вступ
Кожен оптовий VoIP постачальник говорить ті самі чотири речі: маршрути рівня 1, конкурентоспроможні тарифи, цілодобова підтримка, якість операторського рівня. Нічого з цього не можна перевірити на веб-сайті, і все це є на кожному веб-сайті, що робить претензії марними для вибору між двома постачальниками.
Нижче наведено дев’ять речей, які ви можете перевірити перед тим, як підписати, у тому порядку, у якому їх варто зробити. Перший займає півдня з електронною таблицею і осідає більше, ніж інші вісім разом узяті.
Ключові висновки
- Порівняйте провайдерів, переставивши ціни на власні записи дзвінків за кожною колодою тарифів. Ставки заголовків зазвичай вказують не на того переможця.
- Запитуйте цифри якості для кожного префікса призначення. Єдиний номер мережі ASR приховує саме ті маршрути, які ви купуєте.
- Умови, які завдають шкоди протягом року, – це відповідальність за шахрайство, повідомлення про зміну курсу та вікно оскарження, а не ціна за хвилину.
Почніть тут: дізнавайтеся про свій трафік
Ви не можете оцінювати постачальника абстрактно. Витягніть записи подробиць дзвінків за останні 90 днів і запишіть п’ять речей:
- Ваші 20 найпопулярніших напрямків, упорядкованих за хвилинами та окремо за витратами. Вони рідко є одним і тим же списком.
- Розподіл між вихідними та вхідними номерами, які оплачуються окремо.
- Середня тривалість дзвінка на місце призначення, у секундах.
- Пікова кількість одночасних дзвінків і пік дзвінків за секунду, взяті з вашої найактивнішої хвилини, а не середнього щоденного значення.
- Ваша поточна ефективна ставка за пункт призначення — загальна вартість, поділена на загальну кількість хвилин, а не число у вашому тарифі.
Цю ефективну ставку можна перевершити, і вона, як правило, гірша, ніж договірна ставка, якщо включити округлення та додаткові збори. Більшість покупців, які вважають, що переплачують, вважають, що розрив зосереджений в одному чи двох пунктах призначення, а не поширюється на всю книгу, що змінює вигляд гарної угоди.
1. Чи є вони перевізником чи торговим посередником торговельного посередника?
Гуртовий голос має багатошаровість. Хтось утримує з’єднання з оператором призначення; хтось інший купує у них; хтось інший купує у цієї сторони та продає вам. Кожен шар додає поле та стрибок і позбавляє можливості виправляти будь-що.
Їх розділяють три питання. На яких напрямках ви тримаєте прямі міжконектні зв’язки, а на яких ви купуєте вгору? Чи керуєте ви власною комутацією та власною мережею та під яким номером AS? Коли маршрут погіршується о 3:00, до кого ви звертаєтеся, і чи відповідають вони вам?
Провайдер, який керує власною мережею, може змінити маршрут; той, хто сидить на трьох рівнях, може лише відкрити квиток і чекати. Ні те, ні інше не є дискваліфікацією — транзит є нормальною частиною роботи глобального голосового зв’язку, — але ціна має відображати, який з них ви купуєте, і ви повинні знати, перш ніж щось зламається.
2. Переоцініть свій власний трафік відносно кожної колоди
Це крок, який вирішує контракт, і цього майже ніхто не робить. Візьміть свій цільовий мікс із наведеної вище вправи та застосуйте кожну колоду ставок кандидата префікс за префіксом. Результат часто змінює рейтинг, який ви отримали б від сканування частоти заголовків.
| Пункт призначення | Ваші хвилини на місяць | Провайдер А | Постачальник Б |
|---|---|---|---|
| Великобританія мобільний | 400,000 | $0.0085 | $0.0079 |
| Німеччина виправлена | 150,000 | $0.0042 | $0.0061 |
| Нігерія мобільний | 90,000 | $0.0480 | $0.0510 |
| Усього за місяць | 640,000 | $8,350 | $8,665 |
Постачальник Б знижує вартість А на 7% на єдиному найбільшому пункті призначення, а це число, за яким буде лідирувати коло продажів. Зважено на реальну суміш, B коштує на 315 доларів США дорожче щомісяця. Жоден провайдер не бреше; порівняння просто проводилося на неправильній основі.
Потім відрегулюйте округлення. Платіжні прирости можуть змінити ефективну ставку більше, ніж різниця між двома колодами, і вони найбільше впливають на короткочасний трафік — арифметика проробляється в посібник із визначення та тестування оптового SIP trunk.
Оцініть колоду відповідно до вашої реальної комбінації призначення
Надішліть нам ваші найпопулярніші напрямки та щомісячні хвилини, і ми повернемося з оптовими тарифами на рівні префікса, які ви можете використовувати прямо для цього порівняння.
3. Вимагайте якісних даних за префіксом
Провайдер, який вказує співвідношення «відповідь-захоплення» для всієї мережі, нічого вам не говорить. ASR дуже різниться залежно від пункту призначення, і високе середнє значення на легких маршрутах може приховати несправність у пункті призначення, що несе половину ваших витрат.
Запитуйте ASR, NER і середню тривалість розмови для конкретних префіксів, які ви купуєте, за останні 30 днів із доданим розміром вибірки. Провайдер із реальною видимістю мережі може зробити це за день. Той, хто не може це зробити, або не має моніторингу, або хотів би, щоб ви його не бачили, і обидві відповіді корисні.
Слідкуйте за середньою тривалістю виклику, яка зменшується до кількох секунд на одному маршруті, а ASR залишається високим. Цей шаблон є сигнатурою спостереження за помилковими відповідями — дзвінки, які оплачуються як відповідь, але так і не дійшли до людини.
4. Тестуйте з реальним трафіком, перш ніж здійснити зобов'язання
Ніколи не вмикайте силу колоди ставок і посилання. Направте справжній відрізок виробничого трафіку від 2% до 5% протягом принаймні семи днів, охоплюючи вихідні, і порівняйте префікс за префіксом із вашим діючим оператором протягом однакових годин. Тестові виклики, набрані вручну, нічого не підтверджують — тестовий трафік легко маршрутизувати.
Постачальник, який відмовляється від платної пробної версії з комерційних міркувань, говорить вам щось про те, як працюватимуть маршрути. У оптовий SIP termination посібник покупця.
5. Підтримка, яку ви можете отримати
Цілодобова підтримка заявлена повсюдно і доставляється нерівномірно. Особливості, які варто виділити:
- Назва контактної особи для мережевих операцій і записаний шлях ескалації, а не спільна папка "Вхідні".
- Цілі реагування в контракті, і що станеться, якщо вони пропущені.
- Чи може персонал першої лінії самостійно змінити маршрут або лише зареєструвати помилку та чекати другої команди.
- Покриття у вашому часовому поясі за допомогою людей, а не автовідповідача.
- Система квитків, яка видає контрольні номери. Підтримка, яка здійснюється лише через чат, не має жодного журналу аудиту та ескалації.
Перевірте, перш ніж підписувати. Відкрийте квиток із низьким пріоритетом о другій годині ночі в суботу та подивіться, що повертається та як швидко. Це найдешевший доступний диліжанс.
6. Шахрайство
Міжнародне шахрайство з часткою доходу працює, генеруючи трафік до преміальних діапазонів, які сплачують шахраю частку комісії за завершення. Зламаний рахунок може скласти п’ятизначний рахунок за вихідні, і питання про те, хто платить, вирішується договором, а не справедливістю.
Запитайте, чи існує обмеження витрат для кожного облікового запису, яке ви можете встановити самостійно, чи блокуються за замовчуванням високоризикові та преміальні діапазони та як запитується виняток, яке виявлення аномалій виконується та як швидко воно переходить у телефонний дзвінок, і — прямо — яка відповідальність лежить у випадку шахрайства. Wangiri і моделі накачування трафіку мають бути речами, які вони можуть описати з досвіду, а не термінами, які вони повинні шукати.
7. Надмірність, яка щось означає
«Резервна мережа» потребує розпакування в деталі: кілька точок присутності, до яких ви можете бути домашніми, більше ніж один висхідний оператор для кожного основного пункту призначення, автоматичне перемикання після відмови за відповідями SIP 503 і 408, а не ручне перенаправлення, а також заявлену цифру безвідмовної роботи з вікном вимірювання та доданим засобом усунення. Acepeak публікує 99,99% у 185+ країнах; який би номер не вказав провайдер, запитайте, за чим він вимірюється і що станеться, якщо його пропустити.
8. Відповідність і ліцензування
Для трафіку в США підтвердьте підпис STIR/SHAKEN, рівень атестації, який отримає ваш трафік, і те, що постачальнику потрібно від вас для підпису на найвищому рівні. Трафік із низьким рівнем атестації все частіше позначається або блокується вниз за течією, що виглядає як незрозуміле ASR зниження.
В іншому випадку запитайте, на яких ринках вони мають ліцензію на завершення роботи, як обробляється ідентифікація телефонної лінії, де місцеві правила вимагають доступного номера в країні, і — якщо ви працюєте в ЄС — які терміни зберігання та умови обробки для записів викликів під GDPR.
9. Література та вихід
Попросіть двох довідкових клієнтів із профілем трафіку, близьким до вашого, і задайте їм одне запитання: що зламалося і як провайдер з цим впорався? У кожного перевізника є збої. Корисним сигналом є те, чи хтось підняв трубку.
Потім прочитайте умови виходу, поки у вас ще є кредитне плече. Період сповіщення, що відбувається з невикористаним балансом передоплати, які номери потрібно перенести та скільки часу займає перенесення на кожному ринку. Якщо ви плануєте на основі цього створити клієнтську базу, економічні аспекти цього описані в VoIP довідник торговельного посередника і на сторінка програми торгового посередника — портативність — це не деталь, а весь актив.
Червоні прапори
| Що ви бачите | Що це зазвичай означає |
|---|---|
| Ціни значно нижчі за ринкові у важких місцях | Обхід шлюзу. Очікуйте втрати ідентифікатора абонента та раптової помилки маршруту |
| Одна змішана фігура ASR для всієї мережі | Немає видимості для кожного маршруту або слабкі маршрути усереднюються |
| Немає терміну письмового повідомлення про зміни ставок | Вам можуть змінити ціну в середині місяця без права регресу |
| Не бажає запускати платну пробну версію | Маршрути не витримують порівняння з вашим чинним |
| Підтримка лише в чаті, жодних посилань на квитки | Немає шляху ескалації та контрольного сліду |
| Тиск підписати за 12 місяців до тестування | Зобов’язання — це якісне виконання роботи |
Висновок
Вибір оптового постачальника VoIP — це здебільшого вправа відмовитися від порівняння неправильних речей. Переоцініть власні записи дзвінків щодо кожної колоди, а не читайте заголовні ставки. Наполягайте на якісних даних для префіксів, які ви насправді купуєте. Перш ніж взяти участь, перевірте трафік у реальному часі та уважніше прочитайте положення про шахрайство, повідомлення та вихід, ніж прайс-лист.
Виконайте ці дев’ять кроків, і короткий список, як правило, вирішиться сам собою. Для технічної специфікації, яка міститься під комерційним рішенням, продовжуйте як специфікувати та протестувати оптовий SIP trunk, або див Оптові послуги Acepeak VoIP для завершення, DIDs і транків в одній мережі.
Питання, відповів.
Переоцініть власні записи дзвінків відповідно до пакету тарифів кожного постачальника, префікс за префіксом, а потім додайте округлення, яке створює кожне платіжне збільшення. Заголовні тарифи та змішані середні значення регулярно визначають неправильного переможця — постачальник, який дешевший у вашому найбільшому пункті призначення, все одно може коштувати дорожче за ваш реальний трафік.
На яких напрямках вони зберігають прямі з’єднання, а не на купівлі з висхідного каналу, ASR і NER для ваших конкретних префіксів за останні 30 днів, їхні прирости виставлення рахунків і короткострокові порогові суми додаткової плати, де лежить відповідальність за шахрайство та чи можна встановити обмеження витрат, період сповіщення про зміну ставки, а також умови виходу та перенесення.
Він котирується за хвилину та залежить від префікса призначення, а не від країни. Внутрішні та міжнародні маршрути Tier-1 є найдешевшими, а більш жорсткі ринки коштують значно дорожче. Попросіть повну колоду ставок A-Z за префіксом із датами набрання чинності, а не одну змішану цифру.
Провайдер, який використовує власну мережу, може перенаправити маршрут навколо проблеми; той, хто купує кілька шарів, може отримати лише квиток. Транзит є нормальною частиною глобального голосування і не дискваліфікує, але ціна має відображати те, що ви купуєте. Запитайте прямо, які напрямки є прямими, а які куплені.
Принаймні сім днів із реальним відрізком робочого трафіку від 2% до 5%, що охоплює вихідні, порівняно з вашим діючим оператором за ті самі години та в ті самі місця призначення. Все, що коротше, пропускає щотижневий шаблон, а тестові виклики, набрані вручну, не відображають, як маршрутизується робочий трафік.
Що б не було сказано в договорі, тому його потрібно прочитати перед підписанням. Запитайте, чи можете ви встановити власний ліміт витрат для кожного облікового запису, чи блокуються за замовчуванням преміальні та високоризикові діапазони, як швидко аномалії викликають телефонний дзвінок, а не електронний лист, і яка відповідальність лежить після шахрайства.
Вибираючи заголовну ставку, не зважуючи її на власний мікс пунктів призначення та платіжні прирости, а потім зобов’язуючись дванадцяти місяців перед тестуванням реального трафіку. Обидва можна уникнути вдень, і обидва є звичайною причиною, через яку шкодують про оптовий контракт.
