Оптовая продажа SIP Termination: как определить, протестировать и купить SIP Trunk

Введение

Большинство статей об оптовой торговле SIP termination останавливаются на этом определении. Если вы читаете это, вы уже знаете, что SIP устанавливает вызов, а wholesale carrier передает его в сеть назначения. Вам нужно все, что будет после: как написать спецификацию, как прочитать прейскурант и как доказать, что маршрут работает, прежде чем ваши клиенты узнают, что это не так.

Это руководство написано для человека, которому предстоит подписать договор и затем жить с ним. Предполагается, что у вас есть собственный коммутатор и собственный трафик, и что никто не будет держать вас за руку в 3 часа ночи, когда пункт назначения начнет давать сбой.

Оптовая продажа SIP Termination не является SIP транкингом

Они взаимозаменяемы и не являются одной и той же покупкой. SIP trunk, проданная предприятию, заменяет линии PSTN, питающие PBX одной компании. Он поставляется с прикрепленными номерами, регистрацией службы экстренной помощи, фиксированным количеством каналов и службой поддержки, которая собирается рассказать о мобильных телефонах.

Оптовая SIP termination продает завершение исходящих звонков оптом всем, кто несет чужие звонки — другим операторам связи, реселлерам, платформам контакт-центров, поставщикам CPaaS. Вы приносите переключатель, цифры, клиентов и средства борьбы с мошенничеством. Отличия, имеющие значение на практике:

• Кто покупатель. Корпоративные транкинговые услуги продаются компании, осуществляющей звонки. Оптовая терминация продается компании, осуществляющей звонки для других людей.
• Как это оценивается. Цена канала с пакетными минутами по сравнению с ценой за минуту, которая меняется с каждым префиксом пункта назначения в тарифном блоке A-Z.
• Что входит в комплект. Корпоративные каналы включают номера, функции и часто SBC. Оптовая терминация включает в себя завершение звонка и ничего больше.
• Кому принадлежит проблема. В корпоративной магистрали провайдер устраняет неполадки вашего PBX вместе с вами. При оптовой продаже SIP trunk вы должны прийти со следами SIP и префиксом.

Где подходит входящий трафик

Терминация только исходящая. Входящий трафик — это отдельная покупка и отдельный тариф — вы покупаете номера на каждом рынке с ежемесячной арендной платой плюс поминутная плата за входящий трафик. Если вам нужны обе стороны, оцените их отдельно и прочитайте руководство по покупке оптовых номеров DID наряду с опубликованными DID покрытие и тарифы. Если рассматривать входящие заказы как позицию в соглашении о расторжении контракта, покупатели в конечном итоге получают номера, которые они не могут перенести.

Укажите SIP Trunk, прежде чем запросить цену

Ни один поставщик не сможет дать вам правильное предложение, и вы не сможете честно сравнить два предложения, пока не назовете шесть цифр. Запишите их перед первым звонком.

Каналы и CPS — это разные ограничения.

Параллельные каналы измеряют, сколько вызовов может быть активным одновременно. CPS измеряет, насколько быстро вам разрешено начинать новые. Они не коррелируют друг с другом, и их путаница является самой распространенной ошибкой в ​​оптовой торговле.

Контакт-центру с 200 операторами, проводящими длительные консультативные звонки, нужно много каналов и очень мало CPS. Для прогнозирующего дозвона, работающего с холодным списком, требуется обратное: большинство попыток никогда не соединяются, поэтому параллелизм остается умеренным, в то время как частота попыток резко возрастает. Подобный трафик умирает из-за ограничения CPS, в то время как количество каналов остается наполовину пустым, а симптом — 503 секунды с чистыми промежутками — совсем не похож на перегрузку. Оптовая голосовая сеть Acepeak именно по этой причине указано значение 10 000 CPS; запросите у любого поставщика их цифру в письменной форме для каждой учетной записи, а не для каждой платформы.

Затем размер схемы

G.711 передает 64 кбит/с полезной нагрузки в каждом направлении и достигает скорости около 85–90 кбит/с за вызов, если учитывать заголовки IP, UDP, RTP и Ethernet. Триста одновременных вызовов G.711 — это примерно 25–30 Мбит/с в каждую сторону, прежде всего по каналу. G.729 сжимает полезную нагрузку примерно до 8 кбит/с, а с заголовками — ближе к 25 кбит/с, что снижает качество звука и большую часть надежности факса.

Каналы недостаточного размера вызывают дрожание и потерю пакетов, которые выглядят точно так же, как плохой маршрут. Измерьте собственную ссылку, прежде чем открывать билет, обвиняя перевозчика.

Аутентификация или регистрация по IP

Большинство оптовых SIP trunks аутентифицируются по статическому IP-адресу. Это проще: нет утечки учетных данных, и для этого требуется фиксированная адресация на вашем пограничном контроллере сеанса. SIP дайджест-регистрация подходит для динамических адресов, но превращает утечку пароля в инцидент мошенничества, который продолжается до тех пор, пока кто-нибудь не заметит счет.

В любом случае, завершите SIP trunk на SBC вместо того, чтобы напрямую подвергать свой программный коммутатор воздействию. SBC дает вам возможность скрыть топологию, ограничить скорость и место для установления ограничения расходов для каждого пункта назначения — это элемент управления, который фактически экономит деньги, когда что-то идет не так.

Как читать оптовые тарифы

Ставка определяет деньги, и основная ставка близка к наименее полезному числу.

Уровень префикса, а не уровень страны

«Франция» — это не ставка. Во Франции фиксированная связь, во Франции мобильная связь и во Франции специальные службы имеют разные цены, иногда на порядок, и колода, в которой указан один номер на страну, либо неполна, либо скрывает дорогие прорывы до первого счета. Настаивайте на колоде с префиксом набора номера и датой вступления в силу в каждой строке.

Шаги выставления счетов

Приращения описывают, как округляется неполная минута. Они записываются в виде двух цифр: первый оплачиваемый блок, затем блок, используемый после него. При 35-секундном звонке разница немалая.

Если ваш средний звонок длится две минуты, прирост едва заметен. Если вы осуществляете проверочные звонки, оповещения о пропущенных вызовах или трафик дозвона, где большинство соединений длится менее минуты, колода 60/60 по цене на 10% ниже колоды 1/1 является более дорогой. Прежде чем сравнивать что-либо еще, определите свою среднюю продолжительность по каждому пункту назначения.

Расходы, которые появляются после подписания

• Краткосрочная надбавка. Срабатывает, когда средняя продолжительность звонка на маршруте падает ниже порогового значения, обычно от 10 до 30 секунд. Спросите порог, доплату и окно, над которым он измеряется.
• Штрафы за качество. Некоторые деки наказывают низкий уровень ASR или низкий уровень NER, поскольку неудачные попытки по-прежнему приводят к потере стоимости передачи сигналов несущей. Разумно в принципе; спросите, что является триггером.
• Плата за установку по каждому звонку. В оптовой продаже они встречаются редко, но они существуют и сильнее всего бьют по краткосрочному трафику.
• Уведомление об изменении тарифа. Направления постоянно меняют цены, и короткие сроки уведомления являются нормой для оптовой торговли: 24 часа — это стандартная практика, а не предупреждающий знак. Никакого заявленного периода уведомления вообще нет.
• Минимальные обязательства и дефицит. Если существует ежемесячная фиксация, выясните, переносится ли неиспользованное значение или просто выставляется счет и теряется.

Сравнивайте колоды по своему трафику, а не по их трафику

Экспортируйте записи звонков за полный месяц, применяйте префикс каждой колоды кандидатов за префиксом, добавляйте округления, производимые каждой схемой приращения, и сравнивайте итоговые суммы. Две колоды, которые различаются по основным ставкам на 8%, обычно после взвешивания различаются в пределах 1% друг от друга - и иногда та, которая выглядит дешевле, оказывается на 20% дороже. Это отдельное упражнение стоит больше, чем любой другой шаг в этом руководстве.

План тестирования: за десять дней до принятия решения

Никогда не перемещайте производственный трафик на основании тарифной ставки. Качество маршрута зависит от пункта назначения, времени суток и недели, и единственным свидетельством, которое имеет значение, является ваш собственный трафик на ваших собственных пунктах назначения.

Метрики, которые что-то значат

• ASR (коэффициент ответа-занятия). Отвеченные вызовы, разделенные по попыткам. Уровень выше 60% является нормальным для большинства маршрутов, но эта цифра имеет значение только для каждого пункта назначения, а среднее значение по всей сети является скорее маркетингом, чем данными.
• NER (коэффициент эффективности сети). Та же идея, за исключением того, что занятость пользователей и отсутствие ответа считаются сетевыми успехами. NER — это то, что отличает «этот маршрут сломан» от «никого не взяли». Высокий NER с низким ASR обычно означает ваш список вызовов, а не оператора связи.
• ACD (Средняя продолжительность разговора). Маршрут, ACD которого сокращается до нескольких секунд, терпит неудачу, даже если ASR выглядит превосходно. Это связь с мертвым воздухом.
• PDD (Задержка после набора номера). Время от ПРИГЛАШЕНИЯ до обратного звонка. Менее трех секунд — это хорошо. Прошлое шесть означает, что на один транзитный переход слишком много, и абоненты начинают вешать трубку до того, как зазвонит телефон.
• MOS (средний балл мнения). Выше 4,0 соответствует операторскому классу; увидеть Средний балл мнений шкала, по которой выводится рейтинг.
• Контроль ложных ответов. Маршрут возвращает ответ на вызов, который никогда не доходил до человека, и включается счетчик. Следите за кластеризацией ACD при подозрительно низких значениях в одном пункте назначения, в то время как все остальные маршруты ведут себя нормально.

Как запустить тест

• Выберите пять направлений с самыми высокими расходами и два, которые сегодня доставляют вам больше всего хлопот.
• Отправляйте реальную долю живого трафика — от 2% до 5% — вместо тестовых звонков, набираемых вручную. Тестовые вызовы маршрутизируются хорошо; в этом и проблема с ними.
• Запустите его как минимум на семь дней, чтобы окно пересекало выходные и полный деловой цикл.
• Сравните каждый префикс с вашим действующим оператором в том же окне. Те же дни, те же часы, те же пункты назначения, иначе сравнение ничего не докажет.
• Выполняйте вызовы вручную на трубку, которой вы управляете, в каждом пункте назначения и слушайте. Убедитесь, что вызывающий номер доставлен в целости и сохранности, проверьте звук в обоих направлениях и проверьте, сколько времени требуется на звонок на дальнем конце.

Прямые, транзитные и серые маршруты

Каждая оптовая цена, которую вам предлагают, относится к одной из трех категорий, и цена обычно подсказывает вам, к какой из них.

• Прямой. Провайдер имеет собственное соединение с оператором назначения. Лучшее качество, идентификатор телефонной линии сохраняется, самая высокая стоимость.
• Транзит. Между ними находится один или несколько wholesale carriers. Совершенно нормально и обычно нормально, но каждый переход добавляет задержку после набора номера и еще одно место, где вызывающий номер может быть переписан или удален.
• Серый. Трафик доставляется в обход международного шлюза оператора назначения, обычно через банки SIM-карт. Самый дешевый с большим отрывом, незаконный во многих странах, вызывающий номер неправильный или отсутствует, а маршрут исчезает без предупреждения в тот момент, когда оператор его обнаруживает.

Проверка серой маршрутизации проста: позвоните на свой телефон в сети назначения и посмотрите на экран. Ответом является номер вызывающего абонента, который постоянно поступает искаженным, заменяется местным номером мобильного телефона или вообще отсутствует - в сочетании с тарифом, значительно ниже того, что указывают все остальные. Серые маршруты — это не выгодная сделка, если вы достаточно умны, чтобы сойти с рук; это зависимость, которая дает сбой в самую загруженную неделю.

Соответствие требованиям, которое вы унаследовали от своего оператора связи

Для трафика, направляющегося в США, применяется аутентификация по идентификатору вызывающего абонента STIR/SHAKEN, и уровень аттестации имеет значение. Установите, подписывает ли ваш провайдер трафик от вашего имени, при какой аттестации и что они требуют от вас для подписи на самом высоком уровне. Трафик, подписанный с низкой аттестацией, с большей вероятностью будет помечен или заблокирован у конечного оператора связи, что проявляется как проблема ASR, которую никто не может объяснить.

За пределами США правила идентификации телефонных линий различаются в зависимости от страны, и некоторые требуют, чтобы представленный номер был реальным, доступным номером на этом рынке. В ЕС записи вызовов являются персональными данными под номером GDPR, поэтому сроки хранения и условия обработки относятся к договору, а не к более позднему разговору.

Условия контракта, ради которых стоит притормозить

• Ответственность за мошенничество. Международное мошенничество с распределением доходов может привести к пятизначному счету за один уик-энд. Спросите, где находится ответственность, существует ли ограничение на расходы для каждого аккаунта, заблокированы ли по умолчанию диапазоны премий и высокого риска и как быстро аномалия вызывает человеческий телефонный звонок, а не электронное письмо.
• Окно спора. Через сколько дней после выставления счета вы можете оспорить записи звонков и какие доказательства принимаются? Короткое окно плюс медленный экспорт CDR — плохая комбинация.
• Механика изменения ставок. Период уведомления, как оно доставляется и защищены ли незавершенные обязательства.
• Предоплата, постоплата и кредит. Предоплата является обычной для новых оптовых аккаунтов. Установите, что произойдет с неиспользованным балансом, если вы уйдете.
• Выход. Период уведомления, любые цифры, которые вам нужно будет перенести, и сколько времени займет перенос на каждом рынке. Подтвердите это перед тем, как подписать, а не тогда, когда захотите уйти.

Заключение

Покупка оптом SIP termination сводится к трем привычкам. Укажите SIP trunk в каналах и CPS, прежде чем кто-либо вас цитирует. Сопоставьте каждую колоду тарифов с вашими собственными записями звонков, а не читайте заголовок. Прежде чем зафиксировать объем, проверьте маршруты с реальным трафиком в ваших реальных пунктах назначения.

Сделайте эти три, и оставшееся решение будет касаться компании, а не технологии — это другая оценка, описанная в девять вещей, на которые следует обратить внимание при выборе оптового поставщика VoIP. Чтобы узнать больше о том, как работает завершение вызова, начните с оптовое прекращение VoIP.