Giới thiệu
Mọi nhà cung cấp VoIP bán buôn đều nói bốn điều giống nhau: Tuyến đường cấp 1, mức giá cạnh tranh, hỗ trợ 24/7, chất lượng cấp nhà cung cấp dịch vụ. Không ai trong số đó có thể được kiểm tra từ một trang web và tất cả đều có trên mọi trang web, điều này khiến cho việc lựa chọn giữa hai nhà cung cấp trở nên vô ích.
Sau đây là chín điều bạn có thể xác minh trước khi ký, theo thứ tự đáng làm. Việc đầu tiên mất một buổi chiều với một bảng tính và giải quyết nhiều hơn tám việc còn lại cộng lại.
Bài học chính
- So sánh các nhà cung cấp bằng cách định giá lại bản ghi cuộc gọi của riêng bạn theo từng mức giá. Tỷ lệ tiêu đề thường chỉ vào người chiến thắng sai.
- Yêu cầu số liệu chất lượng cho mỗi tiền tố đích. Một số ASR trên toàn mạng sẽ ẩn chính xác các tuyến đường bạn đang mua.
- Các điều khoản gây tổn hại trong một năm là trách nhiệm pháp lý về gian lận, thông báo thay đổi tỷ giá và thời hạn tranh chấp - chứ không phải giá mỗi phút.
Bắt đầu ở đây: Biết lưu lượng truy cập của riêng bạn
Bạn không thể đánh giá một nhà cung cấp một cách trừu tượng. Kéo bản ghi chi tiết cuộc gọi trong 90 ngày qua và viết ra năm điều:
- 20 điểm đến hàng đầu của bạn, được xếp hạng theo phút và riêng biệt theo mức chi tiêu. Họ hiếm khi có cùng một danh sách.
- Sự phân chia giữa số đầu cuối đi và số đầu vào, được định giá riêng.
- Thời lượng cuộc gọi trung bình trên mỗi điểm đến, tính bằng giây.
- Số lượng cuộc gọi đồng thời cao nhất và số lượng cuộc gọi cao nhất mỗi giây, được tính từ phút bận rộn nhất của bạn thay vì mức trung bình hàng ngày.
- Mức giá hiệu quả hiện tại cho mỗi điểm đến — tổng chi phí chia cho tổng số phút, không phải con số trên bảng giá của bạn.
Tỷ giá hiệu quả đó là con số cần đánh bại và nó thường tệ hơn tỷ giá theo hợp đồng sau khi đã bao gồm cả các khoản phụ phí và làm tròn. Hầu hết người mua cảm thấy họ đang trả quá nhiều tiền đều nhận thấy khoảng cách tập trung ở một hoặc hai điểm đến thay vì trải rộng trên toàn bộ danh sách, điều này làm thay đổi hình thức của một giao dịch tốt.
1. Họ là Nhà cung cấp dịch vụ hay Đại lý của Đại lý?
Giọng nói bán buôn có nhiều lớp. Ai đó giữ kết nối với nhà điều hành đích; người khác mua hàng của họ; người khác mua từ bên đó và bán cho bạn. Mỗi lớp đều thêm lề và bước nhảy, đồng thời loại bỏ khả năng sửa bất kỳ thứ gì.
Ba câu hỏi tách chúng ra. Bạn nắm giữ các kết nối trực tiếp ở điểm đến nào và bạn mua điểm đến nào từ thượng nguồn? Bạn có vận hành hệ thống chuyển mạch và mạng riêng của mình và theo số AS nào không? Khi tuyến đường xuống cấp vào lúc 3 giờ sáng, bạn sẽ báo cáo với ai và họ có trả lời bạn không?
Nhà cung cấp chạy mạng riêng có thể định tuyến lại; một người ngồi xuống ba tầng chỉ có thể mở vé và chờ đợi. Điều này cũng không khiến bạn bị loại — vận chuyển là một phần bình thường trong cách thức hoạt động của giọng nói toàn cầu — nhưng giá cả sẽ phản ánh bạn đang mua loại nào và bạn nên biết trước khi có sự cố xảy ra.
2. Định giá lại lưu lượng truy cập của riêng bạn đối với từng bộ bài
Đây là bước quyết định hợp đồng và là bước hầu như không ai làm. Lấy kết hợp điểm đến của bạn từ bài tập trên và áp dụng từng tiền tố nhóm tỷ lệ ứng viên theo tiền tố. Kết quả thường đảo ngược thứ hạng mà bạn nhận được khi quét tỷ lệ tiêu đề.
| Điểm đến | Số phút/tháng của bạn | Nhà cung cấp A | Nhà cung cấp B |
|---|---|---|---|
| điện thoại di động Vương quốc Anh | 400,000 | $0.0085 | $0.0079 |
| Đức cố định | 150,000 | $0.0042 | $0.0061 |
| Điện thoại di động Nigeria | 90,000 | $0.0480 | $0.0510 |
| Tổng cộng hàng tháng | 640,000 | $8,350 | $8,665 |
Nhà cung cấp B giảm giá A 7% cho điểm đến lớn nhất, đây là con số mà bộ phận bán hàng sẽ dẫn đầu. Tính theo tỷ trọng thực tế, B có giá cao hơn $315 mỗi tháng. Không nhà cung cấp nào nói dối; sự so sánh chỉ được thực hiện trên cơ sở sai lầm.
Sau đó điều chỉnh để làm tròn. Khoản tăng thanh toán có thể làm tăng tỷ lệ hiệu quả nhiều hơn mức chênh lệch giữa hai bộ phận và chúng ảnh hưởng nặng nề nhất đến lưu lượng truy cập trong thời gian ngắn — phép tính số học được thực hiện thông qua trong hướng dẫn xác định và kiểm tra bán buôn SIP trunk.
Định giá một bộ bài so với kết hợp điểm đến thực sự của bạn
Hãy gửi cho chúng tôi các điểm đến hàng đầu và số phút hàng tháng của bạn và chúng tôi sẽ quay lại với mức giá bán buôn cấp tiền tố mà bạn có thể đưa thẳng vào phần so sánh này.
3. Dữ liệu chất lượng nhu cầu trên mỗi tiền tố
Một nhà cung cấp trích dẫn một tỷ lệ câu trả lời-bắt giữ cho toàn bộ mạng lưới của họ sẽ không cho bạn biết điều gì. ASR thay đổi rất nhiều tùy theo điểm đến và mức trung bình mạnh trên các tuyến đường dễ dàng có thể che giấu một điểm đến bị hỏng ở điểm đến khiến bạn phải chi một nửa chi tiêu.
Yêu cầu ASR, NER và thời lượng cuộc gọi trung bình cho các tiền tố cụ thể mà bạn mua, trong 30 ngày qua, kèm theo cỡ mẫu. Một nhà cung cấp có khả năng hiển thị mạng thực tế có thể tạo ra điều đó trong một ngày. Một cái không thể tạo ra nó hoặc thiếu sự giám sát hoặc đúng hơn là bạn không nhìn thấy nó và cả hai câu trả lời đều hữu ích.
Theo dõi thời lượng cuộc gọi trung bình giảm xuống còn vài giây trên một tuyến trong khi ASR vẫn ở mức cao. Mô hình đó là dấu hiệu của việc giám sát câu trả lời sai - các cuộc gọi được tính phí là đã trả lời nhưng không bao giờ đến được với một người.
4. Kiểm tra lưu lượng truy cập trực tiếp trước khi bạn cam kết
Không bao giờ bật cường độ của bảng tỷ lệ và tham chiếu. Định tuyến một phần lưu lượng truy cập sản xuất chính hãng từ 2% đến 5% trong ít nhất bảy ngày, kéo dài cả cuối tuần và so sánh từng tiền tố với người đương nhiệm của bạn trong những giờ giống nhau. Cuộc gọi thử nghiệm quay số bằng tay không chứng minh được điều gì — lưu lượng thử nghiệm rất dễ định tuyến tốt.
Một nhà cung cấp từ chối bản dùng thử trả phí vì lý do thương mại đang cho bạn biết điều gì đó về cách các tuyến đường sẽ hoạt động. Một kế hoạch kiểm tra đầy đủ, bao gồm cả những số liệu cần nắm bắt, được trình bày trong bán buôn SIP termination hướng dẫn người mua.
5. Hỗ trợ bạn thực sự có thể tiếp cận
Hỗ trợ suốt ngày đêm được yêu cầu phổ biến và được cung cấp không đồng đều. Các chi tiết cụ thể đáng ghim lại:
- Người liên hệ hoạt động mạng được đặt tên và đường dẫn báo cáo bằng văn bản, không phải hộp thư đến chung.
- Các mục tiêu phản hồi trong hợp đồng và điều gì sẽ xảy ra khi chúng bị bỏ lỡ.
- Nhân viên tuyến đầu có thể tự thay đổi định tuyến hay chỉ ghi lại lỗi và đợi nhóm thứ hai.
- Đưa tin theo múi giờ của bạn, bởi mọi người thay vì trả lời tự động.
- Một hệ thống bán vé phát hành số tham chiếu. Hỗ trợ chỉ được thực hiện qua trò chuyện, không có dấu vết kiểm tra và không có báo cáo leo thang.
Kiểm tra nó trước khi bạn ký. Mở một vé ưu tiên thấp vào lúc 2 giờ sáng ngày Thứ Bảy và xem những gì quay lại và nhanh như thế nào. Đó là sự siêng năng rẻ nhất hiện có.
6. Tư thế lừa đảo
Gian lận chia sẻ doanh thu quốc tế hoạt động bằng cách tạo ra lưu lượng truy cập đến các phạm vi cao cấp để trả cho kẻ lừa đảo một phần phí chấm dứt. Một tài khoản bị xâm phạm có thể nhận được hóa đơn lên tới năm con số trong một ngày cuối tuần và câu hỏi ai trả tiền sẽ được giải quyết theo hợp đồng chứ không phải bằng sự công bằng.
Hỏi xem bạn có thể tự đặt giới hạn chi tiêu cho mỗi tài khoản hay không, liệu các phạm vi rủi ro cao và cao cấp có bị chặn theo mặc định hay không và cách yêu cầu ngoại lệ, hoạt động phát hiện bất thường nào và tốc độ chuyển sang cuộc gọi điện thoại và - rõ ràng - trách nhiệm pháp lý nằm ở đâu khi gian lận xảy ra. Wangiri và mô hình tăng lưu lượng truy cập phải là những thứ họ có thể mô tả từ kinh nghiệm chứ không phải những thuật ngữ mà họ phải tra cứu.
7. Sự dư thừa có ý nghĩa gì đó
"Mạng dự phòng" cần được giải nén thành các chi tiết cụ thể: bạn có thể đặt nhiều điểm hiện diện, nhiều nhà cung cấp dịch vụ ngược dòng cho mỗi điểm đến chính, chuyển đổi dự phòng tự động trên các phản hồi SIP 503 và 408 thay vì định tuyến lại thủ công và số liệu thời gian hoạt động đã nêu cùng với khoảng thời gian đo lường và biện pháp khắc phục kèm theo. Acepeak xuất bản 99,99% trên hơn 185 quốc gia; bất cứ con số nào mà nhà cung cấp báo giá, hãy hỏi xem nó được đo lường dựa trên cái gì và điều gì sẽ xảy ra khi nó bị bỏ sót.
8. Tuân thủ và cấp phép
Đối với lưu lượng truy cập ở Hoa Kỳ, hãy xác nhận việc ký STIR/SHAKEN, cấp chứng thực mà lưu lượng truy cập của bạn sẽ nhận được và những gì nhà cung cấp cần ở bạn để đăng nhập ở cấp cao nhất. Lưu lượng truy cập có chứng thực thấp ngày càng bị gắn nhãn hoặc bị chặn ở hạ lưu, biểu hiện dưới dạng suy giảm ASR không giải thích được.
Ở những nơi khác, hãy hỏi xem họ được cấp phép kết thúc ở những thị trường nào, cách xử lý danh tính đường dây gọi trong trường hợp quy định địa phương yêu cầu số trong nước có thể liên lạc được và — nếu bạn hoạt động ở EU — thời gian lưu giữ và điều khoản xử lý đối với hồ sơ cuộc gọi theo GDPR là bao nhiêu.
9. Tài liệu tham khảo và lối thoát
Hãy yêu cầu hai khách hàng tham khảo có hồ sơ lưu lượng truy cập gần giống với bạn và hỏi họ một câu hỏi: điều gì đã xảy ra và nhà cung cấp đã xử lý nó như thế nào? Nhà mạng nào cũng có lúc mất điện. Tín hiệu hữu ích là liệu có ai nhấc máy hay không.
Sau đó đọc các điều khoản thoát trong khi bạn vẫn còn đòn bẩy. Khoảng thời gian thông báo, điều gì sẽ xảy ra với số dư trả trước chưa được sử dụng, những con số nào bạn cần chuyển và thời gian chuyển đổi ở mỗi thị trường. Nếu bạn có kế hoạch xây dựng cơ sở khách hàng dựa trên điều này - tính kinh tế của việc đó sẽ được đề cập trong VoIP hướng dẫn đại lý và trên trang chương trình đại lý — tính di động không phải là một chi tiết, nó là toàn bộ tài sản.
Cờ đỏ
| Những gì bạn nhìn thấy | Nó thường có nghĩa là gì |
|---|---|
| Giá thấp hơn thị trường ở một điểm đến khó khăn | Cổng vượt qua. Mong đợi ID người gọi bị mất và lỗi tuyến đường đột ngột |
| Một con số ASR được pha trộn cho toàn bộ mạng | Không có khả năng hiển thị trên mỗi tuyến đường hoặc các tuyến đường yếu được tính trung bình |
| Không có thời gian thông báo bằng văn bản cho việc thay đổi tỷ giá | Bạn có thể được định giá lại vào giữa tháng mà không cần truy đòi |
| Không muốn chạy thử nghiệm trả phí | Các tuyến đường không tồn tại so với đương nhiệm của bạn |
| Chỉ hỗ trợ bằng trò chuyện, không có tài liệu tham khảo vé | Không có đường dẫn báo cáo và không tồn tại dấu vết kiểm tra |
| Áp lực phải ký 12 tháng trước khi thi | Cam kết là làm được việc mà chất lượng không thể |
Phần kết luận
Việc chọn nhà cung cấp VoIP bán buôn chủ yếu là một bài tập từ chối so sánh những điều sai trái. Định giá lại bản ghi cuộc gọi của riêng bạn theo từng bộ bài thay vì đọc tỷ lệ tiêu đề. Nhấn mạnh vào dữ liệu chất lượng cho các tiền tố bạn thực sự mua. Kiểm tra lưu lượng truy cập trực tiếp trước khi bạn cam kết và đọc các điều khoản gian lận, thông báo và thoát cẩn thận hơn bảng giá.
Hãy thực hiện chín bước đó và danh sách rút gọn sẽ có xu hướng tự giải quyết. Đối với thông số kỹ thuật nằm trong quyết định thương mại, hãy tiếp tục với cách xác định và kiểm tra bán buôn SIP trunk, hoặc xem Dịch vụ bán buôn Acepeak của VoIP để chấm dứt, DIDs và các đường trục trên một mạng.
câu hỏi, đã trả lời.
Định giá lại bản ghi cuộc gọi của riêng bạn theo bảng giá của từng nhà cung cấp, theo từng tiền tố, sau đó thêm số tiền làm tròn cho mỗi mức tăng thanh toán tạo ra. Tỷ lệ tiêu đề và mức trung bình kết hợp thường xác định sai người chiến thắng — nhà cung cấp rẻ hơn ở điểm đến lớn nhất của bạn vẫn có thể tính phí cao hơn trên kết hợp lưu lượng truy cập thực của bạn.
Những điểm đến nào họ giữ mối liên kết trực tiếp với mua từ thượng nguồn, ASR và NER cho các tiền tố cụ thể của bạn trong 30 ngày qua, mức tăng thanh toán và ngưỡng phụ phí trong thời gian ngắn, nơi có trách nhiệm pháp lý về gian lận và liệu bạn có thể đặt giới hạn chi tiêu hay không, khoảng thời gian thông báo thay đổi tỷ giá cũng như các điều khoản thoát và chuyển.
Nó được trích dẫn mỗi phút và thay đổi theo tiền tố đích chứ không phải theo quốc gia. Các tuyến nội địa và quốc tế cấp 1 có giá rẻ nhất, với các thị trường khó khăn hơn thì chi phí cao hơn đáng kể. Yêu cầu bảng tỷ giá A-Z đầy đủ theo tiền tố với ngày có hiệu lực, không phải một con số tổng hợp duy nhất.
Nhà cung cấp chạy mạng riêng của mình có thể định tuyến lại khi có sự cố; một người mua nhiều lớp chỉ có thể tăng một vé. Quá cảnh là một phần bình thường của tiếng nói toàn cầu và không bị loại, nhưng giá phải phản ánh bạn đang mua gì. Hỏi trực tiếp điểm đến nào là trực tiếp và điểm nào được mua.
Ít nhất bảy ngày trên một phần lưu lượng truy cập sản xuất thực tế từ 2% đến 5%, bao gồm cả ngày cuối tuần, so với người đương nhiệm của bạn trong cùng giờ và điểm đến. Bất cứ điều gì ngắn hơn sẽ bỏ lỡ mẫu hàng tuần và các cuộc gọi thử nghiệm được quay số bằng tay không phản ánh cách định tuyến lưu lượng sản xuất.
Dù hợp đồng có nói gì thì đó là lý do tại sao nó cần được đọc trước khi ký. Hỏi xem bạn có thể đặt giới hạn chi tiêu cho mỗi tài khoản của riêng mình hay không, liệu phạm vi trả phí và rủi ro cao có bị chặn theo mặc định hay không, tốc độ kích hoạt các cuộc gọi điện thoại thay vì email và trách nhiệm pháp lý khi gian lận xảy ra.
Chọn tỷ lệ tiêu đề mà không tính đến tỷ lệ đích đến của riêng họ và mức tăng thanh toán, sau đó cam kết thực hiện 12 tháng trước khi thử nghiệm lưu lượng truy cập trực tiếp. Cả hai đều có thể tránh được trong một buổi chiều và cả hai đều là lý do thông thường khiến hợp đồng bán buôn bị hối tiếc.
