Оптова торгівля SIP Termination: як визначити, протестувати та купити SIP Trunk

вступ

Більшість статей про оптову торгівлю SIP termination зупиняються на визначенні. Якщо ви читаєте це, ви вже знаєте, що SIP встановлює виклик, а wholesale carrier передає його до мережі призначення. Те, що вам потрібно, це все, що йде після: як написати специфікацію, як прочитати колоду тарифів і як довести, що маршрут працює, перш ніж ваші клієнти дізнаються, що це не так.

Цей посібник написаний для особи, яка має підписати контракт і потім жити з ним. Це припускає, що ви використовуєте свій власний комутатор і свій власний трафік, і що ніхто не збирається тримати вас за руку о 3 годині ночі, коли пункт призначення починає давати збій.

Оптова торгівля SIP Termination не є SIP транкінгом

Ці два використовуються як взаємозамінні, і вони не є однаковою покупкою. SIP trunk, проданий підприємству, замінює PSTN рядки, що подають PBX однієї компанії. Він приходить із прикріпленими номерами, реєстрацією екстрених служб, фіксованою кількістю каналів і службою підтримки, яка очікує розмови про телефони.

Wholesale SIP termination оптом продає завершення вихідних дзвінків тим, хто здійснює дзвінки інших користувачів — іншим операторам, торговим посередникам, платформам контакт-центрів, постачальникам CPaaS. Ви приносите перемикач, цифри, клієнтів і засоби контролю шахрайства. Відмінності, які важливі на практиці:

• Хто покупець. Транкінг підприємства продає компанії, яка здійснює дзвінки. Оптова термінація продається компанії, що здійснює дзвінки для інших людей.
• Як це оцінюється. Ціна каналу з пакетними хвилинами порівняно з ціною за хвилину, яка змінюється з кожним префіксом призначення на колоді ставок A-Z.
• Що в комплекті. Корпоративні канали включають номери, функції та часто SBC. Оптова термінація включає завершення виклику і нічого більше.
• Кому належить проблема. На корпоративній магістральній лінії постачальник разом з вами вирішує ваші PBX. Очікується, що на оптовому SIP trunk ви прибудете зі слідами SIP і префіксом.

Де підходить вхідний

Припинення лише вихідне. Вхідний номер — це окрема покупка та окремий прейскурант — ви купуєте номери на кожному ринку з місячною орендою та оплатою за хвилину вхідного номера. Якщо вам потрібні обидві сторони, встановіть ціну окремо та прочитайте керівництво по купівлі оптових номерів DID поряд з опубл DID покриття та тарифи. Розглядаючи вхідні як рядки в угоді про розірвання, покупці в кінцевому підсумку отримують номери, які вони не можуть перенести.

Уточніть SIP Trunk перед тим, як запитати пропозицію

Жоден постачальник не зможе надати вам належну ціну, і ви не зможете чесно порівняти дві ціни, поки не зможете назвати шість цифр. Запишіть їх перед першим дзвінком.

Канали та CPS є різними обмеженнями

Одночасні канали вимірюють, скільки викликів може бути активним одночасно. CPS вимірює, як швидко вам дозволено починати нові. Вони не співвідносяться, і їх плутання є найпоширенішою помилкою розміру в оптовій торгівлі.

Контакт-центр із 200 агентами, які ведуть довгі консультаційні дзвінки, потребує великої кількості каналів і дуже мало CPS. Інтелектуальний номеронабирач, що працює з холодним списком, потребує навпаки: більшість спроб ніколи не підключаються, тому паралельність залишається скромною, тоді як частота спроб сильно зростає. Такий трафік вмирає через ліміт CPS, тоді як кількість каналів залишається наполовину порожньою, а симптом — 503 секунди в пакетах, чисті між ними — зовсім не схожий на перевантаження. Оптова голосова мережа Acepeak вказано на 10 000 CPS саме з цієї причини; попросіть у будь-якого постачальника їхню цифру в письмовій формі за обліковим записом, а не за платформою.

Потім задайте розмір схеми

G.711 передає 64 Кбіт/с корисного навантаження в кожному напрямку та досягає близько 85–90 Кбіт/с на виклик після підрахунку заголовків IP, UDP, RTP і Ethernet. Триста одночасних G.711 викликів — це приблизно 25–30 Мбіт/с в один бік, перш ніж будь-що інше на з’єднанні. G.729 стискає приблизно до 8 кбіт/с корисного навантаження, ближче до 25 кбіт/с із заголовками, і втрачає певну якість звуку та більшу частину надійності факсу.

Малорозмірні схеми викликають тремтіння та втрату пакетів, які виглядають точно як поганий маршрут. Виміряйте власне посилання, перш ніж відкривати квиток, звинувачуючи перевізника.

IP-автентифікація або реєстрація

Більшість оптових SIP trunks автентифікуються за статичною IP-адресою. Це простіше, немає витоку облікових даних і вимагає фіксованої адресації на контролері кордону сеансу. Реєстрація дайджесту SIP підходить для динамічних адрес, але перетворює витік пароля на інцидент шахрайства, який триває, доки хтось не помітить рахунок.

У будь-якому випадку завершіть SIP trunk на SBC, а не відкривайте програмний перемикач безпосередньо. SBC дає вам змогу приховати топологію, обмежити швидкість і встановити обмеження витрат на цільове призначення — це контроль, який фактично економить гроші, коли щось йде не так.

Як читати колоду оптових ставок

Колода ставок визначає гроші, а заголовна ставка близька до найменш корисного числа в ній.

Рівень префікса, а не рівень країни

«Франція» — це не ставка. Стаціонарний зв’язок у Франції, мобільний зв’язок у Франції та спеціальні послуги у Франції мають різні ціни, іноді на порядок величини, і колода, яка цитує один номер для кожної країни, або неповна, або зберігає дорогі прориви поза полем зору до першого рахунку-фактури. Наполягайте на колоді, введеній шляхом набору префікса, з датою вступу в силу в кожному рядку.

Платіжні прирости

Прирости описують, як округлюється неповна хвилина. Вони записуються як два числа: перший оплачуваний блок, потім блок, який використовується після нього. При 35-секундному розмові різниця немаленька.

Якщо ваш середній дзвінок триває дві хвилини, прирости майже не реєструються. Якщо ви здійснюєте перевірочні дзвінки, сповіщення про пропущені дзвінки або трафік дозвону, де більшість з’єднань триває менше хвилини, колода 60/60 за ціною на 10% нижче колоди 1/1 є дорожчою. Перш ніж порівнювати щось інше, обчисліть власну середню тривалість для кожного пункту призначення.

Плата, яка з’являється після вашого підпису

• Короткочасна доплата. Активується, коли середня тривалість виклику на маршруті падає нижче порогового значення, зазвичай десь між 10 і 30 секундами. Запитайте поріг, доплату та вікно, через яке воно вимірюється.
• Штрафи на основі якості. Деякі колоди штрафують низький ASR або низький NER, тому що невдалі спроби все одно коштують сигналізації оператора. Розумно в принципі; запитайте, що це за тригер.
• Плата за встановлення дзвінка. Незвичайні в оптовій торгівлі, але вони існують, і вони найбільше впливають на короткочасний трафік.
• Повідомлення про зміну курсу. Напрямки постійно змінюють ціну, і коротке повідомлення є нормальним для оптової торгівлі — 24 години є стандартною практикою, а не попередженням. Строк попередження взагалі не вказано.
• Мінімальний борг і нестача. Якщо є щомісячне зобов’язання, дізнайтеся, чи переноситься невикористана вартість, чи просто виставляється рахунок і втрачається.

Порівнюйте колоди за своїм трафіком, а не за їхнім

Експортуйте записи про дзвінки за повний місяць, застосовуйте префікс кожної колоди кандидатів за префіксом, додавайте округлення, яке виробляє кожна схема збільшення, і порівняйте підсумки. Дві колоди, які виглядають на 8% одна від одної за основними ставками, зазвичай потрапляють у межах 1% одна від одної після зважування — і іноді дешевша на вигляд виявляється на 20% дорожчою. Ця єдина вправа коштує більше, ніж будь-який інший крок у цьому посібнику.

План тестування: десять днів до того, як ви зробите зобов'язання

Ніколи не переміщуйте виробничий трафік на основі тарифної колоди. Якість маршруту залежить від місця призначення, часу доби та тижня, і єдиним доказом, який має значення, є ваш власний трафік у ваших власних пунктах призначення.

Показники, які щось означають

• ASR (Співвідношення відповідей і захоплень). Відповіли на виклики, поділені на спроби. Понад 60% є нормальним для більшості маршрутів, але ця цифра має значення лише для кожного пункту призначення, а середнє значення по всій мережі є маркетингом, а не даними.
• NER (Коефіцієнт ефективності мережі). Та сама ідея, за винятком того, що користувач зайнятий і відсутність відповіді вважається успіхом мережі. NER — це те, що відрізняє «цей маршрут порушено» від «нікого не підібрано». Високий NER із низьким ASR зазвичай означає ваш список викликів, а не оператора.
• ACD (Середня тривалість розмови). Маршрут, ACD якого згортається до кількох секунд, не вдається, навіть якщо ASR виглядає чудово. Вони пов'язані з мертвим повітрям.
• PDD (затримка після набору). Час від INVITE до зворотного виклику. Менше трьох секунд – добре. Останнє шість означає, що один транзитний стрибок забагато, і абоненти починають вішати трубку до того, як задзвонить телефон.
• MOS (середня оцінка думки). Вище 4,0 — носійський клас; побачити Середня оцінка думки шкала для визначення рейтингу.
• Спостереження за помилковою відповіддю. Маршрут повертає відповідь на виклик, який так і не дійшов до людини, і лічильник запускається. Слідкуйте за ACD кластеризацією з підозріло низькими значеннями в одному пункті призначення, тоді як усі інші маршрути поводяться нормально.

Як провести тест

• Виберіть свої п’ять пунктів призначення з найбільшими витратами та два, які створюють вам найбільше проблем сьогодні.
• Надсилайте реальну частку трафіку в реальному часі — від 2% до 5% — замість тестових викликів, набраних вручну. Тестові виклики добре маршрутизуються; це проблема з ними.
• Запускайте принаймні сім днів, щоб вікно перетинало вихідні та повний бізнес-цикл.
• Порівняйте за префіксом із вашим діючим оператором у тому самому вікні. Ті самі дні, ті самі години, ті самі пункти призначення або порівняння нічого не доводить.
• Здійснюйте ручні дзвінки на слухавку, якою ви керуєте, у кожному пункті призначення та слухайте. Перевірте, чи номер, що телефонує, надходить без змін, перевірте аудіо в обох напрямках і перевірте, скільки часу потрібно, щоб дзвонив дальній стороні.

Прямі, транзитні та сірі маршрути

Кожна оптова ціна, яку ви котируєте, відноситься до однієї з трьох категорій, і ціна зазвичай говорить вам, яку.

• Прямий. Провайдер має власне з'єднання з оператором призначення. Найкраща якість, ідентифікаційна лінія абонента проходить без змін, найвища вартість.
• Транзит. Один або кілька wholesale carriers сидять між ними. Цілком нормально і зазвичай добре, але кожен стрибок додає затримку після набору номера та ще одне місце, де номер, що телефонує, можна переписати або видалити.
• Сірий. Трафік доставляється в обхід міжнародного шлюзу оператора призначення, як правило, через банки SIM-карт. Найдешевший із значним відривом, незаконний у багатьох країнах, номер телефону неправильний або відсутній, а маршрут зникає без попередження, щойно його виявляє оператор.

Тест на сіру маршрутизацію простий: зателефонуйте на свій телефон у цій мережі призначення та подивіться на екран. Номер дзвінка, який постійно надходить спотвореним, замінений місцевим номером мобільного телефону або взагалі відсутній — у поєднанні з тарифом, значно нижчим від того, що всі інші цитують — ось відповідь. Сірі маршрути – це не вигідна угода, від якої ви достатньо кмітливі; це залежність, яка виходить з ладу під час вашого найбільш напруженого тижня.

Відповідність вимогам, яку ви успадкуєте від свого оператора

Для трафіку в США застосовується автентифікація STIR/SHAKEN caller ID, і рівень атестації має значення. Встановіть, чи підписує ваш провайдер трафік від вашого імені, за якою атестацією та що він вимагає від вас для підпису на найвищому рівні. Трафік, підписаний із низьким рівнем атестації, зростає ймовірність позначати або блокувати кінцевим оператором, що проявляється як ASR проблема, яку ніхто не може пояснити.

За межами США правила ідентифікації телефонної лінії відрізняються залежно від країни, а деякі вимагають, щоб представлений номер був справжнім і доступним на цьому ринку. У ЄС записи про дзвінки є персональними даними за GDPR, тому періоди зберігання та умови обробки входять до договору, а не до подальшої розмови.

Умови контракту, які варто сповільнити

• Відповідальність за шахрайство. Міжнародне шахрайство з часткою доходу може призвести до п’ятизначної суми за один вихідний. Запитайте, де лежить відповідальність, чи існує обмеження витрат для кожного облікового запису, чи заблоковані за замовчуванням преміальні та високоризикові діапазони та як швидко аномалія викликає телефонний дзвінок, а не електронний лист.
• Вікно оскарження. Через скільки днів після виставлення рахунка ви можете оскаржити записи дзвінків і які докази приймаються? Коротке вікно плюс повільний CDR експорт — погана комбінація.
• Механіка зміни курсу. Період повідомлення, спосіб його доставки та чи захищені поточні зобов’язання.
• Передоплата, післяплата та кредит. Передоплата є звичайною для нових оптових облікових записів. Встановіть, що станеться з невикористаним балансом, якщо ви підете.
• Вихід. Період повідомлення, будь-які номери, які вам потрібно буде перенести, і скільки часу займає перенесення на кожному ринку. Підтвердьте це перед підписанням, а не тоді, коли хочете піти.

Висновок

Купівля оптом SIP termination зводиться до трьох звичок. Уточніть SIP trunk у каналах і CPS, перш ніж хтось цитуватиме вас. Зважте кожну колоду ставок із вашими власними записами дзвінків, а не читайте заголовок. Перевірте маршрути реальним трафіком у своїх справжніх пунктах призначення, перш ніж здійснити об’єм.

Виконайте ці три, і рішення, що залишилося, стосуватиметься компанії, а не технології — це інша оцінка, описана в дев’ять речей, які слід перевірити, обираючи оптового VoIP постачальника. Щоб ознайомитись із тим, як під усім цим працює завершення виклику, почніть із оптова VoIP припинення.