3. Требуйте данных о качестве для каждого префикса
Поставщик, указывающий один коэффициент ответа-захвата для всей своей сети, ничего вам не говорит. ASR сильно различается в зависимости от пункта назначения, и высокий средний показатель по легким маршрутам может скрыть неверный показатель в пункте назначения, на который приходится половина ваших расходов.
Запросите ASR, NER и среднюю продолжительность звонков для конкретных префиксов, которые вы купили, за последние 30 дней, с указанием размера выборки. Поставщик с реальной видимостью сети может сделать это за день. Тот, кто не может этого создать, либо не имеет мониторинга, либо предпочитает, чтобы вы этого не видели, и оба ответа полезны.
Следите за средней продолжительностью звонка, которая снижается до нескольких секунд на одном маршруте, в то время как ASR остается высокой. Эта закономерность является признаком контроля за ложными ответами — звонки, которые учитываются как отвеченные, но так и не дошли до человека.
4. Тестируйте с живым трафиком, прежде чем совершать коммит
Никогда не включайте силу рейтинга и ссылки. Направьте реальную долю производственного трафика от 2% до 5% в течение как минимум семи дней, включая выходные, и сравните префикс за префиксом с вашим действующим оператором за те же часы. Тестовые вызовы, набираемые вручную, ничего не доказывают — тестовый трафик легко маршрутизировать.
Провайдер, который отказывается от платной пробной версии по коммерческим соображениям, рассказывает вам кое-что о том, как будут работать маршруты. Полный план тестирования, включая метрики, которые нужно фиксировать, изложен в оптовая продажа SIP termination руководство покупателя.
5. Поддержка, которую вы действительно можете получить
Круглосуточная поддержка востребована повсеместно и предоставляется неравномерно. Особенности, на которые стоит обратить внимание:
- Именованное контактное лицо по сетевым операциям и письменный путь эскалации, а не общий почтовый ящик.
- Цели реагирования в контракте и что происходит, если они не достигнуты.
- Могут ли сотрудники первой линии самостоятельно изменить маршрутизацию или только зарегистрировать неисправность и дождаться второй команды.
- Покрытие в вашем часовом поясе людьми, а не автоответчиком.
- Система продажи билетов, которая выдает ссылочные номера. Поддержка, оказываемая только в чате, не имеет контрольного журнала и эскалации.
Проверьте это, прежде чем подписывать. Откройте билет с низким приоритетом в 2 часа ночи в субботу и посмотрите, что вернется и как быстро. Это самый дешевый дилижанс.
6. Позиция мошенничества
Международное мошенничество с разделением доходов работает путем генерации трафика на премиальные диапазоны, которые платят мошеннику долю комиссии за завершение. Скомпрометированный аккаунт может выставить пятизначный счет за выходные, и вопрос о том, кто платит, решается контрактом, а не принципами справедливости.
Спросите, существует ли ограничение расходов на каждую учетную запись, которое вы можете установить самостоятельно, заблокированы ли по умолчанию диапазоны высокого риска и премиум-класса, как запрашивается исключение, как выполняется обнаружение аномалий и как быстро оно перерастает в телефонный звонок, и — проще говоря — где возникает ответственность в случае мошенничества. Wangiri и шаблоны перекачки трафика должны быть вещами, которые они могут описать на основе опыта, а не терминами, которые им приходится искать.
7. Избыточность, которая что-то значит
«Резервная сеть» нуждается в подробном описании: несколько точек присутствия, к которым вы можете быть привязаны, более одного вышестоящего оператора связи на основной пункт назначения, автоматическое переключение при отказе при ответах SIP 503 и 408, а не ручное перенаправление, а также заявленное значение времени безотказной работы с окном измерения и прикрепленным средством устранения. Acepeak публикует 99,99% публикаций в более чем 185 странах.; какое бы число ни называл провайдер, спросите, на чем оно измеряется и что происходит, когда оно пропущено.
8. Соответствие требованиям и лицензирование
Для трафика из США подтвердите подпись STIR/SHAKEN, уровень аттестации, который получит ваш трафик, и то, что провайдеру нужно от вас для подписи на самом высоком уровне. Трафик с низким уровнем аттестации все чаще помечается или блокируется в нисходящем направлении, что проявляется в необъяснимом снижении ASR.
В другом месте спросите, на каких рынках у них есть лицензия на терминацию, как обрабатывается идентификация вызывающей линии, когда местные правила требуют наличия доступного номера внутри страны, и — если вы работаете в ЕС — каковы период хранения и условия обработки записей вызовов под GDPR.
9. Рекомендации и выход
Попросите двух эталонных клиентов с профилем трафика, близким к вашему, и задайте им один вопрос: что сломалось и как с этим справился провайдер? У каждого оператора связи бывают перебои. Полезным сигналом является то, взял ли кто-нибудь трубку.
Затем прочитайте условия выхода, пока у вас еще есть кредитное плечо. Период уведомления, что происходит с неиспользованным остатком предоплаты, какие номера вам нужно будет перенести и сколько времени занимает перенос на каждом рынке. Если вы планируете на основе этого создать клиентскую базу — экономика этого рассматривается в VoIP руководство для реселлеров и на страница реселлерской программы — Мобильность — это не деталь, это все достоинство.
Красные флаги
| Что ты видишь | Что это обычно означает |
|---|---|
| Ставки намного ниже рыночных на труднодоступных направлениях | Обход шлюза. Ожидайте потери идентификатора вызывающего абонента и внезапного сбоя маршрута. |
| Одна смешанная цифра ASR для всей сети | Нет видимости каждого маршрута или слабые маршруты усредняются. |
| Отсутствие периода письменного уведомления об изменении тарифов | Вы можете переоценить цену в середине месяца без права обращения за помощью. |
| Нежелание запускать платную пробную версию | Маршруты не выдерживают сравнения с вашим действующим оператором. |
| Поддержка только в чате, без ссылок на тикеты | Путь эскалации и контрольный журнал не существуют. |
| Давление с требованием подписать за 12 месяцев до тестирования | Обязательство – это выполнение работы, качество которой невозможно |
Заключение
Выбор оптового поставщика VoIP — это, по большей части, попытка отказаться от сравнения неправильных вещей. Переоценивайте свои собственные записи звонков по каждой колоде, а не читайте расценки в заголовках. Настаивайте на предоставлении данных о качестве префиксов, которые вы действительно покупаете. Прежде чем совершить сделку, протестируйте реальный трафик и читайте положения о мошенничестве, уведомлении и выходе более внимательно, чем прайс-лист.
Проработайте эти девять шагов, и краткий список, как правило, разрешится сам собой. Для получения технической спецификации, лежащей в основе коммерческого решения, перейдите к как составить спецификацию и протестировать оптовую продажу SIP trunkили посмотреть Оптовая продажа VoIP услуг Acepeak VoIP для терминации DIDs и транки в одной сети.
Вопросы, ответил.
Переоцените свои собственные записи вызовов в соответствии с тарифами каждого поставщика, префикс за префиксом, а затем добавьте округление, которое производит каждое приращение счета. Заголовки ставок и смешанные средние значения обычно выявляют не того победителя: провайдер, который дешевле в вашем крупнейшем пункте назначения, все равно может стоить дороже в вашем реальном трафике.
На каких направлениях они держат прямые соединения, а не покупают у вышестоящих, ASR и NER для ваших конкретных префиксов за последние 30 дней, их приросты выставления счетов и пороговые значения краткосрочных дополнительных сборов, где возникает ответственность за мошенничество и можете ли вы установить ограничение расходов, период уведомления об изменении тарифа, а также условия выхода и переноса.
Стоимость указана за минуту и зависит от префикса пункта назначения, а не от страны. Внутренние и международные маршруты первого уровня самые дешевые, а более сложные рынки стоят значительно дороже. Запросите полный набор тарифов A-Z по префиксам с датами вступления в силу, а не единую смешанную цифру.
Провайдер, использующий собственную сеть, может изменить маршрут в обход проблемы; тот, кто покупает несколько слоев вверх, может получить только билет. Транзит является нормальной частью глобального голоса и не дисквалифицирует, но цена должна отражать то, что вы покупаете. Спросите напрямую, какие направления прямые, а какие куплены.
По крайней мере, семь дней при реальном объеме производственного трафика от 2% до 5%, включая выходные дни, по сравнению с вашим действующим оператором в те же часы и направления. Все, что короче, не соответствует еженедельному шаблону, а тестовые вызовы, набираемые вручную, не отражают маршрутизацию производственного трафика.
Что бы ни было написано в контракте, именно поэтому его необходимо прочитать перед подписанием. Спросите, можете ли вы установить свой собственный лимит расходов для каждого аккаунта, заблокированы ли по умолчанию диапазоны премий и высокого риска, как быстро аномалии вызывают телефонный звонок, а не электронное письмо, и где возникает ответственность в случае мошенничества.
Выбор основной ставки без сопоставления ее с собственным набором направлений и приростом оплаты, а затем принятие решения о двенадцатимесячном сроке, прежде чем тестировать реальный трафик. И того, и другого можно избежать во второй половине дня, и оба являются обычной причиной расторжения оптового контракта.
